一、切实提高防汛救灾工作的思想认识。认真学习习近平总书记关于防汛救灾工作的重要指示精神，提高政治站位，践行“人民至上、生命至上”理念，主动扛起国有大行责任担当，超前谋划、迅速响应，做好极端天气的应对处置工作，深入排查潜在风险隐患，强化基础金融服务保障，确保金融服务畅通；全力支持灾后重建工作，积极帮助受灾群众、受灾企业尽快恢复生产生活，用实际行动维护人民群众利益。

　　二、加强营业（办公）场所风险排查。坚持预防预备，深入开展营业（办公）场所、自助设备、业务库、机房设施、仓库等重点区域及用电设备、排水设施、电气线路、管道、消防通道、墙体外立面等重点部位的安全排查，及时消除问题隐患；受灾地区做好灾后的全面检查，保障各类金融信息系统、安防消防设施设备正常运行，各项工作安全、有序开展。针对近期出现的暴雨、雷电、洪涝、泥石流等自然灾害，结合用电安全、消防安全和人身、财产安全等风险处置要点，及时下发风险提示和警示通知，切实提高员工安全防范意识和避险自救能力。提前做好防汛减灾的预案准备、人员准备、物资准备。

　　三、保障金融基础服务畅通。一是做好网点金融服务，在确保人员及财产安全的前提下，安排具备营业条件的网点正常营业，加大业务库、网点及自助设备的现金备付量。对于受灾严重无法营业的网点应及时报备、公告，做好客户解释和疏导工作，对于客户有紧急取款需求的，统筹做好网点服务协同，按紧急付款业务流程办理。二是加强运营中心排班调度，保障公司结算、集中授权、资金汇划、稽核监督等业务平稳连续运行。三是加强线上金融服务保障，积极引导客户通过电子渠道办理业务，成立手机银行、个人网银保障组，为客户提供全天候、非接触式服务。针对灾区来电提供优先接入人工服务，开通灾区客户工单处理绿色通道，提高服务质量。

　　四、推出防汛救灾专属金融服务。针对防汛救灾民生保障各类主体精准提供专项金融服务支撑。一是精准定位重点领域。聚焦防汛应急物资生产、运输、收储企业，聚焦水库加固、河道改造、堤防建设等相关领域，聚焦受灾影响较大的农户、商户和各类企业。二是做好受汛情影响客户服务。对受汛情影响暂不能营业但有发展前景的企业，不盲目抽贷、断贷、压贷，对暂时出现困难的各类经营主体，做好调整还本付息安排。三是积极满足客户金融服务需求。加大水利等基础设施建设授信力度，对重点领域的新受理客户，优先受理审查，提高审批效率，加大信用贷款投放力度，重点以应急贷款产品形式提供各类资金支持，切实降低客户融资成本。四是加大服务费用减免力度。对救灾捐款汇款免收个人及对公转账汇款手续费，对灾区金融服务收费推出减免政策。

　　五、积极支持灾后恢复重建。加强对防汛救灾民生保障各类主体的政策支持，统筹安排汛期支持和灾后恢复重建，保持政策安排的持续性和连贯性。一是加大信贷投放力度。给予防汛救灾专项信贷额度保障。二是做好贷款差异化定价。对于防汛救灾专项信贷额度，给予差异化利率政策。三是充分保障费用支撑。全力保障灾区分行的灾后重建及运营。

　　六、加强组织领导。当前正值汛期，各分行要坚决服从地方党委、政府和监管机构的统一指挥，积极配合做好汛情防御和抢险救灾工作。严格落实主体责任，主动作为、敢于担当、善于担当，统筹做好防汛救灾、疫情防控、传染病防治等各项工作，严防次生风险发生，尽最大可能满足受灾地区、群众、企业金融服务需求。各级主要领导干部要靠前指挥、身先士卒，切实把保障人民群众生命财产安全放在首位，主动关心干部职工安危，全力做好防汛救灾各项工作。