常德鹏说，建设运行“12386”服务热线，是投资者保护的一项基础设施工程。热线自2013年9月开通，作为证监会接收投资者诉求的公益服务渠道，五年来切实贯彻党的群众路线，妥善处理投资者诉求34万余件，有效化解矛盾纠纷，维护投资者合法权益，成为证监会服务投资者的重要窗口。

　　常德鹏表示，为向投资者提供更加精准优质的服务，证监会在总结热线运行经验并听取各方意见的基础上，进一步突出热线定位，明确热线可在全国范围直拨的做法，增加热线可将投诉转调解组织提供调解服务等规定，以丰富投资者的选择，同时细化规定了市场经营主体履行投诉处理首要责任的具体要求和督促措施。

　　常德鹏透露，下一步，证监会将以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指引，全面贯彻以人民为中心基本方略，强化服务投资者意识，依法依规处理投资者诉求。同时广大的证券期货市场经营主体要积极承担起投诉处理的主体责任，通过各方共同的努力，使投资者诉求依法得到妥善处理，真正地把投资者合法权益的保护工作落到实处。

（文章来源：中国证券报）