当平安保险代理人小李（化名）带着理赔决定通知书探望J先生时，得知消息的J先生充满惊喜和感动，他表示：“原本以为只是简单的疾病理赔申请，万万没想到平安人寿竟专门为我成立了理赔重案管理小组，专业的理赔人员陪同我进行理赔材料收集。不仅赔付我高额理赔金，还为我省下了一笔巨大的剩余保费，原有的保单权益竟不受影响。”

　　客户因平安福结缘平安 重保障为自己加保多款保险

　　平安客户J先生年少经商，凭借一股闯劲儿打拼，事业小有所成。2015年，他首次为自己购置了一份平安福保险产品组合，年缴保费7500余元，2017年，再次加保平安福17产品组合，寓意加倍的平安幸福。随着经济条件越来越好，J先生越来越关注自身的风险保障，陆续为自己加保了《福满分》、《守护百分百》等多份保险产品组合，保单涵盖医疗险、重疾险、意外险、豁免等，累积重疾保额超百万元，保障覆盖较为全面。

　　突发重疾术后康复 连带影响事业及家庭收入

　　风险无处不在，意外随时会发生。多年来，J先生一直奔波于事业与家庭之间，却忽略了自己的身体健康，长期的劳碌最终导致一场大病降临在他身上。2023年3月31日，J先生突然出现胸闷的症状，家属急忙将其送至医院就诊，临床确诊为急性心肌梗死。幸运的是，经过行支架植入术等精心治疗，最终J先生逐步康复，转危为安。但这次突然的倒下，最终影响到J先生的事业，家庭收入减少，然而他还要面对一家老小的生活开支。

　　为客户寻找理赔的理由 专案管理迅速理赔336万元

　　服务J先生的代理人小李在得知客户住院的消息后，第一时间协助报案并联系平安人寿的理赔人员。理赔人员积极解答客户及代理人对理赔的疑问，并将保单进行了详细整理。针对J先生的情况，平安人寿湖南分公司迅速成立了专属的临时重案管理组，并安排理赔人员前往医院探望和慰问、理赔资料收集，高效推进该案的调查核实及理赔申请工作。理赔人员秉持着“不惜赔、不漏赔”的服务宗旨，主动陪同客户前往定点医院进行了复查，收集病情相关材料，用专业的态度帮助客户寻找理赔的理由。

　　经公司专业理赔人员审核确认，客户心肌酶、肌钙蛋白、心电图等检查报告均已远超正常高值，本次急性心肌梗死达到重疾赔付标准。最终，J先生合计获赔336万元理赔款，由于保单涉及附加豁免险种，同时还豁免了附加险剩余各期保险费67.44万元。

　　客户在理赔的过程中，深切感受到平安的专业和保险的温度。事后，J先生送来两面锦旗，表达了自己的惊喜与感动，盛赞平安人寿“服务贴心 理赔迅速 信守承诺 一言九鼎”“情系客户 一诺千金”！

　　保险是一份契约，更是一份承诺。理赔服务是广大消费者感受保险价值的关键环节，也是保险服务水平的直接体现。此次高额“赔”护让更多的人感受到保险风险转嫁、抵御风险的重要性。

　　保险业的口碑是“赔”出来的。平安人寿始终坚持以人民为中心，自2009年提出“信守合约，为客户寻找理赔的理由”以来，积极贯彻“不惜赔、不漏赔”的服务宗旨，从客户的角度出发，想客户之所想、急客户之所急，为客户提供有温度的理赔服务，以实际行动践行保险承诺，保护消费者合法权益，守护人民幸福美好生活。