近日，南京某小区的丰巢快递柜上，留有不少快递员的手机号。一名快递员称，客户可视情况联系他取出快递重新投递，免除超时费。

　　据悉，快递小哥之所以会对丰巢收取超时费的问题进行变通，是因为这件事情也给他们带来了烦恼，他们在投放丰巢快递柜时已付过每单2-3毛的费用。现在普通用户免费保管12小时，超时后每12小时收取0.5元，3元封顶。这样的政策出台后，增加了快递员的工作压力。

　　有快递员一周自掏50元丰巢寄存费

　　有人辞职不干

　　据新京报探访，除了收取市民快递超时寄存费外，快递小哥一样也要交费。“我一星期至少给丰巢50元的快递寄存费，从0.2元到0.4元不等，大件就贵一些。”北京一位京东物流小哥如此说。

　　该快递小哥表示，自己负责这边区域的快递，周末很多居民是可以下楼取快递，工作日打电话大多居民都让把快递放在柜子里。“这样的话超时居民取快递收费，我们放里面也要收费，其实我们也希望居民能下楼自己取，这样大家就不用支付费用了。”

　　杭州东新园小区暂停使用快递柜后，目前，快递小哥只能送件上门，有快递小哥因为量太大，来不及送干脆辞职了。

　　北京有小区业主要求丰巢撤出

　　上海“硬核”小区致信丰巢：你们不是弱者

　　此前，杭州、上海已有多个小区的业主抵制丰巢智能快件箱超时收费。

　　其中，上海首家因丰巢超时收费而停用的小区中环花苑发出一封近三千字的《致丰巢的公开信》，信中从企业经营角度、业务流程角度、通识逻辑角度、业委会视角，四大角度驳斥丰巢：“你们不是弱者，单柜利润率超2倍。”

　　中环花苑给算了一笔账，已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。信结尾也提出了诉求：

　　1、在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜；

　　2、免费时长延长到24小时；若上述两点不能满足，将无限期停止使用丰巢快递柜。

　　文章有理有据，迅速刷屏。

　　丰巢高管称不会放弃超时收费

　　据封面新闻，丰巢科技首席营销官李文青表示，根据丰巢方面的数据，目前丰巢在全国已经有超过18万个快递柜，合计亏损数据，每个快递柜要亏1万多元。

　　她提到，成本方面有两个大头：一个是硬件的采购，一个柜子就是几万块钱。其次就是公司每年付给物业的租金场地费，每个快递柜就是几千块钱一年。而快递柜的广告业务也不像外界想的那么赚钱，“户外广告市场整体都在萎缩，如果说我们广告已经赚得盆满钵满了，那也没有必要说去跟快递员和用户收费。”

　　而收取超时费，李文青表示公司并不会放弃这一战略，“这个是肯定要去做的，否则的话没有办法去给用户去提供服务了。”

　　公开数据显示：丰巢2020年一季度未经审计的营业收入3.34亿元，亏损2.45亿元，2019年营收16.14亿元，亏损7.81亿元；自2015年6月成立，截至2019年12月31日，亏损合计约20亿元。

　　快递放智能柜，必须征得收件人同意

　　据新京报，在北京，有使用丰巢智能快件箱的小区同样也已经开始收费，但部分业主并不愿意买单。有住户表示：“这不是5毛钱还是1块钱的事，道理说不通，消费者在网购商品的时候，已经支付了一次物流费，凭什么在我不知情的情况下，还要让我多交一次钱？”

　　中国快递物流行业高级专家邵钟林介绍， 快递业有一个基本规定，这就是一次收费、送件上门。同时，《智能快件箱寄递服务管理办法》规定了企业使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意，投递快件后应及时通知收件人。“也就是说，所有的快递员如果要把快递放在智能柜，必须征得收件人同意，否则就是不合规范的。”

　　近日，浙江、福建、山东等多地明确表示，快递需经收件人同意后方能放置在智能快件箱中。其中，山东省邮政管理局明确回应，未经收件人允许将快递放在快递柜，属于投递不规范行为，可以投诉；福建省消委会也明确表示，未经收件人同意，快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担。

（文章来源：21世纪经济报道）