中国人保按照“急事急办、特事特办，预赔快赔”原则，迅速开通理赔绿色通道，主动寻找客户、畅通报案渠道、简化车险理赔流程、简化人伤理赔手续、放宽身份证明、优化特殊事件身故证明、主动预赔提速；积极融入政府应急体系，提供无差别接报案，主动为伤者垫付抢救费用，对具备探视条件的伤者提供无差别探视和心理辅导；设置应急救援服务点，力所能及为现场应急救援人员提供救援物资，必要时将在全国范围内调集理赔力量到达现场支援。

　　截至5月3日下午，中国人保已完成此次灾害涉及相关险种的排查工作，目前具备赔付条件的案件已全部赔付完毕。此外，中国人保还提供500万元应急救援施救费，支持梅州市政府和大埔县政府开展救援工作。

　　中国人保表示，将继续快速推进各项应急举措和理赔服务，配合支持政府做好现场救援、伤员救治工作，充分发挥保险社会稳定器功能。