中国证券网讯 （记者 田立民 乐嘉春） 伴随着长虹家电终端的加速智能化，传统的家电服务也正适应智能新产品的要求逐步从“线下”转向“线上”，网络化、智能化、远程化正逐渐成为长虹智能家电服务的新特点，而在这一家电服务由“被动”向“主动”的转型过程中，记者采访发现，大数据的应用，扮演了为智能家电服务提供整体解决方案、保障公司智能战略落地的关键角色。

　　据长虹云平台的相关负责人介绍，目前云平台的建设和大数据的应用，已经完全颠覆了长虹原有的“被动式”家电服务模式，通过对智能家电终端使用数据的实时收集、监测、比对、分析，首先，长虹已经实现云端智能诊断和远程协助维修，并对售后上门服务实现监控；其次，通过云端与产品终端的智能交互，保障CHiQ系列新产品所承载的如食品比价、PM2.5监控等各种智能服务得以实现；第三，通过定时定期地将有价值的用户使用数据反馈给公司业务部门，让业务部门及时了解用户的体验与需求，长虹据此为用户提供和改进智能服务。

　　售后服务的业务人员也告诉中国证券网记者，有了云端平台的支持，家电服务变得非常“智能化”，对产品故障解决和售后服务监控也都有了非常清晰的操作性。比如，目前长虹CHiQ系列的电视、冰箱和空调都具备 “智能诊测”功能，可以自动采样检测，并自动对用户进行健康、安全提示，远程故障信息实时监测及自动提醒，能在智能终端发生故障时直接通过网络将故障数据报告到云端。在云端，长虹通过大数据应用对收到的终端故障数据进行对比分析，如果故障属于系统升级等软件方面的原因，则会通过远程协助，不需上门服务即可解决问题。如果是硬件故障，云端则会通过后台系统分析出具体故障原因并向维修人员派单，让维修人员在有准备的情况下对用户进行上门服务，同时云端对维修人员上门服务的整个业务流程实施监控。

　　目前，长虹的家电售后服务，除了自己旗下的“快益点”还包括其他第三方的售后服务商，因此，实现从云端平台上就可以监测售后服务过程，如智能电视安装、是否开户、演示步骤是否到位等等，从云端就实现对整个服务流程的记录和监控，这无疑将大大提升长虹的售后服务质量和效率。

　　在通过智能交互，实现CHiQ终端产品的各种智能服务功能和个性化应用，保证满足用户体验，保证服务安全稳定方面，长虹云平台的团队从终端产品的开发设计之始就共同参与，从全局角度去设计数据交互、流程交互以及产品云端协议等等，保证产品所承载智能功能的实现以及与其它家庭互联网智能终端的协同。

　　据长虹技术中心白电云端负责人岳高强介绍，长虹云平台从2012年开始建设，目前监控服务的智能电视终端约200万台，公司今年新增激活终端目标是500万台。随着上半年CHiQ系列的逐步发布，到今年6月份长虹将完全建成针对CHiQ的云端系统和数据中心，重点将在智能诊断、智能服务和智能交互三个方面发力。他表示，随着智能终端数量的不断增加，长虹云平台的承载能力也会逐步增强，以充分满足用户的使用体验，同时通过云端和终端的互相促进，也有利于进一步改善服务和体验，以更好的智能化服务提升终端的价值。

　　行业分析人士也指出，大数据的应用，为长虹解决智能终端产品的智能服务提供了整体的解决方案，成为改善用户体验和完善智能终端新品的“起点”，也是长虹拓展服务价值、实现智能战略落地的重要支撑。同时，基于大数据应用的智能服务也提高了长虹的商业营运效率，有利于提升企业的盈利能力。

　　作者：田立民 乐嘉春