保险服务如何验证产品服务的有效性，持续提升保险消费者的获得感、幸福感？平安寿险理赔做好保险理赔服务答卷人。据悉，由在第一财经金融价值榜·金融峰会颁奖盛典中，中国平安人寿保险股份有限公司(下称“平安人寿”或“公司”)一举斩获“最佳产品创新保险公司”“最佳客户体验创新保险公司”“等大奖，代表了业内及保险客户对于平安人寿“保险+服务”战略、保险产品供给的高度认可。

洞察需求，持续升级“保险+”战略

平安人寿依托平安集团医疗健康生态圈，把握保险行业发展趋势，持续深耕“保险+”服务体系。通过不断优化产品供给，平安人寿致力于为客户提供更加贴心的保险服务。客户服务体验管理体系，经过多年打磨，已形成一套完整、有生命力且充满温度的服务体系。平安人寿发布的《客户服务体验探索与创新报告》，从多个维度深入探讨了提升客户服务体验的路径。报告指出，平安寿险理赔服务体验的重要性不言而喻，它关乎客户的满意度，是保险公司持续发展的关键。

理赔创新，智能预赔暖人心

在平安寿险理赔服务方面，平安人寿不断创新，推出了闪赔、智能预赔、重疾先赔等多种理赔模式，为客户提供便捷的理赔服务。其中，智能预赔服务服务将理赔环节前置，客户在住院治疗期间即可申请提前给付部分理赔金，有效缓解了客户在就诊过程中的经济压力。

案例分析：优化理赔流程，展现服务前瞻力

以林先生的经历为例，去年，他在工作时不慎割伤手指，导致流血不止。在得知林先生出险后，平安人寿的张经理立即为其进行理赔报案，并成功申请了智能预赔。傍晚时分，林先生便收到了预赔款5000元。两日后，林先生办理出院手续，合计支付1.5万元医疗费用。在张经理的协助下，林先生提起了正式理赔申请。仅10分钟后，他便收到了理赔结案的短信通知，本次住院治疗实现了0自费。林先生对平安寿险理赔速度赞叹不已。智能预赔服务的推出，是平安人寿对客户需求的深刻理解，展现了在理赔服务上的前瞻力和创新精神。

未来，平安人寿将继续以理赔为驱动，以“温度”为触点，在提升客户体验的同时发现客户需求，让理赔服务更加暖心。平安人寿将不断探索客户服务的新路径，持续升级“保险+服务”内涵，为客户提供有温度的平安寿险理赔服务。