2020年，我们遭遇了史上罕见的新冠肺炎疫情。中国平安全力以赴，在金融、科技、公益三个领域，为全国防疫抗疫、复工复产贡献力量。全集团为受疫情影响的企业、客户及一线医疗机构提供逾180亿资金支持，累计捐资捐物逾1.8亿元，为800万名疾控医护人员、15,000名一线工作人员无偿提供专属保险及救助支持，总保额逾13.5万亿。2020年也是全面打赢脱贫攻坚战的收官之年，依托“金融+科技”的能力与优势，中国平安加大力度推进“三村扶贫工程”项目，聚焦“三区三州”等深度贫困地区，同比去年新增发放产业扶贫贷款逾140亿元；2020年，中国平安切实贯彻国家“提升金融服务实体经济质效”的精神，通过保险资金投资、银行信贷多种方式投入金融资源超5万亿元，全方位支持实体经济发展，服务经济双循环战略。

　　面对新冠疫情带来的艰巨挑战，中国平安持续深化“金融+科技”、“金融+生态”战略，不断提升数据化经营能力，业绩保持稳健增长。2020年，公司实现归属于母公司股东的营运利润1,394.70亿元，同比增长4.9%；营运ROE达19.5%；归属于母公司股东的净利润1,430.99亿元，同比下降4.2%。

　　在经济增速短期受到较大冲击的不利环境下，平安注重股东回报，现金分红持续提升，向股东派发全年股息每股现金人民币2.20元，同比增长7.3%。

　　2020年集团十大经营亮点：

　　1．利润稳定增长。2020年实现归属于母公司股东的营运利润1,394.70亿元，同比增长4.9%；营运ROE达19.5%。

　　2．现金分红持续提升。在经济增速短期受到较大冲击的不利环境下，平安注重股东回报，向股东派发全年股息每股现金人民币2.20元，同比增长7.3%。

　　3．个人客户经营业绩持续提升。截至2020年12月末，个人客户数超2.18亿，较年初增长9.0%；全年新增客户3,702万，其中36.0%来自集团生态圈的互联网用户；客均合同数2.76个，较年初增长4.5%；互联网用户超5.98亿，较年初增长16.0%。

　　4．团体综合金融业务稳步增长。平安持续将“1+N”综合金融模式延伸到团体业务，以“商行+投行+投资”的综合模式服务全国性战略客户及区域性大客户，以线上化方式服务小微客户，推动客户分层经营。2020年，团体业务综合金融融资规模同比增长69.7%，对公渠道综合金融保费规模同比增长84.8%。

　　5．保险业务经营稳健。面对新冠肺炎疫情的冲击，公司积极应对，建立行业领先的线上化经营模式，寿险及健康险业务实现营运利润936.66亿元，同比增长5.3%。同时，在车险综合改革等复杂的经营环境下，平安产险仍实现原保险保费收入同比增长5.5%；综合成本率为99.1%，业务品质持续优于行业。

　　6．银行业务整体经营保持稳定，风险抵补能力进一步增强。2020年平安银行(行情000001,诊股)发挥数字化经营、线上化运营能力，在疫情期间业务快速恢复，2020年实现营业收入1,535.42元，同比增长11.3%；净利润289.28亿元，同比增长2.6%，盈利能力表现稳健。截至2020年12月末，不良贷款率为1.18%，较年初下降0.47个百分点，拨备覆盖率201.40%，较年初上升18.28个百分点。此外，银行积极响应资管新规要求，业内首家做到非标理财提前一年基本全额回表、实现足额拨备、基本完成核销，极大提升风险抵御能力。

　　7．科技能力持续深化。截至2020年12月末，公司科技专利申请数累计达31,412项，较年初增加10,029项；位居金融科技、数字医疗专利申请榜单全球第一位，位居人工智能、区块链专利申请榜单全球第三位。

　　8．创新业务快速发展。平安好医生在线医疗业务强劲增长，2020年在线医疗业务收入同比增长82.4%。汽车之家在线营销及其他业务收入同比逆市增长34.4%。金融壹账通收入规模快速增长，营业收入同比增长42.3%至33.12亿元。

　　9．打造ESG国内标杆，积极履行社会责任。2020年6月，平安MSCI ESG评级被调高至A级；推出AI-ESG智慧管理平台赋能责任投资；并与中国经济信息社共同发布“新华CN-ESG评价体系”，推动建立中国特色ESG评价标准。截至2020年12月末，平安责任投资规模超1.03万亿元。同时，平安紧扣“精准扶贫”，推进“三村扶贫工程项目，累计提供产业扶贫资金298.34亿元。

　　10．品牌价值持续提升。2020年公司名列《财富》世界500强第21位；《福布斯》全球上市公司2000强第7位；BrandZ™全球品牌价值100强第38位，五度蝉联全球保险品牌第1位。

　　客户经营：深化综合金融战略，个人业务与团体业务业绩持续增长

　　2020年，虽受疫情影响，集团个人业务营运利润仍同比增长0.1%至1,229.77亿元，扭转了2020年上半年的负增长趋势；在集团归属于母公司股东的营运利润中占比达88.2%。

　　得益于“金融+生态”建设的持续推进，集团个人客户经营业绩稳步提升。2020年，集团个人客户数超2.18亿，较年初增长9.0%；全年新增客户3,702万，其中36.0%来自集团互联网用户；客均合同数2.76个，较年初增长4.5%。随着综合金融战略的深化，客户交叉渗透程度不断提高，同时持有多家子公司合同的客户在整体个人客户中占比38.0%，较年初上升1.2个百分点；集团互联网用户量超5.98亿，较年初增长16.0%，其中仍有4.04亿尚未转化为个人客户，显示出庞大的潜力挖掘空间；平安旗下5款APP的注册用户量过亿。数据显示，在过去 5 年中，集团个人客户数、同时持有多家子公司合同的个人客户比例均实现翻倍增长。

　　在“一个客户、多种产品及服务”综合金融理念的推动下，团体业务稳步增长。2020年，对公渠道综合金融保费规模同比增长84.8%，综合金融融资规模同比增长69.7%。截至2020年12月末，团体业务为个人业务提供资产余额达1.21万亿元；为保险资金配置提供资产余额达5,190.22亿元，全年新增1,479.06亿元。

　　金融业务：寿险及健康险业务营运利润同比增长5.3%，产险原保险保费收入同比增长5.5%，银行业务稳健经营

　　寿险及健康险业务积极巩固业务基础，实现长期可持续增长。2020年，寿险及健康险业务实现营运利润936.66亿元，同比增长5.3%；营运ROE为35.0%。受新冠肺炎疫情冲击影响，公司传统代理人线下业务展业受阻，同时宏观经济和个人收入面临的不确定性增加，导致客户对长期保障产品的消费支出暂时放缓，寿险及健康险业务新业务价值为495.75亿元，同比下降34.7%。公司积极调整、优化产品策略，扩大客户资源储备，保持客户粘度，为迎接市场复苏积蓄动能。2020年，寿险改革项目已完成顶层设计并聚焦于重点项目的落地实施和推广，未来将持续深化并全面推广改革，致力于成为全球领先的寿险公司。

　　通过加强科技应用、不断完善服务体系，产险业务维持稳健发展态势。2020年，平安产险原保险保费收入同比增长5.5%，综合成本率同比上升2.7个百分点至99.1%，业务品质仍持续优于行业；平安产险深化科技应用，截至2020年12月末，“平安好车主”APP注册用户数突破1.26亿，累计绑车车辆突破8,100万；线上理赔服务持续领先，家用车“一键理赔”功能使用率达90%。

　　银行业务经营保持稳定，零售转型换挡升级。2020年，平安银行实现营业收入1,535.42亿元，同比增长11.3%；净利润289.28亿元，同比增长2.6%。零售业务营业收入同比增长10.8%；“口袋银行”APP注册用户数突破1亿户；管理零售客户资产（AUM）26,247.62亿元，较年初增长32.4%。风险抵补能力进一步增强，截至2020年12月末，不良贷款率为1.18%，较年初下降0.47个百分点；拨备覆盖率201.40%，较年初上升18.28个百分点。

　　截至2020年12月31日，公司保险资金投资组合规模达3.74万亿元，较年初增长16.6%，其中18.9%的金融资产分类为以公允价值计量且其变动计入当期损益的资产。公司不断提升保险资金投资效率，确保保险资金投资组合安全稳健。2020年，公司净投资收益率5.1%，总投资收益率6.2%。据统计，公司保险资金投资组合近10年平均总投资收益率为5.3%，平均综合投资收益率为5.5%，均高于5%的内含价值长期投资回报假设。

　　科技业务：科技能力持续深化，创新业务快速发展

　　2020年，平安深入推进金融服务、医疗健康、汽车服务、智慧城市生态圈建设，创新业务快速发展。截至2020年12月31日，四家上市科技公司市值总额达684亿美元。科技业务营运利润达82.21亿元，同比大幅提升76.4%。

　　平安持续加大科技研发投入，生态圈建设进展显著。截至2020年12月末，公司科技专利申请数较年初增加10,029项，累计达31,412项。公司位居金融科技、数字医疗专利申请榜单全球第一位。平安生态圈建设取得显著进展，为5.98亿互联网用户提供全场景服务。

　　陆金所控股业务稳健发展。截至2020年12月末，陆金所控股实现管理贷款余额较年初增长17.9%；30天以上逾期率为2.0%，较第二季度末大幅下降；线上理财实现稳定增长，客户资产规模较年初增长23.0%。

　　金融壹账通收入规模快速增长，亏损幅度进一步收窄。2020年，实现营业收入33.12亿元，同比增长42.3%。截至2020年12月末，金融壹账通累计为642家银行、106家保险类机构提供服务，优质客户数从473家增长至594家。

　　为紧抓中国在线医疗市场的长期增长机遇，平安好医生启动全面战略升级，聚焦渠道、服务和能力。截至2020年12月末，平安好医生累计注册用户量达3.73亿；得益于在线医疗业务收入同比强劲增长82.4%，平安好医生营业收入同比增长35.5%至68.66亿元。平安医保科技致力于成为全方位赋能医疗生态圈的智慧科技公司。2020年中标青海、广东、海南等10个省级平台建设工程项目。面对新冠肺炎疫情，平安积极运用医疗科技优势助力防疫抗疫。平安好医生率先推出抗疫24小时线上义诊，疫情高峰期累计访问量达11.1亿次；平安医保科技派遣移动CT影像车驰援武汉，通过远程线上阅片辅助诊断，并成为第一批入选新冠病毒核酸检测的定点机构。

　　汽车之家积极应对市场挑战，业绩逆市增长。在2020年国内乘用车销售量同比下降6%的挑战下，汽车之家营业收入同比增长2.8%至86.59亿元，净利润36.21亿元，同比增长6.2%。其中，得益于汽车厂商和经销商线上营销服务需求的提升，在线营销及其他业务收入同比逆市增长34.4%至20.05亿元。

　　平安智慧城市业务围绕“优政、兴业、惠民”提供综合解决方案，累计服务151个城市、160万家企业、1.04亿市民。在优政方面，智慧财政系统服务1万多家行政和企事业单位，支持超20万亿元资产总值的管理；在兴业方面，智慧市场监管平台企业监管风险预警准确率达92%以上，企业风险拦截准确率高达90%；在惠民方面，市民服务平台已累计覆盖21个城市，服务3,100万用户，上线近8,000项移动端在线网办事项。此外，平安智慧城为国家相关部委、多地政府提供疫情预测、复工复产等科技平台，疫情预测单日准确率高达98%以上。

　　平安积极履行社会责任，打造ESG国内标杆。2020年，面对新冠肺炎疫情，公司累计捐资捐物逾1.8亿元；持续推进“三村扶贫工程”，累计提供产业扶贫资金超298.34亿元，惠及73万贫困人口；援建升级1,228个乡村卫生所、1,054所乡村学校，培训村医11,843名、乡村教师14,110名；全方位支持实体经济发展，通过保险资金投资、银行信贷多种方式累计投入金融资源超5万亿元；推动建立中国特色ESG评价标准，通过搭建AI-ESG智慧管理平台赋能责任投资，并与中国经济信息社共同发布“新华CN-ESG评价体系”。截至2020年12月末，责任投资规模超1.03万亿元。

　　中国平安董事长马明哲表示：“2020年是极不平凡的一年，我们遭遇了史上罕见的新冠肺炎疫情。在这个充满艰巨挑战的年份，中国平安坚守服务国计民生的立业初心，全方位支持实体经济发展，持续推动生态战略转型，积极投身科技研发，发力构建医疗健康生态圈，打造公司未来价值增长新引擎。2021年，是中国共产党成立100周年，也是国家‘十四五’规划的开局之年。我们将牢牢坚持‘持续增长、优化结构、部署未来’十二字经营方针，引领全集团业务稳健发展，继续坚定不移走数据化、智能化经营之路，在做强金融主业的同时，赋能行业和智慧城市建设，推进医疗健康生态圈战略；巩固拓展脱贫攻坚成果，积极参与乡村振兴战略。不忘初心，牢记使命，我们将一如既往、齐心协力，为实现中华民族伟大复兴持续贡献力量。”