各相关会员单位:

　　为促进证券经营机构完善投诉处理机制,强化投资者投诉处理的首要责任,推动证券经营机构投诉处理与证券纠纷行业调解的有效对接,提高客户服务人员和投诉处理人员的纠纷处理能力, 中国证券业协会与山西省证券业协会定于2015年7月23-24日在太原市联合举办“证券公司分支机构投诉处理培训班”。现将培训班相关事项通知如下:

　　一、培训对象

　　各相关会员单位分支机构的投诉处理或客户服务相关岗位负责人及业务骨干。

　　二、培训内容安排

　　(一)证券公司投诉处理与行业调解的对接;

　　(二)投诉处理的原则与技巧;

　　(三)客户投诉处理经验交流。

　　三、培训师资

　　中国证券业协会、北京保险行业协会及业内专家。

　　四、培训时间和地点

　　报到时间:2015年7月22日15:00—19:00

　　培训时间:2015年7月23-24日(一天半)

　　报到及培训地点:山西迎泽宾馆(山西省太原市迎泽区迎泽大街189号,电话 0351-8828888)

　　五、培训要求

　　(一)参加培训的学员请提前安排好工作,认真学习。

　　(二)证券行业从业人员参加本次培训9学时将记入中国证券业协会后续职业培训信息库。

　　六、培训费用及报名方式

　　报名截止日期:2015年7月20日17:00(或额满即止),具体报名及缴费事宜请咨询山西省证券业协会。

　　联系人:姚彬彬 李全全

　　联系电话:0351-7218171 13383431320

　　0351-7218228 13903405711

　　联系邮箱:sxziben@foxmail.com

　　中国证券业协会

　　山西省证券业协会

　　2015年7月13日