中银证券(行情601696,诊股)网络金融部总经理田辉在演讲中称，数字化转型是一场影响深远的重大变革，在这场变革中，有的企业成功了，有的企业失败了，有的人欣喜，有的人疑惑，有的人苦恼，在不断的探索中，我们发现有些东西是不变的。

　　第一，服务的阵地在变化，服务的本质不变。我们服务客户的阵地一直在变化，从最开始的营业大厅，到后来的PC网站，到APP，到微信，到抖音，到企业微信，相信未来还会有不断的新的服务阵地涌现出来。但是我们服务客户的本质是不变的，这个本质就是寻找到属于你的核心客群，去满足这些核心客群的需求，客户在哪儿，服务就在哪儿。

　　第二，组织架构在不断的变化，但核心战略不变。我们能看到身边有很多组织架构的调整，这些调整是有多方面的原因的，有时候它是因为不同阶段的战术的变化，有时候他是因为市场竞争的残酷迫使我们在变化，有时候是因为我们引入了不同的人才，有时候是因为人才与人才之间，部门与部门之间，事业群与事业群之间不同的化学反应，有时候的变化只是为了探索。但这些变化的组织结构背后，一个企业的核心战略是不能轻易变的。核心战略只是整个大的团队前进的根本方向，方向是不可轻易动摇的。

　　第三，用户的声音在不断变化，但用户的根本需求不变。我们听到各种各样的用户声音，有的用户说往东走，有的用户说往西走，有的用户说我要精美的小巧的画面，有的用户说我眼睛不好，请给我最大的字体。有的用户说我要最精简的内容，有的用户说我要详细的功能。这些纷繁的用户声音很多时候会让在数字化转型中的人们变得困惑，但我希望大家要穿透这些不同的用户声音，去洞悉你所服务的核心客群，它最本质的客户需求，这些客户需求最后会凝练为几个最重要的东西，客户希望我们帮他们赚钱，客户希望我们给到他们好的建议，客户希望我们带给他方便。

　　第四，App的功能在不断的演变，但App的核心定位不变。我们手机里面有各种各样的App，做数字化转型的人们，触达客户的很多平台也都是这样的，教育平台每个月都有很多的版本更新，功能更新，但是这些App更新的功能背后，App最核心的定位是不变的，它就是我们目前客户群最常用、最依赖、最重要的交易平台。

　　第五，输出的样式在变化，但是核心竞争力不变。我们的服务有各种各样的输出样式，但是在这些服务的背后，所隐藏的所能让用户真正信赖的核心竞争力属于最根本的东西，这是不变的。这些根本的竞争力体现在专业的投顾人员、专业的理财产品，专业的市场资讯和我们专业的应用平台，再加一点我们贴心的及时的用户服务。

　　第六，合作伙伴在变，合作共赢不变。随着我们的步伐不断前进，我们有了越来越多的合作伙伴，我们有很多科技的企业在合作，有很多互联网的企业在合作，我们有很多自媒体在合作，很多资讯厂商在合作，很多技术的服务商在合作，很多时候我们还会去做一些有意思的跨越合作，这些合作的对象，渐变文化合作的模式，渐变文化。但是大家不要忘了，在合作对象和合作模式背后，最根本的合作的互利共赢的本质是不变的，只有坚守合作共赢的。本质，这样的合作才能行稳至远。

　　第七，创新的形式在变化，但守法合规不变。我们有了越来越多的创新形式，我们有许多的短视频直播，如新推出来的虚拟人，有智能客服，有许多趣味的漫画，还有很多创新的展现形式。但是所有这些创新的形式，它的边界一定是法律法规，没有规矩不能成方圆。

　　田辉称，数字化转型是不容易的，希望所有在数字化转型中的伙伴，能够坚守初心，坚定信心，主动去演变，在不断的变化中去反复打磨属于你自己的核心能力，使得我们自己成为所在企业在数字化转型中的坚强注视。做数字化转型的人，内心其实都有一把火，内心永远如少女。在最后希望大家即使体重在变，发量在变，灿烂的笑容不要变，角色在变，任务在变，但服务用户的赤子之心不变。