面对不断升级的美好居住市场需求，贝壳聚焦服务品质提升，并持续投入基础设施建设及科技研发，为长期发展做好前瞻布局。

　　受益于市场机遇和积极增长的战略，2024年四季度，贝壳存量房业务GTV达到7448亿元，同比增长59.1%，净收入89亿元，同比增长47.5%。同期，贝壳新房业务GTV达到3553亿元，同比增长49.3%，净收入同比增加72.7%至131亿元。

　　在贝壳房产交易服务业务稳健发展的同时，贝壳持续加大平台保障，连接更多优质服务者，深化平台生态治理，持续加大对消费者好、对服务者好、对店东好的投入。

　　为了向消费者提供更具确定性的服务保障，2024年11月，贝壳发布“平台级服务承诺”，推出“3+3”平台级服务承诺专项，包括三个已在全国范围上线的承诺专项：“真实房源、假一赔百元”“交易不成，佣金无理由退”“物业欠费、损失先行垫付”；三个在部分城市试点推出逐步全国复制的承诺专项：“标准都做到，房款平台保”“漏水披露、损失补偿”“免电话营销，扰一赔百元”。同时，贝壳设立1亿元的平台赔付保障资金，极大促进了平台、消费者、服务者之间的良性互动。

　　过去一年，贝壳平台吸纳更多行业优质服务者加入，支持终端覆盖更多消费者。截至2024年末，贝壳活跃门店数同比增长18.3%，接近4.97万家。活跃经纪人数达到44.5万人，同比增长12.1%。

　　同时，贝壳积极进行AI布局，从早期的楼盘字典、VR看房等夯实数据基础，到构建了居住领域语言和图像大模型，推出AI选房师、房源维护助手、AI云管家助理等一系列应用工具，帮助经纪人提升获客、需求识别以及提供个性化解决方案的能力。

　　在新房业务上，“以旧换新”市场趋势下，一二手房客户重客率高，贝壳基于深度社区链接，发挥天然的业主、客源联动能力，实现高效的业务协同以及资源整合利用，为开发商带来价值增量。未来，随着新房市场的改善性住房升级趋势，贝壳将通过增加改善型项目合作、房源供给侧升级，以及强化经纪人产品力解读、客户需求诊断等综合能力培养，在产品和消费者之间实现供需精准匹配。

　　居住消费发展已进入新阶段，“买到房”是“住得好”的基本前提，消费者更加追求居住的高品质和舒适度。自2023年“一体三翼”战略提出以来，贝壳大力投入家装家居、房屋租赁服务等新业务，积极构建“一站式新居住服务平台”，目前该战略已经取得阶段性确立。

　　2024年四季度，贝壳家装业务表现强劲，实现合同额53亿元，同比增长34.7%，净收入41亿元，同比增长12.8%。2024全年实现收入148亿元，同比增长36.1%。

　　房屋租赁服务业务上，得益于在管房源规模的快速提升，2024年四季度净收入达到46亿元，2024全年净收入143亿元，同比增长135%；截至四季度末，省心租在管房源规模超过42万套。贝壳通过业务动作拆解、职业角色分岗，提升了业主和租户体验，也推动二次出租天数从2024年初的近15天缩短至四季度的平均12天以内，2024年租客续约率提升至约54%。

　　自“一体三翼”战略发布以来，贝壳不断夯实底层能力，丰富美好居住行业供给，“三翼”业务快速发展，成为贝壳未来发展的增长新引擎。2024全年，非房产交易服务业务同比增长64.2%，占总营收比例达到33.8%，较上年提升9.1个百分点。