坚守高质量发展，做好促消费重要抓手

　　中国零售业的历史，于经济腾飞的四十年中变局升级。

　　随着我国“双循环”发展战略的提出、海外消费的回流以及新型城镇化的发展，零售行业势必迎来新一轮发展机会。零售业活力的提升，更成为拉动消费、刺激地区经济发展的重要抓手。苏宁近年来深耕的智慧零售，便正引领着这场生活方式的变革，见证着行业与时代的变迁。

　　30年前以零售专营店形式问世的苏宁，如今已构建起行业领先的全场景零售生态、专业的供应链服务能力以及高效的物流服务网络。线上，以苏宁易购(行情002024,诊股)为入口，将商品服务、内容服务、社交服务、售后服务打通，线下通过苏宁易购广场、家乐福、苏宁小店等平台进行场景布局，苏宁将不同维度的场景聚合产生化学反应，形成“1小时场景生活圈”。

　　今年，面对疫情挑战，苏宁更是充分调动智慧零售前瞻性布局的优势，大力发展到家业务、离店销售、社群营销、直播购物等互联网业务，实现了企业的稳健发展，保障了消费者的消费生活体验。

　　新华社《瞭望东方周刊》援引上海发展战略研究所经济部研究人员观点：以智慧零售为代表的新型零售业态不是一般意义上的零售业数字化“微改良”，而是涵盖了零售业“人”“货”“场”方方面面的整体性重构。通过互联网、大数据、物联网、人工智能等现代技术手段充分赋能、渗透，深度挖掘用户需求，全面提升消费体验，引领消费者生活方式和城市流通体系的全新变革，创造引领性的消费新体验。

　　深化零售服务商转型，打好“长期价值战”

　　在打通国内大循环的背景下，如何因势利导扩大居民消费，尤其是更大力度地激活线上购物等新型消费方式，成为“全面促进消费”“构建完整的内需体系”的有力抓手。而这需要的不仅是一家企业、几家企业的助力，更需要整个社会的勠力同心。

　　也正是在此背景之下，苏宁在30周年之际提出由“零售商”升级为“零售服务商”，进一步提出“专注好服务”的品牌主张，为用户提供高质量服务的同时，将合作伙伴也列入‘好服务’中。

　　“如果说过去30年我们是让自己更好地做生意，那么面向未来十年，我们的战略发展重点就是将自己在供应链、物流、金融与科技领域的生意能力赋能给更多的品牌商与中小零售商，帮助它们更好地做生意，最终落实到服务用户效率的根本提升。”苏宁控股集团董事长张近东表示，苏宁当前正处于云化发展、开放赋能的新阶段，比起短期内“一城一池”的得失，苏宁坚持将构建全域价值链优势、持续提升商品供应链及服务能力作为长期追求的目标。

　　张近东指出，苏宁的“长期价值战”不是表面上的“价格战”，而是“服务战”，作为零售商，我们倡导的是商品供应链与平台服务能力的良性竞争；对于消费者来说，“长期价值战”意味着价格更低、品质更优的产品和服务。因此，苏宁的“长期价值战”有利于推动良性、健康的市场环境形成，是与消费升级高度适应的。

　　“‘长期价值战’将引导我们以更加聚焦的核心能力、更加开放的姿态、更高的价值创造追求，不断强化商品供应链及场景服务能力，积极加大资源与能力输出共享，构建零售业的赋能型生态平台，支持所有为消费者创造价值的企业、商户、终端在苏宁的生态系统中蓬勃发展，实现行业共赢发展，以谋求更好地服务用户，持续为用户创造长期价值。”张近东表示。