11月14日晚间，网友@花总丢了金箍棒在微博发出重磅视频，曝光众多五星级酒店严重卫生问题，事涉包括北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店等将近20家知名酒店。

　　此事一出，网友一片哗然！纷纷表示：看来以后住酒店不仅要自带烧水壶毛巾牙膏牙刷睡衣拖鞋，还要带杯子……

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　　五星级酒店居然这么“脏”？

　　在这个视频中，@花总丢了金箍棒首先介绍了自己，称过去6年我以酒店为家，入驻了147间五星级酒店及精品设计酒店，超过2000个房晚。

　　今天要告诉大家一个在酒店业普遍存在的问题，波及面接近100%……

　　首先出现在视频中的是，北京康莱德酒店，希尔顿集团，参考价1800/晚。

　　接着是南昌喜来登酒店，万豪集团，参考价1100元/晚。

　　第三家是北京柏悦酒店，凯悦集团旗舰品牌，参考价2000/晚。

　　此外，2000元/晚的福州香格里拉酒店、1600/晚的贵阳贵航喜来登酒店，以及2000元/晚的上海四季酒店等等，都涉及用脏毛巾擦客人的漱口杯子、镜面、洗手盆等情况。

　　最离谱的则是，4500元一晚的上海宝格丽酒店，其清洁人员居然从垃圾桶回收一次性塑料杯盖，之后用T恤擦拭重复给客人使用。

　　对此有网友说，这可是4500元一晚的高级酒店啊，此等做法实在让人无法接受！

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　　涉事酒店开展调查，福州香格里拉认错

　　面对网友的爆料，13日晚除福州香格里拉大酒店工作人员表示正在查，后续公关部会尽快给出回应外，其余酒店似乎都很淡定，称公关部已经下班，明天由公关部做出回复。

　　面对这样步调的一致回应，网友@琳恩EN表示，业界一旦形成了某种默契，怎么表态都很难有实质改变……

　　然而，随着舆论的发酵，15日这些五星级酒店终于有了反应。

　　上海世贸皇家艾美酒店工作人员惊讶地表示：“不可能啊，怎么可能有这样的事。”

　　贵阳喜来登贵航酒店下午在其微博发布官方声明称，社交媒体上发布的关于客房清洁操作的视频，无法代表酒店日常的营运和服务标准。

　　北京柏悦酒店开始称已展开内部调查，单一事件不是酒店卫生管理标准后表示歉意，公布了两名联系人。

　　上海浦东丽思卡尔顿酒店：已就曝光内容开展调查。

　　王府半岛酒店：不允许在房间擦洗杯子今后加强监督。

　　北京康莱德酒店、上海外滩华尔道夫酒店则作出回应称，对于视频中提及的现象，深表歉意，已经采取行动并进行全面调查。

　　福州香格里拉选择认错：情况确实存在，向公众道歉。这是此次五星酒店卫生事件中首次表态情况属实的酒店。

　　随后有更多酒店发出了道歉，并表示将进行调查。

　　15日，上海市旅游局和北京旅游委等部门也表示，高度关注媒体的报道。

　　上海市旅游局对澎湃新闻表示，正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店，将积极协调各相关执法部门予以严处。

　　北京旅游委下午正式回应：要求涉事酒店全面自查，限期整改。北京卫监部门下午对本市4家涉事酒店进行了突查。

　　此外，北京市卫生和计划生育监督所及东城区卫生和计划生育监督所下午前往王府半岛酒店进行现场取样，发现水样目前是非常洁净的状态。

　　截止目前，爆料者@花总丢了金箍棒已被多家媒体采访。

　　在对话中，@花总丢了金箍棒称，至今还没有酒店和他联系，但还有资料未曝光！

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　　五星级酒店频曝卫生丑闻

　　涉事酒店清洁工一半为外包

　　实际上，这不是五星酒店第一次曝出卫生丑闻了。

　　2017年年末，“酒店卫生事件”曾刷屏朋友圈，中招的是哈尔滨3家五星级酒店：

　　哈尔滨凯宾斯基酒店、哈尔滨香格里拉大酒店、哈尔滨永泰喜来登酒店。

　　此前，2017年8月还曝出济南市某酒店用洗脸毛巾擦马桶、9月曝出5家五星级酒店不换床单等事件。

　　尤其是，哈尔滨五星级酒店马桶刷刷茶杯事件，真是让大家恶心到不敢住酒店了。连新华社都温馨提醒读者：以后住酒店尽量自带生活用品。

　　为什么“酒店卫生事件”一波接着一波？究竟是清洁人员素质低？还是五星酒店管理不当？

　　之前出卫生事件的五星级酒店已经暴露出了一些问题：

　　比如，正常情况下保洁人员一天需要打扫12间房，达到这个标准之后，多收拾一间房便可以获得12块钱。

　　如果你想多赚，就必须得多干。但是多干了就是萝卜快了不洗泥，房间打扫的卫生质量自然就直线下降。

　　于是乎，清洁人员都很“懒”，频繁用脏浴巾擦遍杯子和厕所，为的就是节约时间多收拾房间。反只要经理检查时，手摸不出灰就行。

　　然而，真的全怪清洁人员“懒”吗？这些五星酒店就没有一点责任？

　　在这次被曝光酒店中，有记者调查出，清洁人员竟然一半为外包。

　　大伙儿都晓得，一旦被外包，即便是五星酒店，恐怕有监管检查疏忽的时候。

　　尽管五星酒店都称，对外包人员的培训和正式工作人员都是一样的。然而，从工资、绩效，甚至吃住等福利各方面会有差距吧~

　　这就好比之前出事的滴滴，客服是外包，在服务上就差了这么“一点点”，终于酿成悲剧。

　　对于如此之“脏”的五星级酒店，很多网友都认为，这不仅仅是清洁工的问题，酒店有不可推卸的责任。

　　15日凌晨，@花总丢了金箍棒在微博上，发表了一个未关注朋友的对话截屏。这位朋友认为，不是清洁工“懒”的问题，也不是贫富矛盾。只要酒店重视，不把这次事件当成所谓公关危机来处理，这个问题一定可以解决，也不会让服务员顶包背锅。

　　的确，4500元一晚的五星酒店，为何换不来两个干净的毛巾擦杯子，这个问题值得深思。

　　网友@华彬丶似乎一语道破天机：假如行业规定每间房五条毛巾抹布，酒店老板只会投资四条的钱，管理公司只会买三条，酒店高管只会拿两条出来用，服务员抹布脏了会留一条在洗衣房消毒晾干，能用到的就只剩一条了……

　　新华社评论称，必要时应降星或摘星！

　　的确，五星级卫生事件频发背后是监督的缺位。虽然事后均美其名曰，加强员工培训、内部监督，但问题依然存在。

　　甚至有网友po出了酒店道歉信模板，一字一句几近雷同。而出事当晚，多数五星级酒店以公关下班了为由拒绝回应，这样的做法更是让人心寒……

（文章来源：金融投资报）