据悉，8月底，中国游客刘先生在抵达印尼并顺利通关后，自己的父母、姐姐与自己10岁的外甥却被拦下，并被工作人员送入一间办公室内。两名身着便服的海关工作人员告诉刘先生，虽然印度尼西亚对中国护照免签，但其家人的新加坡旅游签证很快就要到期了，只要刘先生的家人每人支付15万印尼盾（约合人民币75.7元），工作人员便可让其通关。

　　当时，刘先生与家人拒绝了这一要求，“只要是在签证的有效期内，自己的家人便可凭借新加坡旅游签证多次入境”。刘先生表示，自己现场曾先后向印尼海关的工作人员出示了家人往返巴淡岛的船票及酒店预订信息，也提供了8月29日从新加坡飞回中国的机票，但两位身着便服的工作人员仅漫不经心地表示，要将自己及家人交给他们的“官员”。随后，刘先生及家人被拒绝通关。然而，就在同期，还有媒体报道称，同样是在印尼海关，面对“索贿”，张先生在当面向海关的工作人员支付了“小费”后，便被海关顺利放行。

　　近年来业界频繁出现我国游客前往东南亚国家旅游时在入境环节被“坑”的情况。去年9月，微博上传出一段中国游客因在曼谷廊曼机场拒绝缴纳小费而被泰边检人员殴打的视频。在该段视频中，一名身穿制服的外籍男子同一名中国游客发生冲突。据悉，该游客表示自己因拒绝缴纳小费而被泰国移民局工作人员拒绝发放落地签，在被遣返回国的过程中被泰方工作人员殴打。

　　除了违规收取小费外，业界还有消息称，此前在泰国机场有工作人员号称可以提供有偿拍照服务的同时帮助快速通关，以收取超额服务费。

　　“东南亚等传统海岛旅游热门地基本与中国距离较近、交通方便，费用相对较低，确实是不少中国游客出境游的重要选择，然而，安全问题频出、收费乱象不止也让东南亚旅游市场一度出现明显降温。”北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院高级研究员王兴斌表示。

　　就此，近期，马来西亚、泰国接连放宽对华签证政策，欲挽回流失的客源。不过，在业内看来，作为入境的第一关，这些国家频繁在入关服务上出现不规范的情况，确实影响境外客源的“回头率”。

　　“虽然东南亚海岛游在中国国内旅游市场上拥有先天优势，但随着人们对出境游的需求愈发多元化，尤其越来越注重人身安全、服务体验等方面的保障能力，作为自然灾害高发地区的东南亚如果始终无法在管理上实现提质增效，提高灾害应对能力和服务水平，最终中国游客的消费需求还是会被分流。”有专家表示。