既然问题来了，就要面对。针对符合要求的客户进行网上销户，券商将会使出什么“小心机”去挽留客户？客户能否在家“人机交互”，避免销户时面对客户经理的“尴尬”？

　　为此，《每日经济新闻》记者多方获取资料，对此一探究竟。

　　券商纷纷加入挽留客户流程

　　直入主题，从《每日经济新闻》记者拿到的华南地区券商A和西北地区券商B的最新版网上销户测试流程来看，两家券商该流程最大的不同点在于：客户的销户权限何时开通。

　　券商A是在二次挽留失败后，才为客户开通非现场销户权限。而券商B是将该权限入口一直向客户开放，如客户点击“销户”，系统自动进行条件检测，挽留环节置后。

　　下图为记者根据原文件整理的券商A的网上销户流程：

《每日经济新闻》记者制图

　　券商B的网上销户流程可以简要表述为：

　　一、通过APP入口预约非现场销户：预约过程中，系统会自动检测客户是否满足非现场销户的条件，条件包括：基本资料是否完整、是否开立了信用账户/股票质押权限/港股通权限等；条件审核通过后提交销户原因及销户方式(转户/销户)；而后进行销户条件检测(是否有在途业务)；完全通过后提交预约申请。

　　二、券商后台系统在接到客户的非现场销户申请后，审核人员或者客户经理需要尝试挽留。同时，审核人员对资料进行人工审核。

　　三、挽留失败后，依次为初审确认→视频见证→业务复核，直至销户完成。否则需要重新预约。

　　总部位于北京的券商C内部通知文件称：“为保障分支机构对拟销户客户的挽留，我司现阶段拟采用销户客户致电分支机构进行销户预约，经分支机构确认后再行受理客户网上销户申请的业务模式。”

　　也就是说，非现场销户需要客户直接致电分支机构进行销户预约。

　　券商B表示，暂不支持线上销户的投资者类型包括如下：机构及产品户、非身份证客户、多个资金账户的客户、多个股东账户及场内基金账户的客户、开通信用账户客户、开通股票质押权限客户、开通港股通权限客户和资金账号被限制的客户。

　　网上销户系统进展不一

　　西部地区某上市券商员工前两天透露，这两天在测试网上销户，估计3月份这项业务就正式开始了。

　　今天，上述券商A和券商B的工作人员均向《每日经济新闻》记者表示，销户系统已经正式上线，流程跟测试流程相同。

　　申万宏源的一位工作人员对记者说：“线上销户流程今天已经正式启用了。”

　　据悉，另一家中小型券商的总部昨天就在做销户测试了。今日，《每日经济新闻》记者以投资者名义致电该券商总部，并向客服表达销户意愿后，客服表示目前流程还没有太明确，可以先给开户营业部打电话说一下。然而，该营业部的柜台人员说：“并没有接到测试通知，有关网上销户，总部也没发什么正式文件。不过，估计大券商这个业务今天都已经开始了。”

　　虽然各家券商网上销户系统的进展不一，但是，按照中国结算的要求，券商推出该业务模块是势在必行的。

　　是喜是忧全看券商自身

　　从上述A、B、C，3家券商的准备情况来看，网上销户流程中至少有一道程序是专门用来挽留客户的。乍一看，网上销户会让券商好不容易发展来的客户流失，但是业内人士却有其他的看法。

　　总部位于西安的某券商柜台人员对记者表示：“网上销户也挺好的，因为我们现在遇到的问题就是，客户经理拉来了客户，客户却因为深度套牢不愿意直接清空持仓、直接新开，而且去临柜销户难度很大的。对于我们这种小营业部来说，老营业部的客户太多了，很多服务不到位，销户方便的话，我们的业务感觉都看到了很大的机会。”

　　《每日经济新闻》记者注意到，中国结算曾表示，投资者对于证券公司办理证券账户销户业务的投诉量居高不下，在投诉中反映出证券公司办理销户业务流程繁琐、办理不规范、周期长、途径单一和无故收费等问题。

　　针对实现网上销户，西部地区某营业部投资顾问谈到：“这确实会倒逼从业人员提高服务水平。举个业务中遇到的情况，年前，我就看好可转债的投资机会，对于一些风险承受能力较小的空户，我当时就谨慎给出投资建议。因为需要的资金量一般就在5000元以内，通过一些阶段性产品行情，空户价值就体现出来了。营销人员业务压力都挺大的，现在销户流程这么简便，别家服务稍微好点儿，客户很容易被撬走，竞争肯定会更激烈。”

　　《每日经济新闻》记者还注意到，上述两位业内人士的想法其实都和“财富管理”这个词有关。

　　近来，中信证券、中国银河证券和兴业证券纷纷选择对经纪业务部门进行更名，新名称均含有“财富管理”四个字，转型决心可见一斑。

　　华南地区一券商总部人士向记者透露：“经纪业务往财富管理转型的方向其实一直都有，只不过有些券商推进的快一些。但是我们经纪业务基础一般，目前是跟随战略，先看别人怎么做。”

　　广发证券非银陈福团队通过研究美国嘉信理财的发展史认为，国内证券行业佣金率下行已是不可逆趋势，业务转型已成行业共识。这给国内券商带来的启示是，经纪业务是券商多项业务的客户载体，即便承担经营成本上的压力，也必须支持经纪业务做大做强，考核指标应当改为开户数及客户资产余额。财富管理是未来零售业务转型方向，经纪人网络拥有优势的券商应该理顺现有投顾体系，建立高质量的理财顾问网络系统，提供丰富的产品。

　　也就是说，实现网上销户，是喜是优全看券商自身能力了，经纪业务真正的“战场”或已准备就绪。

（文章来源：每经网）