顾刚执行董事长向飞行员、乘务员、地勤、机务人员等一线特业人员表示诚挚感谢。他表示，海航是一家有国际品牌效应的民营企业，27年来取得的成绩源于机组、空乘、地勤、机务等一线员工年复一年，一代人又一代人的拼命付出，甘于奉献；源自于大家对“店小二”精神的发扬和对五星服务品质的执着追求；源自于飞行员高超的飞行技术，空乘人员让人如沐春风的服务，地勤人员风里来雨里去点滴积攒起来的服务口碑，希望大家坚定信念，积极传递正能量，努力为集团化解流动性风险做出贡献。

　　顾刚执行董事长布置了相关工作，要求广大管理干部要认真反思大家怀念的海航精神是什么，要建立更加科学、公开、透明的决策机制，要认真倾听一线员工的声音；要真心关爱一线员工，切实帮助解决实际困难，暂时无法解决的问题也要积极回应有个说法；要感谢在化解风险之中，员工们的理解，忍耐和奉献，但要积极制定困难员工援助计划，向双职工、困难职工倾斜，要高度重视员工的投资，纳入风险化解方案；要极端重视安全运营，但对一线特业人员的考核办法既要严格又要人性化，问责要先从管理干部做起，不把矛盾与问题层层下压。同时，顾刚执行董事长表示，聆听广大一线特业人员的发言，让人心生感动，心生敬意，他们奉献最多，受到影响和其他一线员工一样是最大，但他们依然对海航彻底战胜流动性困难充满信心，集团领导要对得起这份信任。