不知从何时起，“痛点”一词，成为互联网时代的高频词汇。几乎每一个投资人在问创业者时，都会提一句：“目标用户的痛点是什么？”

　　什么是痛点？通俗些讲，就是让人想起来有些“心塞”的需求。生活中，它们常常以“xx难”的形式存在。

　　前些年，打车难是城市通病。后来网约车横空出世，很大程度上缓解了这一难题，也正在倒逼政府改变过去的出行治理模式。

　　这说明，痛点的价值只要挖掘，说不定会成为产生创意、催生创业的机会。而痛客就像医生，会用科技的药方，帮助患者止痛。

　　地处西南山区的贵阳，正在提炼这样的概念“IP”，并利用大数据技术让其成为现实，痛客梦工场无疑是这场行动的主角。

　　从需求端出发，通过全民征集最具商业价值的痛点，向创客寻找解决方案，并通过资本创业项目做大做强，打造中国最大的创业咨询平台，成为真正市场化的民间创业智库。

　　这是当初公司成立时候的愿景。总经理陈东表示，这个平台不简简单单是一个网站，或是一个可以上传痛点的搜集器；也不像猪八戒网一样搞众包，而是要选出能够带来质变的关键问题。

　　随着首届中国痛客大赛的举办及痛客平台的上线运行，有想法和有办法的人正在逐步牵手，也出现了一些“非典型”的跨界成功案例。当然，从商业的角度来看，真正具有标杆性意义的或许很少。不过，与其局限在创业精英圈子内，我们未尝不可换一个更大的视野来看待这个现象。

　　早在痛客计划筹备之初，主推者就表达出期望：痛客平台除了民用、商用之外，更能够政用。为此，首届大赛与国家工商总局合作，专设“社会共治·企业信用痛点”主题赛。这让“痛客计划”从一开始就活跃着很多公职人员的身影。

　　贵阳市委书记陈刚认为，广大公职人员长期在一线工作，涉及方方面面，情况熟悉，对问题产生的根源比较清楚，是解决痛点的主要群体。

　　在贵阳随后出台的《关于鼓励公职人员参与“痛客计划”推进社会创新创业的实施意见》中，这种想法细化落地：公职人员发现痛点转化为创投项目、提出对策措施被采纳实施或在创新社会治理、促进经济发展、维护社会稳定方面做出突出贡献，可给予通报表扬和一次性5万-10万元奖励。

　　支持离岗留职创业，允许3年内回原单位竞聘上岗；对提出痛点特别优秀的副科级以下干部，可破格提拔为科级。

　　此外，在今年7月11日，一项加快建立公共服务痛点方案政府采购机制的提法同样引人注目。其核心是搭建痛点、痛客“联姻”桥梁，打通政府部门使用痛点通道，被外界誉为政府购买公共服务的“破冰”之举。

　　目前，在痛客平台上，已经有一类个人用户扮演起民情收集员的角色。当数据沉淀后，经过分析处理，也能发现一些普遍性、趋势性的东西。以这些亟须解决的问题为切入点，能大大提高决策前瞻性、节约治理成本。例如在痛客平台上，有人提出，能否建立自动感应红绿灯，根据车辆排队距离长短的拥堵情况，自动确定哪方道路红绿灯放行时间长短。

　　在贵阳市各县区部门，也展开了挖掘痛点，解决难点的征集活动。观山湖区以“创意促发展，大家‘益’起来”为主题，广泛征集社会治理和城市建设的“金点子”，并组织专家团队进行梳理、评估，筛选出有效的重要痛点以及优秀公益项目，分为政府部门和采购社会组织服务的方式分别实施。

　　牛津大学教授维克托·迈尔·舍恩伯格在其著作《大数据时代》中说：“大数据是人们获得新的认知、创造新的价值的源泉，还是改变市场、组织机构，以及政府与公民关系的方法。”这或许也是“痛客计划”的最大意义。