“虽然提倡共克时艰，但有些借款人实在是不太真诚。”一名大型银行信用卡中心高管向记者大倒苦水。

　　“到目前(2月18日)为止，一共在我们行信用卡中心申请办理延期还款的余额大概7亿元。已办理延期的有30%来自湖北地区，这部分客户我们是无理由延期的。”上述高管向记者透露。

　　他向记者补充到：“我们知道自己做得还不够，一些受疫影响的工薪阶层并没有被纳入到免息群体里。但我们其实已经在实操中能放宽就放宽，很多非征信不良的客户只要打电话说有困难，我们都给免息了。我们是真的希望帮助到客户，也恳请在这个特殊时期，少一些‘薅羊毛’的人。”

　　“希望人与人之间真诚点，不能让一片好心就这么被践踏了。需要关怀的困难群体很多，应该把金融关怀给真正需要关怀的人。”一名受访消费金融机构人士也如此呼吁。

　　客户经理的内心五味杂陈

　　记者采访了多家信用卡中心和消费金融机构，这里有几个典型案例，您品，您细品。

　　案例一：伪造新冠肺炎病历，要求减息

　　一名中部省份的客户，长期以来只按最低还款额还款。近期他向A行信用卡中心申请账单延期并要求减免利息，理由是自己感染了新冠肺炎。但C行信用卡客服拿到其确诊证明后哭笑不得，该用户提供的是半年前的病历。

　　“骗我可以，但能不能尊重我的智商。”A行信用卡人士如此向记者说。

　　案例二：没钱还款，有钱买表

　　一名湖北黄石地区客户联系B行信用卡中心，表示自己所在地封城，无法工作无力还款。客服爽快帮助客户做延期处理。

　　谁知，客户更进一步，提出要提升临时额度。但客服查看后台显示，该名客户未通过相关测评，所以无法提高额度。

　　客户开始抱怨，客服再三安抚后挂线。由于电话繁忙，客服无法立刻帮客户处理，只能将案件简单做了记录，等到下班后帮客户处理。

　　下班后，客服帮客户进行操作处理时，发现客户在下午刷卡购买了一只近万元名牌手表……

　　案例三：一百多块钱的最低还款额还不起，还要求免息

　　一名地处西部省份的客户表示由于疫情影响，无法出门还款。但C行信用卡中心客服查询之前的还款记录后，发现其实这名客户一直是通过APP转账还款。

　　于是客服建议客户若全额(约1500元)还不上，可以像以前一样通过APP先将最低还款额(约190元)还掉。该客户不接受，表示自己连190元都没有，坚持要求银行直接延期处理并且免息。

　　案例四：“你把我还的钱给我还回来”

　　一名东北地区的客户设置了自动还款，还款日是2月13日。该客户在还款日之前，就联系C行信用卡中心，表示由于疫情防控期间而不能工作，所以没有钱还款。当时客服帮他在后台修改了最低还款额并填写了未知息(实质上就是免息)，但由于客户绑定自扣账号，在13日当天系统还是扣款成功了。

　　客户便打来电话抱怨，问为何还要扣款，并称自己卡中金额需要使用，要求C行信用卡中心将其还款金额退回其储蓄卡，C行客服按流程建议他提供相关证明，帮其再尝试申请延期还款和免息。

　　后来客户自己嫌麻烦，无法提供资料，最终没有再坚持索要自己正常还的欠款。

　　多家机构放宽延期还款标准

　　目前，主要有三大类人群可以延期还款：

　　一感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员；

　　二参加疫情防控的工作人员(如医护人员，有些机构还会包括媒体报道人员)；

　　三受疫情影响暂时失去收入来源的客户。特别要说明的是，大多数机构都针对湖北地区客户，实行无理由延期还款。

　　具体来说，多家机构对于覆盖人群个别机构有所侧重和不同：

　　例如，交通银行信用卡中心、招商银行信用卡中心等，不仅将感染新型肺炎的隔离人员纳入延期还款的考虑范畴，还将疫情防控需要参加工作的人员或隔离的观察人员也纳入范畴；再如，对于参加疫情防控的工作人员这一类，不少金融机构只侧重于一线医护人员，而有的将在防疫一线的正规媒体工作人员包括在内。

　　还有像台州银行这样的小微客户占据绝对大头的银行，该行相关人士告诉记者，除了直接受疫情影响隔离外，一些本身经营正常、但由于复工延期、招工困难、年前部分账款资金暂未回流等原因导致短期内资金链紧张的客户，也可以申请延期还款。

　　那么，第二个问题就产生了——申请延期还款者需要提供什么材料？

　　记者从多家机构了解到，客户申请延期还款所提交的资料多根据实际情况准备，而且很多机构在执行时会放松认定标准。

　　招联金融需要提供的相关证明材料包括：一线医护工作证、正规新闻媒体工作证、确诊证明等；

　　招商银行信用卡中心需要提供包括但不限于医疗诊断证明、相关治疗检验报告、疫情隔离说明、特殊岗位工作证明等；

　　中邮消费金融需要客户提供当地政府、单位、医院、或其他机关机构的相关证明，以及停工、交通受阻、诊断情况等发文、告示或通知，该公司会根据客户的来电号码、身份证号码，针对疫情影响地区客户进行识别。

　　此外，也有银行从贷款利息源头上下调小微企业融资成本。

　　记者从微众银行处了解到，微众银行两日前推出“微闪贴”贴现业务专项纾困措施，下调小微企业贴现价格，首贴可达最高5000元减息优惠。另针对湖北、广东、河南、浙江四个重点疫情防控地区，提供专项降息政策，单笔最高可减7500元。专项政策发布才两天的时间，已有近百家小微企业享受优惠。

　　眼下，多家银行信用卡中心和消费金融类机构均表示，虽然受疫情影响延期还款并免息类客户占比还很小，但也会影响当期利息收入。同时，疫情之下相关消费金融类机构贷后管理难度增大，目前多在线上作业并且普遍启动AI催收，这也就意味着上述机构的不良资产短期内面临的一定的风险敞口。

　　诸多受访人士也表达了同一个观点——越是特殊时期，越希望将金融关怀留给真正有需要的群体。

（文章来源：上海证券报）