全面提升“心”服务的速度与温度

　　据悉，人保财险广东省分公司全面推进“理赔+承保+增值服务+数据驱动+服务品牌”线上化体系建设，搭建从承保、理赔到增值服务的闭环服务体系，已实现在“广东人保财险”微信公众号平台一键续保、一键理赔、一键查询功能;对个人客户简单案件实现一键报案——线上查勘——线上收集资料——定损确认的线上服务闭环化。公司还上线AI人工智能座席、在线客服机器人等工具，在人工话务繁忙时，无缝自动切换AI座席，让客户查询报案“零时间”等待。

　　今年“海高斯”台风期间，中山的郑先生在爱车受损后通过线上报案，在23分钟内就收到了人保财险的赔款。今年一季度疫情期间，人保财险广东省分公司线上(视频、微信)查勘受理案件5万余件，线上查勘率达到了95%。

　　人保财险广东省分公司聚焦多种用车服务场景，提供本地福利、防灾减损(提醒服务)、电子单证、保单管家、违章查询等多达26项服务。独有的“芯理赔”工具以大数据为支撑，为客户车辆提供免费、极速、精准的车辆“体检”。人伤事故提供全流程专业支持，帮助客户尽快摆脱人伤事故烦恼。

　　人保财险广东省分公司还与交警部门合作开展警保联动道路巡查，共建立了721个农村交通安全劝导站，是广东行业劝导站数量最多的保险机构，为客户道路安全行驶保驾护航，实现一站式快捷处理事故。