切实提高投资者保护质效

　　“我们深入践行金融为民，切实提高投资者保护质效。”刘冰说。

　　全面加强注册制下退市风险提示。2023年以来，随着全面注册制正式落地，特别是严格退市制度的实施，中国银河证券通过多形式、多渠道、全方位加强了退市摘牌股票风险警示，已累计落实所涉的50余家上市公司11.7万户存量客户服务提示，引导广大投资者有效识别退市风险。

　　有效组织落实投资者赔偿救济工作。2023年以来，中国银河证券积极落实证监会统一部署，先后组织了“紫晶存储”“泽达易盛”适格投资者赔付服务工作，其中，紫晶存储累计成功申报公司263家营业部的1028名适格投资者，累计赔获金额约5281万元（人均约5.1万元；泽达易盛累计成功申报公司158家营业部的318名适格投资者，累计已获赔约1223万元(人均约3.9万元)，有效维护了投资者合法权益。

　　积极引导投资者知权、行权、维权。中国银河证券积极配合投服中心开展纠纷调解、支持诉讼、特别代表人诉讼等公益维权工作，先后组织落实了230余名适格投资者参与宜通世纪、安控科技和苏大维格等5件诉讼案的服务工作，畅通广大投资者维权渠道。同时，公司高度重视投资者调解工作，2023年以来，已成功调解16件纠纷，投资者维权服务质效不断提高。

　　切实履行防范遏制非法证券活动职责。防范遏制非法证券活动是证券经营机构履行社会责任的重要任务。2023年，中国银河证券通过积极开展防范非法证券期货基金宣传月等活动，以案示警，引导投资者提高非法证券活动识别能力，守护好钱袋子；主办了“2023年中国证券业防范非法证券宣传健康跑公益活动·北京站”的线上、线下活动，以防非健康跑宣传为载体，构筑多层次、广覆盖的防非宣传阵地，塑造健康的行业文化，优化资本市场生态，保护投资者合法权益。

　　持续强化客户服务基础设施建设。机制层面，中国银河证券高度重视投资者权益保护工作，制订了专门制度、成立了领导小组，不断完善处理流程、提高工作时效，有效加强了公司对客户投诉处理工作的统一领导。硬件层面，公司通过流程化平台提高投诉处理效率，投诉管理系统优化上线后平均处理时长缩减了1/3；同时，持续完善投诉处理的基础设施建设，特别是，随着公司石家庄后援中心的正式运营，客户接电量、接通量大幅提升，2024年1-4月，共完成回访任务、客户咨询服务146.77万人次、76.32万人次，投资者诉求得到了更为及时的响应、处理；公司95551客服热线服务满意度99.01%，客户体验持续优化。人员层面，公司分支机构、总部均设立投诉专员，做到专人跟踪；对客户投诉事项分层分类处理，定期通报，针对不同问题与不同业务归口管理部门商议解决办法，力求从业务源头解决问题。

　　深入开展投资者宣传教育

　　刘冰介绍，中国银河证券聚焦提振信心，深入开展投资者宣传教育。

　　开展特色差异化投教宣传。中国银河证券从投资者需求角度出发，针对不同年龄层、知识结构、投资经验的人群开展分层教育，深入推进差异化投教。通过不断创新投教宣传形式、丰富宣传内容、提升宣传实效，扎实推进投教“四进”走深走实，为投资者提供个性投教新体验。2023年，公司作为《股东来了》北京片区承办券商，在北京证监局和投服中心的指导下，创新开展了“健康乐走首钢园”“股东来了走天下消夏自驾游”等特色活动200余场，宣传覆盖近2000万人次；作为唯一受邀出席2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”启动仪式并致辞的券商，充分发挥证券行业投教标杆表率作用，宣传月期间累计举办活动339场，覆盖投资者近330万人次。同时，公司还主动对标“五要五不”要求，面向广大分支举办了讲述金融文化故事案例征集活动，将中国特色金融文化厚植于投教宣传工作。特别值得一提的是，公司同时荣获沪深交易所“2023年度投资者教育工作优秀会员”，是为数不多的同时获得两家交易所表彰的券商之一。

　　推动投教纳入国民教育体系。汇聚投教合力。公司已与北京大学、中国人民大学、南开大学等52所高校签署合作备忘录或保持紧密联系，着力加强与学校在人才培养、知识普及、课程建设、教材出版等方面合作，切实推进投资者教育纳入国民教育体系。拓展投教深度。目前已形成面向小学生、中学生、大学生的全周期财商教育课程体系与专项活动，依托“银小河财商特训营”“智享银河投投是道”两大特色活动品牌，全面提升在校师生的金融知识水平和风险防范能力，有效拓展投教工作深度和广度。提升投教实效。2023年以来，联合分支机构开展进校园投教活动304场，覆盖全国292所大中小学校及职业技术学校的近55万名师生，帮助当地师生培养正确的理财意识，从源头上防范金融风险。

　　强化投教基地高水平建设。在线上，中国银河证券依托国家级“优秀”互联网投教基地优势，运用“互联网+”思维最大化覆盖投资者，形成了以“IP形象、网站平台、宣传矩阵、原创产品和多元活动”五位一体的运营模式。通过打造“财经姊妹花”真人投教IP，持续输出优质投教短视频作品，已实现全平台粉丝数超24万人次，逐渐成为公司新媒体投教的一张名片。在线下，一方面，公司在中投公司指导下与甘肃静宁县教育局等单位合作建设静宁财商基地，探索构建区域化教育帮扶新模式，2023年举办线下培训17场，从源头上遏制贫困代际传递，助力乡村振兴；另一方面，公司立足各地特色，因地制宜加快探索线下投教基地建设，目前湖北荆门实体投教基地已正式建成、湖南娄底实体投教基地也正在筹建中。未来，各地实体投教基地将与公司互联网投教基地共同形成“线上线下、多基地联动”的协同效应，进一步扩大投资者教育保护覆盖面和影响力。

　　“经过多年来的实践，我们深刻认识到加强投资者保护教育是一项长期性、系统性工程，是实现我国资本市场长期稳定发展，保护中小投资者合法权益的有效方法和必要手段。”刘冰表示，中国银河证券将在中国证监会的指导下，以开展2024年“5·15全国投资者保护宣传日”系列活动为契机，立足中小投资者占绝大多数这个最大的市情和司情，始终坚持“以投资者为本”的理念，旗帜鲜明地将投保投教作为工作的重中之重，进一步提升投保投教工作质效，在帮助投资者认识投资风险、树立理性投资理念、增强自我保护意识等方面发挥积极作用，为推动高质量构建“大投保”格局、助力中国式现代化建设贡献更多银河力量。