“有家有爱有欧派”，这句广告词让众多消费者记住了欧派家居(行情603833,诊股)。
如今，距离欧派家居正式登陆上交所即将满一年，其股价从发行价50.08元蹭蹭地涨至如今的142.51元，市值从不足300亿元涨到599.39亿元。
然而，就在这高速发展的背后，诸多隐患也在不断显现。有业内人士指出，欧派家居在上市后的快速扩张造成了产品供应、人员配备、后端服务的极度脱节，后端的各种服务并不能配合前端的巨大销量，这些都成为欧派家居目前投诉率居高不下的重要原因之一。
对于这一切，欧派家居是如何解释的？《投资者报》记者联系欧派家居相关人士，得到部分解答。
创始人姚良松的负债起家
1964年8月，姚良松出生于广东梅州平远大柘。1986年他从北京航空航天大学毕业后，被分配到昌河飞机制造厂技校当上了一名教师。
在教书之余，姚良松与校友一道开了家广东小饭馆。这是他的第一次“创业”，但最终却因为准备不足而惨淡收场。这之后，姚良松却开始了一系列的创业尝试，比如：承包饭店、倒卖香肠、贩卖扑克，但都无一成功。最有意思的是，姚良松不仅因此丢了教师这个“铁饭碗”，还欠下万元债务。这对于当时的姚良松来说无疑是一笔巨款。
迫于债主们的逼债，姚良松开始了四处流浪躲债的日子。1990年，就剩下两毛钱的姚良松在西安偶遇他的学长张金良，张学长也是校俱乐部的骨干，高他几届，当时开了一家研究所，专卖电子理疗仪。最后，张学长收留了走投无路的姚良松，3个月后，被派到广州去开拓市场。
两年后的1992年，姚良松成立了广州科信技术(行情300565,诊股)发展公司，开始生产自己的产品——绿海风湿关节炎治疗仪。实际上，他在30岁之前，个人积蓄已超过200万元。就在一次陪同家人看房子的过程中，姚良松发现了橱柜定制的巨大潜力，从而踏上了“家居人生”之路。
摇身一变成为家居首富
1994年，姚良松在广州创立了欧派橱柜。
创立之初，姚良松是国内第一个将欧洲的“整体厨房”概念引入中国，这一做法开创了国内橱柜定制的先河，欧派从众多的家居企业中快速崛起。迄今为止，中国家居行业的革新其实从未停止过，这背后是中国中产阶层以及高收入群体的不断壮大，他们对生活品质有着更高要求，这些都促使欧派家居进入第二次变革时代。
借用姚良松的话说，欧派家居的大家居已经逐渐探寻出一条属于自己的发展之路。
2015年，欧派正式推出年轻的子品牌——欧铂丽。到了2017年，欧铂丽橱衣店，80%以上盈利良好。对此，光大证券(行情601788,诊股)研究认为，仅考虑橱柜，欧铂丽未来就有望为公司打开600亿~700亿元的中档整体橱柜市场空间。
数据显示， 2017年上半年，欧派家居实现营业收入38.75亿元，同比增长34.69%，归属于上市公司股东的净利润4.14亿元，同比增长33.42%；2017年前三季度实现营收69.03亿元，同比增长37.20%；实现归母净利润9.45亿元，同比增长32.17%。
在胡润研究院发布的最新《2018胡润全球富豪榜》上，这份共有2694人的榜单中，祖籍梅州的富豪就达12人。其中，姚良松初次登榜便超越朱孟依家族成为梅州首富。
高速发展背后的隐患
然而，就在欧派家居高速发展的同时，其在产品质量、售后服务等多个环节的各种问题也随之显现出来。
欧派家居被多家媒体曝光并点名的投诉已经出现多次，涵盖质量问题、欺诈问题，甚至有消费者多次投诉后，一些问题仍然得不到解决。
针对这一问题，欧派家居相关人士对《投资者报》记者表示：“针对客户反馈到的服务问题，我们深表歉意。公司支持消费者表达自身的合理合法的诉求和意愿。”
该人士指出，针对定制家居行业内出现的问题，行业内尚缺乏更详尽的行业标准及规范，各家公司均有自己认可的服务及产品标准，欧派家居作为定制家居行业的龙头企业，也希望在行业相关主管部门及协会的领导下，与行业同仁一同对标准进行规范和制定。
据公开资料显示，2014~2016年度，欧派家居营业收入分别为47.51亿元、56.07亿元、71.34亿元，净利润依次为3.85亿元、4.83亿元、9.43亿元。
但在这光鲜数据的背后，却是欧派在同行中几乎垫底的利润率。数据显示，2015年公司毛利率为31.65%，净利率为8.61%，行业均值则为41.19%和12.41%；2016年欧派毛利率为36.55%，净利率为13.22%，行业均值为36.97%、10.64%；2017年三季度毛利率为35.19%、净利率为13.67%，行业均值为35.83%、10.51%。那么，接下来欧派家居将采取怎样的措施提升毛利率？
上述欧派家居相关人士对记者说：“公司未来提升毛利率的措施包括：不断改进生产工艺流程，提高各类材料的利用率；优化各类生产管理流程，提高生产效率；通过招标采购、集中批量采购、合理安排采购周期等方式控制原材料采购成本。”■