商品销售规模2937.41亿元，零售云加盟店销售规模同比增长77.5%，一家企业规模效应的凸显正在重新定义着零售服务企业的上限——这是苏宁易购(行情002024,诊股)今年前三季度的经营数据，而立苏宁沉淀出的“供应链+门店+社交+直播”经营模式耐住了时代与市场的考验。

　　这一“新”一“老”两个数据背后，藏着的正是中国企业能在疫情之下强韧抗压并逆势增长的秘诀：以匠心沉淀修炼企业发展内功，以大胆创新持锤炼企业发展新核。

　　模式创新拉动消费复苏

　　在江苏南京苏宁总部一路之隔的苏宁易购广场上，一座总体量近2万平方米的直播门店内热火朝天，顾客远程看直播，主播线下代逛街，一种打通线上线下的消费模式由此诞生。

　　这是互联网零售巨头苏宁今年推出的全球首家可在线逛的直播门店——趣逛逛，门店集合各式直播间、品质家电、家乐福精品超市、美食广场、苏宁体育等版块内容，取消了传统售货员，转而引入直播代逛和直播销售员，未来将打造为南京地区最大的明星网红直播基地。

　　这显然是顺应时代与市场之下的产物。新发展格局下，创新消费模式正当时。近期公布的“十四五”规划建议指出，全面促进消费。增强消费对经济发展的基础性作用，顺应消费升级趋势，提升传统消费，培育新型消费，适当增加公共消费。以质量品牌为重点，促进消费向绿色、健康、安全发展，鼓励消费新模式新业态发展。

　　观察人士表示，趣逛逛正是苏宁推行数字化驱动、场景化建设的一个典型案例，把数字化体验交互与直播相整合，通过内容直播形成场景，从而做到苏宁全力推行的“全场景”购物模式。

　　“趣逛逛就是场景化打造。从线上延展到线下，在商品、场景和用户建立通道，加上主播个人的解读和影响，从而持续与用户进行交互，让用户留下深刻的购物印象。”负责苏宁科技的苏宁易购集团副总裁荆伟表示，恰恰在线下，人的行为更丰富，苏宁致力于把线下线上全域里用户的画像描述出来，真正做好数字化的零售。

　　“苏宁将深耕行业发展，聚焦供应链整合、用户体验提升、数字化驱动，推动产业升级。”苏宁控股集团董事长张近东对此显然有着更深一步的理解，直言零售产业正处于转型升级的阶段，技术驱动是未来拓展零售业空间的关键，作为头部企业，有责任在实现自身蜕变之外，积极探索促消费新机遇，与时代同频共振。

　　专注服务回归零售初心

　　“做零售是跑马拉松。”在张近东看来，一家经得起时间与市场检验的企业，除了具备勇于创新的瞬间爆发力，更需要具备耐得住时间淬炼与打磨的持久续航力，“只有具备持续创造价值的能力，企业才能在内外部风险与不确定性中真正“沉淀”下来，承担起民营企业的历史使命和社会责任。”

　　在苏宁的底层逻辑里，这份持久动力，是专注好服务——通过苏宁的核心能力，上游服务于供应链合作伙伴，下游服务碎片化的小的零售生态，从而实现对用户需求的新一轮的满足。

　　“在苏宁成立30年之际，重提初心，也是因为未来零售的最大机遇是消费升级，而消费升级的本质是体验的多样化、丰富化，做好服务至关重要。”苏宁易购集团副董事长孙为民表示，苏宁将以用户服务为宗旨、以产业生态精细化运营为核心，稳健加大在商品、物流、科技等零售基础设施领域的投入，提升全场景运营能力建设，为用户提供更丰富、更便捷的消费服务体验。

　　不难发现，好服务的内涵正在被拓展，这已不只是传统意义上的“物流、售后、客服、门店”等零售服务，更是基于“好商品”本身的商品服务为核心的，致力于满足消费者美好生活诉求的各种零售配套服务，并衍生于整个智慧零售生态的赋能服务，乃至苏宁作为一个社会企业和公民，所履行的社会服务。

　　事实上，智慧零售的赋能价值已然开始释放。在苏宁体系内，家乐福自去年9月并入苏宁后，业绩一路向好；在零售市场尤其下沉市场，前三季度累计新开苏宁易购零售云加盟店2432家，实现销售规模同比增长77.5%；在资本市场，苏宁易购10亿自有资金购回债券，提振市场信心，保障投资人利益，也显示了稳健的经营发展以及对未来消费市场的信心。

　　“我们要走一条更高水平的自力更生之路，在构建新发展格局这个主战场中选准自己的定位，发扬企业家精神，推动企业发展更上一层楼，为国家作出更大贡献。”张近东表示，苏宁目前正处于云化发展、开放赋能的新阶段，希望通过全场景、全价值链的赋能，让大家共享智慧零售时代红利。