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改革不走寻常路,聚焦两小促转型

加入日期:2014-7-5 21:19:13

  不再为存款而存款,为贷款而贷款,为赚钱而赚钱,要从这些基础性工作中走出来,通过观念、制度、方式、方法的革命来书写一个个动人的故事、一篇篇美丽的文章,感动自己、感动他人,感动天地……我们服务小微企业,现在又做小区金融,我从很多员工的眼睛里看到的是自信,看到的是一种精神。银行就该这样办,这就彻底改变了传统商业银行模式。中国民生银行董事长 董文标

  故事一:民生物流通,企业好帮手

  “我搞了半辈子物流,上次差点迈不过那个坎。多亏有民生银行,在信息化方面,我是老古董,而他们是弄潮儿;在物流专业性方面他们也不输我这个行家。”王岱然对民生银行充满了由衷的敬佩和感谢。

  1995年,王岱然在山东临沂创办了一家物流公司,凭借诚信高效快捷贴心的服务,生意做得红红火火,公司从小到大,在当地小有名气。

  但两年前,公司转型时遇到了一系列头疼问题:物流行业人力流动大,招工难,成本不断增加;无法及时掌握货物发送情况,难以控制司机代收货款的资金风险;公司客户基本都是老客户,新客户的增长缓慢。而所有问题的核心在于,公司亟待建立完善的物流信息平台,实现电子化物流管理。

  正当他苦苦思索解决方案时,民生银行走进了他的事业。在一次物流行业研讨会上,他了解到民生银行开发的“物流通”项目,一下看到了曙光。会后他立刻对接民生银行,双方签署合作协议,民生“物流通”项目组全面跟进,为老王的公司制定了一套解决方案。

  “按照民生银行的解决方案,我的公司配置了物流移动POS机具和物流专业网银。通过机具进行电子收款,极大减少了现金流转风险,并使资金周转效率提升1-2天,账务核对和监管更加清晰准确,极大减少了人力成本支出,公司开票员工由7人降至1人,仅此一项每年节省财务支出近20万元!”

  “民生银行的方案立竿见影。经过两个月的实施运行,我们公司面貌焕然一新,工作效率显著提高,客户投诉明显减少,货物配送率达99.9%,票据差错率低于0.5‰,商务事故赔偿率低于5‰,原始记录完备率达99%以上。由于公司的信息化程度的提升、代收款发放速度的加快,加上民生银行针对性的宣传,两年来更是增加了近50%的客户量。”回想起公司过去两年经历的那段艰难又辉煌的蜕变,王岱然对民生银行深深感恩。

  现在,他的公司已成为民生银行“物流通”的老客户了。银行通过“物流通”平台可以查到该公司的物流订单情况,掌握公司的实际运营情况,从而放心地采用信用方式向他提供信贷资金,而不要求任何形式的担保,这对于中小物流企业的发展是尤为重要。近期,他为了扩大公司的物流经营,顺利向民生银行申请一笔贷款。

  “民生物流金融通天下,商贸物流客商乐开怀”。这是对民生银行临沂分行物流创新梦的真实写照。从软件的整体构思和设想,用接地气的创新,解决了商城客户痛、物流商伤心、政府头疼的问题。

  截至2013年12月31日,民生银行总行认证的小微金融专业支行已经达到100家,它们均按照“规模领先、特色突出、链式开发、技术先进”的经营原则,重点围绕所在区域的特色经济服务小微企业客户。

  故事二:奋战小区金融,书写无悔青春

  我叫王峰,是中国民生银行沈阳大东区保利海棠社区便民店的一名员工。初入民生银行圆了我的职业梦想,家长很满意,朋友很羡慕,而我也很自豪。

  当我还沉浸在将成为“高富帅”的喜悦之中时,突然接到一个任务—建设大东区保利海棠金融社区便民店,简直就是单刀直入加突然袭击啊!

  随着工作的铺开,面对店面选址、租赁、装修,小区物业、居民、周围商户的走访、宣传等一系列具体问题,我感到力不从心。这时我才发现,原来我是“双新”:银行业务的新手,民生银行的新人。我对银行业务几乎一窍不通,也对我行为什么要发展小区金融,如何发展小区金融毫无了解。看着分行同期开始筹备的其他小区便利店一个个搞得热火朝天,同事们你追我赶,我开始感觉压力山大。

  没有选择,我开始白天搞工作,晚上抓学习,过上了人前“高富帅”,人后“屌丝身”的“分裂”生活。由于便利店筹备期间的协调工作太大,白天有各种会议,各种拜访,工作特别累,吃了晚饭后眼睛都睁不开,索性就睡了,第二天凌晨2、3点再起来攻读,房间的灯光与漫天的星星能见证我这个小区金融人的渴望与努力。短短一个月时间,我学完了行里新推出的小区智家卡优惠政策,手机银行开通和使用,网银的操作,理财产品的推广等业务知识。与此同时,我也发现以前望而却步的工作开始变得得心应手了。

  功夫不负有心人,民生银行保利海棠社区便民店顺利开业,引发了周围商户和小区居民的好奇心,小区里的一对中年夫妇走进了店里。“你们这里能干啥?和网点有什么区别?能不能存钱和取钱?”他们进门就一股脑的抛出好多问题。

  我心想,不是做了这么多场宣传了么?怎么还问这么简单的问题?但是我还是沉住气,耐心地做了解答。这让我发现,要真正使老百姓都懂金融、享受金融服务带来的便利是长期的过程,而我们的便利店正好可以打这样的持久战。这也是我第一次发现了便利店的独特“价值”!

  在我的耐心解说后,我发现这对夫妇会经常到我们店里询问一些金融方面的问题。一来二去,我们就成了熟人,不经意间我得知他们还办了两张民生银行卡,并且开通了网银功能。我突然似乎明白了,商业银行苦苦追寻的客户,不在于一两场天花乱坠的宣传,也不在于一次次不知冷暖的推销,而在于家长里短的沟通和不厌其烦的服务。

  这一天,叔叔带着阿姨又来了。叔叔说自己正在为出国用卡而烦恼呢,两口子计划着要去新马泰旅游。“这银行卡在国外能不能用啊?收不收手续费啊?怎么样才能更好地在国外使用银行卡啊?”这些问题我都一一做了解答,让叔叔感到了社区银行的方便和快捷。百姓的生活中,似乎总有源源不断的金融困惑冒出来,不断地解答这些困惑,并提供相应的服务,这大概也就是我们银行,尤其是便利店的价值所在吧。

  董事长说小区金融是我行今后一段时期的战略重点,是打造2.0版民生银行、建设一家全心全意为人民服务的伟大银行的关键。最初看到这些话,我既不懂得小区金融为什么是战略重点,也不知道它和建设伟大银行到底是什么关系。

  而随着我参与了小区便利店的筹建和运营,我真正了解了董事长说这些话的深意,对什么是一家全心全意为人民服务的伟大银行也有了自己的理解,那就是:融入百姓,服务百姓,发展自身,造福社会!

  摘自《中国民生银行2013年度社会责任报告》,全文见http://www.cmbc.com.cn/

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编辑: 来源:21世纪网-《21世纪经济报道》