零售业务因受经济周期波动影响相对较弱、经营风险较低而成为银行转型的重要抓手，尤其是股份制银行与城商行在今年中期报告中都强调了其零售业务的提升对业绩的贡献程度。

　　江苏银行(行情600919,诊股)相关负责人向《投资者报》记者表示，零售在银行的利润贡献、信用风险分散、流动性支持、资本节约方面的作用越来越凸显。零售业务风险也相对分散，业务单笔规模较小，单个个体违约概率也较低。从上市银行披露的数据来看，个人贷款的资产质量整体优于对公贷款。

　　得零售者得天下？

　　《投资者报》记者梳理25家上市银行年报数据显示，在披露了零售银行业务营收的18家上市银行中，招商银行(行情600036,诊股)零售业务营收占总收入比重最高，接近50%，其次是常熟银行(行情601128,诊股)，达到42%。此外，工商银行(行情601398,诊股)、光大银行(行情601818,诊股)、建设银行(行情601939,诊股)、民生银行(行情600016,诊股)、平安银行(行情000001,诊股)、中信银行(行情601998,诊股)等多家银行零售业务营收占比超过30%。

　　平安证券在其研究报告中表示，银行资产端结构的调整在二季度继续进行，同业资产与证券投资类资产环比一季度继续收缩，资源更多向信贷资产倾斜。而低资本消耗、低不良的零售贷款是信贷资产的主要配置方向。

　　最早提出向零售转型的招商银行今年的零售业务继续大步领跑。截至今年6月底，招行零售客户数达9733万户，较上年末增长6.89%；管理零售总资产（AUM）逼近6万亿元大关，较上年末增长6.65%；零售客户存款余额1.3万亿元，继续位居股份制银行首位。零售金融税前利润277亿元，占比57%；零售金融业务营业净收入达561亿元，占比近50%，受益于此，招商银行成为今年上半年唯一一家净利润增速超过10%的股份制银行。

　　提出“零售突破”的平安银行，今年上半年零售贷款增量是公司贷款增量的9.2倍。平安银行中报数据显示，截至6月末，其零售贷款余额 6570亿元，较上年末增长21%。平安银行向《投资者报》记者表示，上半年零售业务利润总额占比高达64%，零售业务成为业绩发展的支柱。

　　从今年一季度最早提出“缩表”（即资产总额与负债总额保持负增长）的中信银行也希望通过发力零售来加快向“轻资本”转型。“中信银行希望通过进一步加强交叉销售力度、推动管理资产增长、加快个贷业务发展等多方面措施探索出零售业务发展的差异化路线。”该行相关负责人向《投资者报》记者表示。

　　中信银行本来以对公业务为传统优势，但其今年上半年零售板块也实现净收入228亿元，同比增幅近29%，营收占比达近32%，较上年提升近6个百分点。

　　不仅股份制银行借零售突围，以江苏银行、上海银行(行情601229,诊股)等为代表的城商行也加大了零售业务的力度。江苏银行方面向《投资者报》记者表示，新富人群的增加和消费转型升级都为银行发展零售业务提供了巨大的机遇。为此，江苏银行将大零售聚焦在财私业务和消费信贷这两大重点上。以零售金融创新产品金e融网贷产品为例，上半年贷款余额近99亿元，比年初增加272%。

　　此外，银行青睐零售业务的原因还在于个人贷款不良率远低于商业银行的平均不良率。江苏银行表示，今年上半年，该行个人贷款不良额与不良率较年初实现“双降”，资产质量比公司业务更为优质。

　　搭上科技快车

　　不难发现，银行在向零售转型的过程中，科技扮演着越来越重要的角色。“依托账户+、大数据技术等实现精准和场景化营销，我们零售业务网络获客能力快速增长。”中信银行说。

　　8月29日，平安银行推出首家纯零售网点“智能门店”。平安银行董事长谢永林介绍，本次零售战略转型过程中，平安银行将对公业务实行分行集中管理，所有线下网点转型为零售网点。客户在这里可以一站式办理银行零售业务以及综合金融业务；同时新门店还在空间、家具等各方面通过嵌入智能化、人性化的配套设备，构建以“智能化+O2O+客户体验”为核心的服务体系。

　　据悉，今年上半年，平安银行缩减了所有费用，唯独科技投入同比增长20%，大部分用于零售业务。截至6月末，平安专利申请数已达1458项，覆盖大数据、移动互联、人工智能、云技术及风险监测等多个技术领域。

　　江苏银行也在今年提出了“智慧零售”的目标。具体做法就是在线上推动场景升级、体验升级、跨界升级，把个人大额存单、个人结构性存款等更多的零售业务放在线上；在线下试点推广智慧网点，计划年末智能化网点达到100家。同时该行还在进行二期功能开发，将更多的业务迁移到智能设备上。据了解，江苏银行还在进行新零售CRM系统的建设，实现全客群维护、全流程管理、全渠道投顾、全纬度画像、全终端操作、全条线参与。

　　值得注意的是，零售业务的争夺战并不局限在存贷款上，理财领域同样是科技的“战场”。招行去年年底推出“摩羯智投”后，截至今年7月底，其规模已突破50亿元。今年8月份，江苏银行也推出“阿尔法智投”的智能投顾服务模块，囊括基金、理财、保险、贷款等多项金融服务，是国内首个“投资+融资”一体化的线上综合服务。