近日，上海市消保委接到消费者周女士投诉称，其于 9 月 30 日在某平台抢票购买了 10 月 1 日祁东到隆安的一人次火车票。次日 7 点 28 分收到短信提示出票，出的票却是 7 点 24 分出发的列车，周女士无法出行，联系退款遭拒。

　　10 月 11 日，铁路 12306 表示，消费者使用的加速包并不能拥有优先购票权，无论是哪款购票软件都要在铁路 12306 购票系统排队。

　　了解到，铁路 12306 官方还提醒，如遇所需车次、席别无票，可选择在线排队候补。

　　当对应的车次、席别有退票时，系统将自动购买车票。