券商人士称，经历上一轮牛市后，各家券商在信息技术方面投入较大，针对系统的扩容工作已提前完成，也完善了营业部应急机制，确保交易不受影响。“行情火爆造成系统堵单、查询延时等问题后，投资者需求无法第一时间得到解决，这一点需要行业反思，后续仍需要提升券商信息技术系统的智能升级、优化服务。”

　　查询延时≠交易中断

　　券商APP“宕机”或存误读

　　过去一周，A股市场行情火爆，交易量多日刷出万亿成交数据，伴随市场升温，券商APP系统稳定性的问题也频频出现，不少投资者晒出查询功能延时、开户排队堵单等情况，甚至被解读成“券商APP系统宕机”，引来市场一阵热议。

　　7月6日上午，招商证券(行情600999,诊股)(港股06099)出现了宕机传闻，随后公司回应称：“公司关注到网上有两位客户反映，交易遇到问题，招商证券立即对系统进行了全面排查，未发现问题，宕机的说法与事实不符。”同时，也有社交媒体曝出消息称长城证券(行情002939,诊股)疑似出现交易中断，随后长城证券回应称，公司已经就早盘出现问题进行自查，并未监测到交易相关功能出现故障的情形。

　　据熟悉情况的人士透露，券商APP疑似“宕机”的情况，其实多数是查询功能出现了延时。还有某大型券商一位客户由于证券交易软件很久未登陆使用，导致软件部分功能没有及时更新、页面刷新不及时。随后该券商联系到客户，解决了页面无法显示的问题。

　　某头部券商信息中心相关人士指出，“宕机”的定义是指券商APP中包含交易、理财、行情、查询等所有功能都出现了系统中断、集体死机的问题，尤其是系统稳定性不足造成投资者交易损失的情况。从这次市场出现的情况来看，多数都是券商APP部分查询等功能出现了延时，并非行情或者交易等核心功能受到影响。

　　“上一轮牛市中，确实存在券商APP出现宕机的情况，但经过这几年金融科技的投入后，大部分券商的交易系统和容量规模都有了很大程度的提升，当前还是行情启动初级阶段，万亿交易量的承载能力基本没什么问题。”上述人士说，如果将过去券商系统承载能力比喻为公路两车道的话，近年券商云扩容后，承载能力已经扩展成八车道，就目前的交易量而言，承载能力绰绰有余。“当然，不排除未来交易量快速猛增，‘八车道’也无法承载，那么，券商也会根据市场变化而快速扩容，避免出现宕机的情况。”

　　另一方面，社交媒体发达、投资者情绪感染，也导致“宕机”传闻快速发酵。

　　某中型券商营业部负责人表示，市场赚钱效应渐起，微博、微信等社交传播影响力越来越大，投资者情绪也比较容易受到感染，“很多投资者看到‘宕机’传闻后，会抱着尝试的心态去查询，导致部分页面功能在同一时间挤占了过度的需求，出现了功能延时的情况，这也制造了恐慌的情绪。”

　　该营业部负责人建议，在单个客户遇到类似查询问题的时候，系统应第一时间反馈到公司总部技术平台，随后触发客服应急响应，快速解决问题，这对券商APP系统智能化响应提出了更高的要求。“投资者若遇到疑似‘宕机’的情况，建议第一时间寻找客服，或者转移到券商小程序或公司页面，解决交易投资等需求，确保自身利益不受太大影响。”

　　多券商提前扩容应战

　　营业部应急响应待优化

　　面对交易量暴增，券商系统如何应对，也是投资者关心的焦点。

　　联储证券相关人士分析称，由于近期市场交易火爆，网络瞬时交易量过大，应用服务器或数据库服务器承不住系统压力会导致登录不上、短暂迟滞、堵单的情况，针对此种情况，联储证券网络金融事业部联合信息技术部全面部署。

　　“一方面，通过监控平台监控各节点容量，在交易数据监控上加大力度，保障在交易压力到达阈值之前及时处置；另一方面，启动多套后备交易终端系统，包括综合版APP端、行情交易版APP、PC版等，保障用户交易流畅性和稳定性。”联储证券相关人士表示。

　　北京一大型券商技术人士对记者称，“从技术角度讲，这次‘宕机’问题并不难解决，只不过这次牛市来得太突然。如果能像淘宝‘双十一’那样预知到流量高峰即将到来，就会提前做好准备。事实上，并没有一家券商出现较长时间的‘宕机’，这些问题基本很快就被修复了。”

　　兴业证券(行情601377,诊股)相关人士表示，在信息技术方面，公司今年以来陆续完成交易信息系统架构优化、重要服务器和线路带宽资源扩容、核心交易网络设备升级等工作，并在“五一”假期完成核心交易系统扩容工作。由于准备充分，本次行情高峰未对信息系统造成影响，各交易系统运行平稳。

　　东方证券(行情600958,诊股)(港股03958)相关人士也表示，为进一步确保交易平稳，避免发生极端情况下因软件问题导致客户委托交易受影响，东方证券启动多终端、多通道备份机制，并同步做好营业部服务人员应急预案相关培训工作，关键时刻高效辅导客户做好应急切换。

　　深圳某券商营业部人士也指出，很多投资者在发现软件部分功能出现问题之后，第一时间无法联络到客服，或者自然联想到上一轮牛市的‘宕机’情况，害怕影响自身交易和投资，进而在社交平台上进行公开投诉。“一些客户会怀疑证券公司的交易系统稳定性，进而离开平台选择别家，对业务有实质负面的影响。业界需要反思的是：为何客服没有第一时间接到客户反馈，并迅速解决问题？”