昨日，广东省消委会公布上月消费投诉情况。数据显示，2016年11月，广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询1401人次，环比上升13.4%；投诉量是之前日均投诉量的近3倍。其中，销售服务类投诉增长11倍。广东省消委会表示，京东违约问题突出且处理消极，有消费者购买20件T恤只收到8件。而淘宝平台经营者则疑似出售不符合国家标准的化妆品。

　　销售服务类投诉增长11倍

　　来自消委会的数据显示，2016年11月，广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询1401人次，环比上升13.4%。据统计，以“双十一”为界线，11月1~10日省消委会共接到消费投诉84件，11月11~30日投诉增至448件。经对比，“双十一”开始后的日均投诉量是之前日均投诉量的2.67倍。

　　省消委会经过对“双十一”前后数据比较发现，销售服务类、日用商品类和电子电器类等与网购密切相关类别的投诉，有较明显的增长。销售服务类11月前十天共接到投诉9件，“双十一”之后接到投诉108件，增长11倍。

　　消委会相关负责人表示，主要投诉问题包括，消费者购买的商品商家不发货、商家承诺的优惠不落实及其他销售方面问题的投诉。

　　买20件T恤只收到8件，京东平台仅补偿10元

　　消费者伍先生在京东第三方卖家“A21时尚专卖店”购买了20件T恤，签收时验货却发现只有8件T恤。消费者马上联系商家客服，客服称消费者只购买了4件T恤，另外4件还是商家“好心”送的。消费者进一步与客服沟通，客服最终承认消费者购买的是20件，商家仅发了8件的事实，但拒绝补发剩余的12件T恤。消费者只好向省消委会投诉。省消委会与京东及第三方卖家沟通，但京东迟迟未回复，在省消委会的再三催促下，京东最终只同意补偿1000京豆(相当于10元抵用券)给消费者。而第三方卖家东莞市潮品秀服饰有限公司回复称当时是因系统问题导致价格标注错误，消费者购买20件T恤的金额实际只够买4件，为了表示对消费者的补偿，又加赠了4件，对消费者其他要求则无法满足。

　　对此，广东省消委会表示，卖家应对其发布的商品要约信息负责，因错误标价产生的不利后果也应自行承担。京东在调解过程中，态度消极，拖延处理，对第三方卖家监管不到位，最后给出的10元赔偿方案也与消费者的损失相去甚远，远未尽到自己的法定义务和责任。

　　淘宝卖家疑出售不符标准化妆品

　　值得注意的是，广东省消委会11月共收到8件关于“杀鸡牌祛痘万能膏”的投诉。部分消费者从2014年就开始购买使用广州姬纱儿化妆品有限公司生产的“杀鸡牌祛痘万能膏”。

　　据悉，11月28日，媒体报道了某万能祛痘膏含有三种国家禁止添加的物质，导致消费者脸部红肿过敏的新闻。部分消费者看到报道后，认为曝光的就是自己所购买的“杀鸡牌祛痘万能膏”，消费者遂向省消委会投诉。

　　经了解，该公司网店已被警方查封，人员也被警方控制，消费者提供的两个商家的联系电话一直处于无人接听的状态。省消委会将相关情况通报了淘宝平台，并提出保障消费者权益的要求。目前，淘宝回复已对该店铺进行了封店处理，同时冻结了经营者的支付宝账户，仍在交易的消费者可以申请退款；店铺开店时缴纳的1000元保证金及经营者支付宝余额已全部赔付给了消费者，未得到赔付的消费者可以选择报警或寻求其他途径维权。

　　数据

　　●11月省消委会共接待来访、接受投诉咨询1401人次，环比上升13.4%。

　　●其中，11月1~10日消费投诉84件

　　●11月11~30消费投诉增至448件

　　●销售服务类11月前十天共接到投诉9件

　　●“双十一”之后接到投诉108件