本报记者 徐维维 上海报道

　　8月18日，艾瑞咨询发布《中国商旅管理市场发展趋势报告》，数据显示2014年中国商旅管理市场交易规模突破1000亿元人民币，较2013增长17.2%，预计2018年有望超过2000亿元人民币。

　　携程旅行网副总裁兼携程商旅CEO方继勤在当天举办的首届亚太商旅峰会上表示，随着越来越多的中国企业开始了解差旅管理，其价值和重要性也越来越受到重视和认可，企业也从最初侧重价格的节省转变为注重更先进、规范、透明的管理体系。

　　值得一提的是，报告披露中国商旅管理行业仍处于微利状态，毛利率仅4%~6%，产品构成中，机票仍占主体地位。艾瑞咨询副总裁、研究院院长曹军波表示，未来商旅管理企业收入提升的重点在于租车、接送机、签证等多元化的增值服务占比提升，在线预订比例的提升也可有效降低TMC（商旅管理公司）的人力支出成本。

　　商旅管理在发达国家已有百年以上的历史。2000年中国加入WTO之后，“商旅管理”伴随着外资企业一同进入中国。商旅管理是指企业在专业差旅管理服务团队的协助下对差旅活动进行整体规划全面执行监控，优化差旅管理流程与政策，整体采购资源，从而在不影响业务开展和出行体验的前提下，降低差旅成本并提高出行效率。

　　市场规模持续增长

　　报告显示，70%以上企业预估2015年商旅支出增加，近30%企业预计2015年商旅支出增长超过10%。报告认为，2015年受经济软着陆影响，增长放缓，预计增幅为15.6%，随着2016年中国经济逐渐企稳，中国经济在短期内将依然保持强劲增长，这对商务管理市场发展是一个强势利好信号。

　　目前，中国商旅管理市场参与者众多，但较为分散。数据显示，中国商旅管理市场前四位的企业市场份额占比18%，其中携程商旅最高，达到7.4%，国旅运通和中航嘉信紧随其后，分别占5.0%和3.7%。与之对比的是以德、法、英为主要代表的欧洲市场，行业前四名份额约为66%，报告认为，中国商旅管理市场潜力巨大。

　　曹军波表示，为数众多的非专业化差旅机构如旅行社、机票代理商依然是中国商旅管理市场的主力军。但随着航司的零佣金政策下发，传统机票代理人正在面临发展瓶颈甚至生存危机，转型升级迫在眉睫。大型专业差旅管理公司通过发挥其在管理服务、产品、技术、资金等方面的优势，或将抢占市场份额。

　　携程自2006年进军商旅市场。方继勤在接受21世纪经济报道采访时表示，以往外企特别是很多五百强企业的差旅管理都是由全球总部指定供应商，随着本土TMC在服务价格和资源方面的本土优势越来越明显，以及国内差旅负责人在采购上获得越来越高的自主权，本土TMC获得了越来越多外企的青睐，在市场份额上也有了快速提升。

　　除了外企，携程商旅的客户中也有越来越多的央企、国企和上市民企等内资公司加入。方继勤透露，携程商旅也是国家财政部的公务员差旅服务商之一。目前内资公司大约占携程商旅客户的30%至40%。

　　此外中小企业客户的增长也出乎携程的意料。携程商旅针对中小企业推出了“企业差旅自助平台”，目前客户比例已经增长到3%。“中小企业在商旅管理市场是长尾，是有价值的。”方继勤表示，对于资质比较好的中小企业，携程会提供垫付和月结的服务，还会免费提供报销授权。

　　不过曹军波也坦言，商旅市场进入及发展受到资金、人才、技术、规模和资源的多重壁垒阻碍，TMC需要更加综合全面的发展和创新，抓住移动互联网等机会，打造生态体系。

　　新技术融入成趋势

　　艾瑞报告显示，越来越多的企业目前选择在线上进行预订。因为移动端的便捷、随身性能更好满足商旅行程随时随地更改的需求。随着年轻一代渐成为出差主力，移动化将成为预订模式的重要一环，自助改签、自助预订将成为未来企业员工的主流选择。

　　调查显示，商旅客户会同时采用电话、PC和APP等多种预订方式。综合来看，6成商旅企业客户使用PC预订，55%企业使用APP预订，50%企业仍会采用电话预订。

　　方继勤告诉21世纪经济报道，目前携程商旅APP订单占比已经接近32%，和欧美TMC相比，超过一倍多。他认为，商旅用户对移动端需求应该大于散客，因为根据业务需求变化导致的行程临时改变在出差过程中时常发生。

　　“商旅管理本身就有别于普通的散客服务，企业在费用节省、流程管控、效率提升以及最后的效果反馈上有着更专业、严谨的要求。”方继勤说，因此在设计APP时，不仅关注于预订者的使用体验，还必须满足企业管理层在管控即授权审批上的需求。

　　艾瑞报告称，从技术应用方面看，智能化、自动化、集成化，大数据等新技术融入商旅系统将成为趋势。随着企业商旅管理意识的提升，部分企业开始关注OA系统对接，希望通过集成化的管理来提升商旅管理的有效性。携程商旅新版本即将在9月上线。

　　携程商旅也在与全球化的财务、数据、办公、安全、救援等服务提供商合作。8月18日，携程商旅与差旅费用管理解决方案提供者Concur签署战略合作协议，后续差旅服务将会融入Concur的系统。方继勤透露，他们还将与国内外一流OA办公软件合作，并会接入中海地产、卓越地产两家集团所有高端办公楼的物业服务云平台，为他们的企业租户提供差旅管理服务。

　　作者：徐维维