1月25日上午，杭州市“冠状病毒肺炎”防控指挥部发布疫情通报（第1号）：“1月24日晚10时许，TR188次航班从新加坡到达萧山机场。机上335名乘客中有武汉客人116名。由于事先掌握信息，我市与机场联动进行了严格管控。飞机着陆后，2名发烧人员即送至萧山区第一人民医院，其余武汉乘客在机场宾馆就地隔离，219名其他乘客在市委党校集中医学观察。属地党委政府和市卫生健康部门将按照医学隔离标准和诊疗规范，做好后续工作。”

　　而根据浙江省政府公布的1月25日上午披露的最新数据，2020年1月24日0-24时，浙江省报告新型冠状病毒感染的肺炎新增确诊病例19例，新增重症病例1例。其中：新增确诊病例中，杭州市6例、宁波市1例、温州市4例、嘉兴市1例、绍兴市3例、舟山市1例、金华市1例、台州市2例；新增1例重症病例来自杭州市。

　　针对从新加坡飞往杭州的TR188次航班，1月25日亦有乘坐该航班的网友在社交媒体上反馈称，飞机起飞前并不知晓该趟航班有100多名武汉乘客。

　　基于上述情况，1月25日上午《每日经济新闻》记者联系新加坡酷航公司，了解该事情经过。1月25日中午，新加坡酷航公司就1月24日新加坡至杭州的TR188酷航航班作如下澄清声明：

　　“由于中国湖北省所有公共交通网络暂时停运，受此影响，酷航取消2020年1月23日至2020年2月3日（不含当日TR120航班）所有新加坡和武汉之间的航班。涉及相关航班的中国旅客，其中大多数心切回国与家人团聚共度春节。因此，酷航提供全额退款政策；若旅客希望更改旅行计划，可选择搭乘酷航运营的航班返回中国大陆及港澳地区其他目的地。

　　酷航新加坡-杭州往返航线自开航以来，一直使用酷航波音787宽体客机执飞，2020年1月24日的TR188航班共搭载了314名乘客。其中110名为根据以上退改选项，选择返回酷航其他中国航点的乘客。所有搭乘TR188航班的乘客在抵达杭州后均接受了杭州相关部门的健康检查，上述110名乘客接受额外的健康检查，其中1名乘客需要进一步的血液检查，目前正在等待检查结果。随后，所有2020年1月24日TR188航班的乘客和机组人均接受了杭州的相关隔离措施。

　　增强检测流程导致原定于2020年1月24日23点15分起飞，次日凌晨4点25分抵达的TR189杭州飞往新加坡航班延误。该航班进行机舱消毒后于1月25日凌晨5点30分，由杭州飞往新加坡。航班延误等待期间为旅客提供了茶点。

　　所有酷航航班上都有消毒剂、洗手液和口罩可供乘客和机组人员使用。”

　　1月25日，新加坡移民与关卡局在官网和社交网站上贴文澄清称，当局知道网上有谣传超过100名来自武汉的旅客被拒绝入境的消息。消息并不是真的，这起事件并没有发生。希望公众不要继传送这些没有根据的谣言，并促请公众到卫生部网站了解关于新型冠状病毒的最新消息。