不再为存款而存款，为贷款而贷款，为赚钱而赚钱，要从这些基础性工作中走出来，通过观念、制度、方式、方法的革命来书写一个个动人的故事、一篇篇美丽的文章，感动自己、感动他人，感动天地……我们服务小微企业，现在又做小区金融，我从很多员工的眼睛里看到的是自信，看到的是一种精神。银行就该这样办，这就彻底改变了传统商业银行模式。中国民生银行董事长 董文标

　　故事一：民生物流通，企业好帮手

　　“我搞了半辈子物流，上次差点迈不过那个坎。多亏有民生银行，在信息化方面，我是老古董，而他们是弄潮儿；在物流专业性方面他们也不输我这个行家。”王岱然对民生银行充满了由衷的敬佩和感谢。

　　1995年，王岱然在山东临沂创办了一家物流公司，凭借诚信高效快捷贴心的服务，生意做得红红火火，公司从小到大，在当地小有名气。

　　但两年前，公司转型时遇到了一系列头疼问题：物流行业人力流动大，招工难，成本不断增加；无法及时掌握货物发送情况，难以控制司机代收货款的资金风险；公司客户基本都是老客户，新客户的增长缓慢。而所有问题的核心在于，公司亟待建立完善的物流信息平台，实现电子化物流管理。

　　正当他苦苦思索解决方案时，民生银行走进了他的事业。在一次物流行业研讨会上，他了解到民生银行开发的“物流通”项目，一下看到了曙光。会后他立刻对接民生银行，双方签署合作协议，民生“物流通”项目组全面跟进，为老王的公司制定了一套解决方案。

　　“按照民生银行的解决方案，我的公司配置了物流移动POS机具和物流专业网银。通过机具进行电子收款，极大减少了现金流转风险，并使资金周转效率提升1-2天，账务核对和监管更加清晰准确，极大减少了人力成本支出，公司开票员工由7人降至1人，仅此一项每年节省财务支出近20万元！”

　　“民生银行的方案立竿见影。经过两个月的实施运行，我们公司面貌焕然一新，工作效率显著提高，客户投诉明显减少，货物配送率达99.9%，票据差错率低于0.5‰，商务事故赔偿率低于5‰，原始记录完备率达99%以上。由于公司的信息化程度的提升、代收款发放速度的加快，加上民生银行针对性的宣传，两年来更是增加了近50%的客户量。”回想起公司过去两年经历的那段艰难又辉煌的蜕变，王岱然对民生银行深深感恩。

　　现在，他的公司已成为民生银行“物流通”的老客户了。银行通过“物流通”平台可以查到该公司的物流订单情况，掌握公司的实际运营情况，从而放心地采用信用方式向他提供信贷资金，而不要求任何形式的担保，这对于中小物流企业的发展是尤为重要。近期，他为了扩大公司的物流经营，顺利向民生银行申请一笔贷款。

　　“民生物流金融通天下，商贸物流客商乐开怀”。这是对民生银行临沂分行物流创新梦的真实写照。从软件的整体构思和设想，用接地气的创新，解决了商城客户痛、物流商伤心、政府头疼的问题。

　　截至2013年12月31日，民生银行总行认证的小微金融专业支行已经达到100家，它们均按照“规模领先、特色突出、链式开发、技术先进”的经营原则，重点围绕所在区域的特色经济服务小微企业客户。

　　故事二：奋战小区金融，书写无悔青春

　　我叫王峰，是中国民生银行沈阳大东区保利海棠社区便民店的一名员工。初入民生银行圆了我的职业梦想，家长很满意，朋友很羡慕，而我也很自豪。

　　当我还沉浸在将成为“高富帅”的喜悦之中时，突然接到一个任务—建设大东区保利海棠金融社区便民店，简直就是单刀直入加突然袭击啊！

　　随着工作的铺开，面对店面选址、租赁、装修，小区物业、居民、周围商户的走访、宣传等一系列具体问题，我感到力不从心。这时我才发现，原来我是“双新”：银行业务的新手，民生银行的新人。我对银行业务几乎一窍不通，也对我行为什么要发展小区金融，如何发展小区金融毫无了解。看着分行同期开始筹备的其他小区便利店一个个搞得热火朝天，同事们你追我赶，我开始感觉压力山大。

　　没有选择，我开始白天搞工作，晚上抓学习，过上了人前“高富帅”，人后“屌丝身”的“分裂”生活。由于便利店筹备期间的协调工作太大，白天有各种会议，各种拜访，工作特别累，吃了晚饭后眼睛都睁不开，索性就睡了，第二天凌晨2、3点再起来攻读，房间的灯光与漫天的星星能见证我这个小区金融人的渴望与努力。短短一个月时间，我学完了行里新推出的小区智家卡优惠政策，手机银行开通和使用，网银的操作，理财产品的推广等业务知识。与此同时，我也发现以前望而却步的工作开始变得得心应手了。

　　功夫不负有心人，民生银行保利海棠社区便民店顺利开业，引发了周围商户和小区居民的好奇心，小区里的一对中年夫妇走进了店里。“你们这里能干啥？和网点有什么区别？能不能存钱和取钱？”他们进门就一股脑的抛出好多问题。

　　我心想，不是做了这么多场宣传了么？怎么还问这么简单的问题？但是我还是沉住气，耐心地做了解答。这让我发现，要真正使老百姓都懂金融、享受金融服务带来的便利是长期的过程，而我们的便利店正好可以打这样的持久战。这也是我第一次发现了便利店的独特“价值”！

　　在我的耐心解说后，我发现这对夫妇会经常到我们店里询问一些金融方面的问题。一来二去，我们就成了熟人，不经意间我得知他们还办了两张民生银行卡，并且开通了网银功能。我突然似乎明白了，商业银行苦苦追寻的客户，不在于一两场天花乱坠的宣传，也不在于一次次不知冷暖的推销，而在于家长里短的沟通和不厌其烦的服务。

　　这一天，叔叔带着阿姨又来了。叔叔说自己正在为出国用卡而烦恼呢，两口子计划着要去新马泰旅游。“这银行卡在国外能不能用啊？收不收手续费啊？怎么样才能更好地在国外使用银行卡啊？”这些问题我都一一做了解答，让叔叔感到了社区银行的方便和快捷。百姓的生活中，似乎总有源源不断的金融困惑冒出来，不断地解答这些困惑，并提供相应的服务，这大概也就是我们银行，尤其是便利店的价值所在吧。

　　董事长说小区金融是我行今后一段时期的战略重点，是打造2.0版民生银行、建设一家全心全意为人民服务的伟大银行的关键。最初看到这些话，我既不懂得小区金融为什么是战略重点，也不知道它和建设伟大银行到底是什么关系。

　　而随着我参与了小区便利店的筹建和运营，我真正了解了董事长说这些话的深意，对什么是一家全心全意为人民服务的伟大银行也有了自己的理解，那就是：融入百姓，服务百姓，发展自身，造福社会！

　　摘自《中国民生银行2013年度社会责任报告》，全文见http://www.cmbc.com.cn/