中国经济网北京12月11日讯据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道，有一位肖女士反映，7月份她母亲在杭州萧山购买了一个马桶，等到11月底想要提货时，对方不给发货了。

　　“因为马桶要送去的房子，就在万象汇A座，离的很近，而且觉得TOTO是一家大牌子嘛”，肖女士说，7月22号，她母亲在杭州萧山金城路的TOTO卫浴定的这款马桶，并且以现金的形式付清了全款。

　　“已付了全款了，那天也是奇怪，我妈说支付宝和微信都扫不出来，她钱包正好有现金，就给了4500的现金”，肖女士说，付完钱后，店员开了一张小票给肖女士母亲，用于提货。由于房屋装修还需要一段时间，所以直到11月底才提出提货。

　　但那张小票找不到了，不过12月2号肖女士又找到了小票，“车前座后座一直翻翻翻，终于在后座的夹层里找到了，本来以为店里会认可，结果后来打电话给我们说，他们查过，财务没有收到这笔钱”。

　　TOTO杭州萧山名都家居生活广场店的刘店长表示，“这张小票只是销售订单，不是付款凭证，7月份的时候，如果是这种销售单会备注现金支付，如果是刷卡会有一个刷卡联钉在上面”。

　　肖女士手上的这张就是刘店长所说的销售订单，徐姐就是肖女士的母亲，上面标注了马桶型号和价格，侧面还写着配件自配和免费安装，最后盖了一个印有TOTO的章，有一位韩姓销售人员的签字。肖女士说，还有人证。

　　当天有一位李阿姨陪母亲一起来买马桶，在李阿姨作证的情况下，当时的韩姓销售人员在电话中却说：“没有收过钱，而且跟你说，当天就没有付款成功，没有打给彭店长钱，然后第二天店长还打电话给李阿姨，微信跟她说，钱没有付进来”。

　　李阿姨称，“彭燕以前是这里的店长，我在这里买过马桶，互相认识，觉得这个女孩子不错，就介绍给她，然后现在她已经离职了”。

　　对此，刘店长表示，她是10月份接手的。从9月1号公司就规定，开收据都要机打并盖上公章，目前公司确实没有查到这笔收款记录。另外，店里没有安装监控，肖女士也暂时拿不出其他证据。

　　“不给钱的情况下，是不可能开这种消费单的，可以看一下，旁边有存联、财务联、客户联，我们拿到的是第三张客户联，傻子都知道不给钱的话，是不会开这种单子的，因为第二联要交到财务那里，不给钱你给财务单子干嘛”，肖女士认为。

　　刘店长表示，“客户如果到店里来拿清单，我开什么型号，多少钱，需要对公转账或回去转账。按照道理来说，是不会先给客户，但是我们也有门店这样操作，这是属于很相信客户，因为毕竟是老客户介绍的，就给到她，钱第二天会转过来”，刘店长说，所有手工单都被财务拿去对账了，要12月10日以后才返还。

　　针对当时肖女士的母亲到底付没付过钱，双方存在很大争议。