报告期内，苏宁易购线上业务发展迅猛，在线上空调旺季销售、818等促销带动下，互联网业务实现快速发展，开放平台商品交易规模同比增长56.83%。同时，苏宁易购充分发挥线上线下全场景优势，报告期内公司商品销售规模保持稳定增长，1-9月线上平台商品交易规模同比增长18.15%。

　　线上，苏宁易购通过完善智能营销工具、开放仓配服务等举措，助力开放平台商户提升流量分发及转化效率，推动平台商品的持续丰富。

　　线下，经过数字化赋能，苏宁易购零售云打破线上线下、店内店外区隔，形成“供应链+门店+社交电商”的新经营模式，苏宁易购零售云业务保持快速增长。1-9月新开苏宁易购零售云加盟店2432家，实现销售规模同比增长77.5%，其中三季度新开871家店，销售规模增长108%。

　　苏宁易购在积极应对疫情挑战的同时，紧抓内需机遇寻求突破，加速从“零售商”向“零售服务商”战略升级，加大力度支持开放平台发展，推出一系列扶持支持政策，更好赋能合作伙伴。三季度，苏宁易购持续以推客、拼购、直播等互联网手段大力发展离店销售，推进家乐福中国供应链融合，抓住市场机遇大力发展到家业务。报告期内，商品丰富度及用户活跃度稳步提升，8月活跃用户数同比增长22.49%。

　　降本增效方面，苏宁易购持续推进降本节约的工作，并基于深耕三十年的全域价值链，深入优化商品供应链、场景和用户运营和服务等综合能力优势，聚焦中台系统、门店云化、场景融合、供应链开放服务等能力建设，进一步优化全品类的专业化经营，加快物流基础设施建设和用户体验的提升。