根据公开数据，截至2023年年底，海天味业围绕“更健康、更轻盈、更营养”理念，不仅对现有产品品质进行了再次全面升级，还围绕消费者个性化需求在健康趋势类产品方面推出了200余款新品，覆盖消费者绿色健康饮食需求的方方面面。不仅推出了有机酱油、有机蚝油、有机黄豆酱等有机系列；还针对快时尚生活，推出了海天紫苏酱、黑松露素蚝油、藤椒味招牌拌饭酱等多种快捷调味品。海天味业拥抱互联网，别出心裁地推出了“专门给水果吃的酱油”水果嗞嗞酱油、开创“补充维C”新方式的水果味番茄沙司等产品。

　　为了及时捕捉消费者需求，海天味业设置了全面的客户服务体系，要求客户诉求“零遗漏”，沟通渠道覆盖消费者客服、电商客服、经销商客服，并针对特定人群，专设哺乳期宝妈、留学生、老年人等专业对口客服。自2023年来，海天味业还相继邀请广佛两地的市民共计4万多人走进阳光工厂，与消费者“对话”品质；在线上，通过年味节、干饭节、水果酱油等主题以美食为桥梁进行沟通。

　　基于“零距离”的沟通模式，海天味业在产品定位、功能诉求、口味口感、包装便捷、规格矩阵等多方面进行持续改革创新。以包装体验为例，2021年海天味业围绕玻璃瓶蚝油倒出难等痛点，创新研发并推出PET材质的鱼型瓶身蚝油挤挤装，凭借着美观便捷和绿色环保等多重特性，3年销量突破2亿瓶。今年6月，海天味业再度突破技术限制推出黄豆酱挤挤装，首次实现挤挤装在固体颗粒上的应用，解决过去只能解决勺取、倒出等使用痛点。

　　在渠道能力和交付能力方面，近年来除了优化传统分销网络质量、加强镇村覆盖率，海天味业不断强化多场景产品开发和多渠道销售，基于经销商、批发商以及终端零售店等不同业务场景的需求，用数字化技术方案实现与目标用户的有效触达及联动。赋能线下销售转型升级的同时，渠道费用投入亦更加精准。在线上，海天味业广泛聚焦电商、社交媒体、社区团购等消费者高度触达的平台，助力线上业务稳增。海天在2023年年报中强调，将构建“敏捷响应、便捷交付”立体化渠道，保障产品向用户的高效触达。2024年上半年，其线上渠道销售、线下渠道销售，分别实现同比增长8.26%和29.17%，成果凸显。