经过13年的稳健经营，佛山溢丰年保有客户平均增长1500批次，保有客户增长率达15%。2018年营业额为4.8亿元，较2017年增长59%；2018年整车销售台次超过3000台，创开店以来的最好成绩！

　　科学管理，业精于细

　　客户满意度是检验服务品质的唯一标准。因此，佛山溢丰建立起了科学的客户评价机制，采用“问卷+访谈”的模式，对购车新客户和售后客户进行定期回访，第一时间掌握服务的实际情况，及时听取客户的意见和建议。做到发现问题及时处理，让客户满意而归。佛山溢丰要求全体员工深入学习专业知识，掌握专业技能，不断提升自身的文化修养，时刻保持认真仔细的工作作风和真诚热情的服务态度。

　　同时，佛山溢丰每月至少召开2次客户关系部内部沟通会和跨部门沟通会。会议主要就客户回访、调研过程中发现的问题、弱项进行研究和总结；每月识别SSI、CSI各5个满意度弱项，主要责任部门需提交弱项改善方案和提升目标，目标达成情况将纳入绩效考核。通过绩效激励，增强员工积极性和主动性，提升服务水平。

　　以人为本，感恩回馈

　　长期以来，佛山溢丰在员工管理方面，始终坚持以人为本的理念，在严格强调纪律和原则的同时，倡导科学的激励机制，建立系统的培训体系，以此来发掘员工潜能，促进员工发展。定期开展各类员工团建活动，帮助员工缓解工作压力，使员工感受到公司的关怀和温暖。2019年上半年，佛山溢丰分别组织开展了“感恩2018，展望2019”员工关怀活动和2019改善马拉松广汽丰田佛山溢丰东城店启动会，在当地引发广泛关注，激发了员工的自豪感和荣誉感。

　　奋勇争先，满载荣誉

　　在推动节能环保和应用资源节约技术方面，佛山溢丰是当仁不让的行业先行者。2008年，佛山溢丰率先通过环保认证，成为佛山市首家获得ISO14001环境管理体系认证的汽车经销企业。自2009年起，佛山溢丰连续六年荣膺“广汽TOYOTA全国十佳经销店”，2011年更创下广汽丰田全国200多家销售店综合排名全国第一的佳绩。2010年至今，佛山溢丰不仅是当地81家具有资质认证的汽车维修救援服务单位之一，更连续多年获得佛山消费者质量信得过单位和优秀经销商称号。2013-2014年荣获广汽丰田颁发的“售后服务五星级销售店”，2016-2018年连续三年获得由市消费者委员会、市交通协会、市人民广播电台等单位联合颁发的“佛山市杰出汽车经销商”和“佛山汽车经销商专业维修服务大奖”。十几年来，佛山溢丰携全体员工兢兢业业，奋勇争先，满载荣誉，在广州地区写下了一段光辉篇章。

　　当选为中国汽车流通行业“百强卓越运营店”是行业对公司过去一年成果的肯定和认可，佛山溢丰的明天一定会更加辉煌。今后，广汇汽车佛山溢丰将继续深化科学管理，不忘初心，奋勇争先，持续提升服务水平，提高市场占有率，争取公司业绩再创新高！