专家预测，受疫情影响，未来三年，中国奢侈品消费市场占比将提升到40%，而增长份额中的70%也将来自于中国消费者，线上消费力量不容小觑。调研显示，今年是特殊的一年，在全球奢侈品消费遇冷的环境之下，跌幅25%～35%，而中国市场或仍将逆势上涨10%。如何连接和取悦中国消费者，成为奢侈品牌度过寒冬的关键因素。

　　中国市场广阔，但消费人群与海外相比存在显著不同。基于天猫消费洞察，中国奢侈品消费者中，18～35岁的占比非常高，其中95后、00后消费者的年增速是80后、90后的两倍；与此同时，消费者虽然仍以一二线城市人群为主，但三到五线城市消费者已经呈现出高增速的趋势，年增速为前者的1.5倍，小镇青年的正在成为奢侈品消费的主力人群之一。他们是互联网的原住民，是和天猫一起成长起来的一代，对电商接受程度较高。

　　在此背景之下，天猫成为奢侈品牌链接中国年轻人的桥梁。在市场环境尤为特殊的2020年，天猫奢品不仅迎来了众多重奢品牌入驻，也以Luxury Pavilion和Luxury Soho两大频道阵地，满足品牌和消费者在不同阶段的需求。经过3年运营沉淀，天猫奢品已有近200家奢侈品牌入驻，涵盖重奢、轻奢、潮奢品牌，是全网奢侈品牌官方入驻最多的平台，并持续以新体验、新权益等创新能力，全面提升奢侈品牌电商运营能力。

　　由于年轻一代对新技术呈现出完全开放的心态，直播、短视频等新的内容形态以及KOL都将影响他们的消费决策。未来，基于天猫旗舰店2.0的技术支持，AR试装、3D互动店铺、交互游戏等黑科技将会越来越广泛地应用在奢侈品牌天猫官方旗舰店。此外，天猫奢品还将推出Soho MAG电子刊和直播栏目Soho LIVE，升级奢侈品线上消费体验。

　　与此同时，会员服务将被提到重要的日程上，成为天猫奢侈品的重点战略之一。

　　会员将采用定向邀约制度，可享受“优先购买”、“线上内卖会”、“奢品礼盒” 和“会员专属直播”等权益。会员制将帮助奢侈品品牌把线下的会员模式搬到线上，为消费者提供线上线下一致的高标准服务。

　　日前，美国服装和鞋类协会（AAFA）的前主席里克·海尔芬贝因，在《福布斯》杂志撰文表示：“对于陷入困境的品牌和零售商而言，天猫打开了一个全新的机遇世界。”