顶尖财经网(www.58188.com)2024-5-13 20:50:18讯：
5月13日，抖音电商 “用户体验开放日”在北京举办，公司对过去一年平台在售后体验、客服体验以及平台治理的三方面举措和成果进行了分享。抖音电商平台治理负责人马磊表示，从抖音做电商开始，平台始终将消费者体验放在首位，让用户放心看放心买。
最新发布的《抖音电商消费者体验报告》数据显示，过去一年，抖音电商客服团队共提供了2亿次客服服务。抖音电商客服体验中心胡少锋介绍，为了保障服务质量，过去一年平台在客服体验保障上投入了超10亿元。为提升物流体验，平台鼓励商家售卖现货，48小时内发货订单提升10%，整体发货时长缩短11小时；通过治理商家违规发货行为，消费者负反馈减少65%，虚假发货发生率减少30%。
抖音电商还在提升平台治理水平方面积极发力。马磊表示，过去一年，该平台分别从内容治理、商品治理以及价格管理规范三方面升级了平台规则。直播间虚假玩法、商品货不对板等严重影响消费者购买体验的问题，成为平台重点治理对象。马磊表示，平台一直倡导内容“真实可信”才是最佳带货技巧，并对创作者进行相应引导。抖音电商为此升级了创作者治理体系，对头部创作者提出了更高要求，从严治理十类违反底线的行为；同时，持续打击低价引流和虚假比价等不实营销行为。