新华网昆明12月9日新媒体专电（记者王研）预付5000元在洗车店办了会员卡，以为可换4800元加油卡并享受诸多服务，但加油卡没换到，洗车店出问题了……如此遭遇近日发生在大量昆明车主身上。涉事的昆明百加百连锁洗车店被哄抢，引起广泛关注。

　　会员预付款会不会打水漂？百加百公司负责人7日回应称，“就会员问题，我暂时不敢，也无能力有所承诺。”法律人士指出，“预付卡”类消费产品和服务乱象较多、监管乏力，消费者选择此类产品和服务时应谨慎。

　　花5000元办卡，说好的兑换加油卡没了

　　昆明车主李女士是百加百会员之一。她回忆，自己今年10月初去百加百的日新路店洗车时，店员说单次洗车50元，如果办5000元的卡就划算得多，还可以兑换合计金额为4800元的加油卡等商品。在店员的极力推荐下，李女士办了一张预付5000元的银卡。

　　据了解，百加百的会员卡分5000元的银卡、1万元的金卡和2万元的铂金卡。根据有关会员协议，银卡送4800积分，金卡送9960积分，铂金卡送19920积分，这些积分以12个月分期赠送，可在年度内用于兑换加油卡等商品，此外会员车主还可享受洗车、汽车美容等诸多增值服务。

　　李女士讲述，到了11月可领加油卡的第一天，她去领卡时，店员却声称大批量购卡被中石油、中石化限制交易了，本元卡（昆明广泛流行的一种储值消费卡）也发完了，所以无法为其办理加油卡。她当天要求退掉协议，店员说退不了，并称等12月16日之后返油卡的钱可以换成现金。

　　“这个车可洗贵了。”李女士说，现在也不知道钱能不能拿回来，5000元办的卡，至今自己只洗过两次车、补过一次胎。

　　车主陈女士说，自己办卡后倒是洗过不少次车，但加油卡也还有6个月的没有兑换，最近一次去拿油卡时，店方称“系统升级拿不了”。

　　“老板跑路”传言引哄抢，当事人现身回应

　　12月2日，百加百多家连锁店被会员车主哄抢。在此之前，“公司倒闭”、“老板跑路”等说法在会员中流传，成为哄抢事件的诱因。

　　2日当天，百加百公司微信公众号“百加百名车会”发布文章，称“公司承诺12月16日兑换客户积分的事正在顺利推进，而且不止一家公司在跟我们公司谈投资入股的事”，坚称百加百没有倒闭，老板没有跑路。

　　3日，该公众号再发题为《媒体报道不实，百加百蒙冤叫屈》的文章，质问“为什么会突然聚集那么多闹事的客户”，并质疑“这是一个蓄谋已久的计划”。

　　记者致电该微信公众号载明的400电话、座机电话均无人接听。

　　7日，百加百公司召开新闻发布会，负责人邰龙江称之前一直在配合公安机关调查。他表示，百加百因以下原因造成经营困难：一是银行收贷。公司累计向银行或其他金融机构还贷4200万元，其中部分贷款由民间借贷归还，无形中增加了经营压力。二是从2014年10月至2015年6月，店面数量增至69家门店，但店面客户平均流量锐减，使得店面营业收入大大降低，开支却成倍增长。三是运营成本过高入不敷出。四是今年8月起石油公司控制不记名加油卡销售数量，导致公司无法大量采购加油卡，会员客户无法及时兑换，从而出现客户在店内争吵甚至退卡的情况，给店面销售带来了巨大的负面影响，销售状态每况愈下。

　　预付钱款能否追回，公司负责人“不敢承诺”

　　百加百吸纳了多少会员？预付钱款的总金额有多少？百加百公司在7日的发布会上没有对此说明。有媒体报道称，百加百吸纳了超过1万名会员，预付钱款的总金额达数千万元。

　　会员的预付款能否追回？邰龙江在回应中说：“就会员问题，我暂时不敢，也无能力有所承诺。但是，我依然会积极努力地谋求解决方法。”

　　邰龙江称，公司与香港一家公司达成了战略投资共识，对方拟战略投资1500万美元，但危机重重下，百加百公司于11月30日决定由公司的主要债权人某某公司接手，并开始签订相关协议，进行交接工作，商讨关于百加百后续事务处理方案。他表示，2日发生的哄抢几乎给百加百带来了毁灭性打击，从各个零售店到总部办公室，甚至到部分员工宿舍，大到商品、货柜、办公台、电脑、设备设施，小到花盆、鱼缸、卫生间面盆、马桶，细到电线、电缆、毛巾、刷子等，甚至连员工私人手机、身份证、信用卡、吃饭餐具都遭到了哄抢。香港公司的投资也因此决定暂停。

　　记者从公安机关获悉，邰龙江确实接受过警方调查，后回到公司处理后续事宜。目前警方仍在接受会员报案并进行登记统计，为后续处理相关事宜提供依据。

　　作者：王研