本报记者 谭楚丹 深圳报道

　　剧烈震荡的市场行情下，除了投资者的心态，交易系统的稳定性也在遭受着考验。

　　5月29日上午，位于北京车公庄西路的招商证券[微博]营业部内，突然聚集了不少股民。

　　但不同于平日上门开户的新进投资者，他们来的目的是要求营业部对当日早间交易系统的瘫痪给出解释，并给出合理补偿。

　　多个信源告诉21世纪经济报道记者，近期包括华泰证券、齐鲁证券、中信建投、国金证券、同花顺在内的多款交易软件，均出现过短时间内无法登录系统等故障。

　　事实上，这已是今年以来第三次大规模爆发的券商“宕机”。

　　5月28日沪指暴跌6.5%，29日开盘后一度跳水，曾探底4432点，引发市场恐慌，不少股民争抢出逃或补仓。而正是多家券商在关键时刻的“掉链子”，引发了投资者的普遍不满。

　　在一些业内人士看来，券商交易系统登录不上，除了软件版本或交易量放大等外部因素，券商对待不同客户的态度或也难辞其咎。

　　“有些券商针对高净值客户，收取一定费用后，就给他们优先交易的权利，这从新股或有些重组股的成交上就能看出来，同样时间、价格挂单，但永远都是那些席位能抢到筹码，因为他们是VIP客户。”上海一位券商营业部人士透露。

　　多家券商宕机引股民维权

　　李欣(化名)是招商证券的老客户了，29日早开盘后打开交易软件，发现系统持续不稳定，“一直刷不出账户信息，只能看大盘，偶尔能登录进去。”

　　然而，在接下来的半个小时里，沪指狂泻近200点。“当我看到已经跌到4500点，特别着急，想赶紧挂单卖掉，但是挂不上，10点的时候系统就彻底不行了。”李欣回忆称。

　　由于电脑与手机是苹果系统，李欣起初怀疑是兼容性问题，随即用Windows系统登录，然而招商证券交易软件仍然无法操作。

　　“10点半我到招商证券北京车公庄西路营业大厅了解情况时，大厅已有二三十人了，大家都在问系统情况，并提出补偿要求。营业部表示正在解决系统问题，但没给出具体的时间表。”李欣说。

　　据其回忆，“中午的时候，大厅里股民情绪逐渐激动，出现吵吵嚷嚷的场面。”

　　不久后，招商证券交易软件恢复正常工作。但李欣明确表示，“若系统再不改进，我要换证券公司。”

　　在深圳同样使用招商证券的一名股民说，自开盘后的一个小时内，始终没有登录成功，由于无法成功挂单，一个小时内亏损七八千。

　　深圳另一名融资大户则表示，其在9点已登录进招商证券交易系统，因此上午未受到宕机困扰。

　　对此，招商证券向21世纪经济报道记者表示，“早盘交易系统出现短时故障，随后我们进行了排查，10:40已恢复正常。”

　　北京一名“因宕机而错失交易良机”的股民因此提出诉求，要求证券公司进行补偿。“按举证倒置原则，证券公司应证明他的宕机对我没有造成损失。”

　　上海市华荣律师事务所律师许峰对此表示，“股民可以维权。但经济损失不好证明。有一种情况是股民始终登录不进系统，如果登录不了如何证明损失；另一种情况是已经登录进去，输入相关数据，因为系统原因而无法成交，且保留了必要的截图，这类情况证据比较充分，获赔是没有问题。”

　　据了解，招商证券各地营业部目前正收集客户反映的问题、意见与诉求，并做相应的沟通工作。

　　“遇到这种宕机情况，证券公司都很重视客户的需求，因为公司肯定想要留住客户，会想办法解决。”深圳一名券商人士表示。

　　事实上，29日早上出现系统瘫痪的不止招商证券一家，华泰证券、齐鲁证券、中信建投、国金证券、同花顺等用户亦反映交易系统出现异常。

　　今年已爆发多次宕机潮

　　事实上，随着A股成交量的暴增，今年以来，券商交易系统曾出现多次宕机。

　　3月23日，沪深两市成交量共成交1.227万亿元，其中沪市成交6616亿，深市成交5654亿。不少券商开盘后就陷入崩溃状态，包括招商证券、申万宏源、东方证券、国海证券、华泰证券等。

　　4月中旬，多名投资者又陆续反映海通证券、渤海证券、广发证券、招商证券等券商交易软件“瘫痪”。

　　成交量持续放大下，券商交易系统如何继续承压，已成为不能回避的话题。

　　有市场人士分析称，券商屡屡宕机，不是技术障碍，而是与服务器配置少、更新速度慢有关。

　　深圳一名熟悉券商交易系统的券商人士分析说，此次“宕机”具体是指柜台系统的数据库出问题。

　　据了解，无论客户通过网上交易或营业部现场交易，交易数据最终连接到柜台系统的数据库里，客户或柜员实际上在柜台系统完成操作，交易指令最终由柜台系统送达交易所。

　　毫无疑问，柜台系统是最核心的环节。

　　“从今天网友贴图招商证券宕机情况来看，有的无法登录，有的登录进去后系统报错，这类现象明显可以看出柜台系统的数据库资源不够用。”该熟悉券商交易软件人士解释。

　　“数据库的存取不足，当过多客户同时查询数据时，客户要排队；有的客户虽然登录系统后，在查资产与股票时出现报错，是因为耗用数据资源较多，没有数据返回，系统完成不了操作，因此报错。”上述专业人士说。

　　据其介绍，券商柜台系统多采用恒生、金证的软件。而招商证券的交易系统较为特殊，“招商在原开发商软件的基础上，自己接手做了一些设计与修改，并不是用恒生或金证的版本。”

　　他进一步解释了此做法的原因，“从证券公司角度看，不采纳通用版本有其考虑。第一，恒生与金证不一定能满足证券公司所有的个性化需求；第二，可以不被同行抄袭，证券公司通过自己的能力在系统里做个性化设计，以适配自己的业务需求。”

　　然而，今年以来 “宕机”情况频发，券商系统似乎仍不见改善。

　　该专业人士表示，系统问题归为两种，硬件与软件。硬件可通过资金购买解决，相较容易。“软件及程序问题最难。软件设计不当甚至无法支持交易，即使有好的硬件也无法发挥作用。”

　　在其看来，若证券公司拆掉原来的系统框架，艰难且耗时，并且相应配置接口也要进行更换，工程浩大，所以只能力所能及做修补。

　　“未来，券商‘宕机’现象还是很有可能继续发生。”

　　此外，有市场人士认为部分券商服务器异常的可能性来源于HOMS配资系统的疯狂指令，杠杆较高的股民为减低仓位而做出大量交易指令。

　　上述深圳专业人士认为，此事对券商交易系统影响不大。“做配资客户只是一部分，主要还是因为今天早盘同时操作的沪深两市客户数量太多。”(编辑 郑世凤)