新华网杭州3月14日电（记者屈凌燕）洗衣卡、美容卡……林林总总的 “储值卡”“预付卡”看似优惠、方便，也存在着巨大的消费风险。记者从浙江省工商局获悉，预付式消费仍是消费者申诉处理难点，2013年，浙江省处理了温州“买特网”破产、美容会所“玛花纤体”停业等多起因预付式消费引起的群体性申诉。

　　浙江省工商局消保分局副局长孙一峰表示，尽管预付式消费纠纷有很多前车之鉴，但是由于其价格优惠和使用方便的特性，仍然有很大的市场空间。但预付式消费使用周期长、信息不对称，一旦发生经营者人去楼空等问题，消费者的预付费用追讨难度大。

　　“玛花纤体”美容会所因为请明星代言在消费者心目中享有较高知名度。去年12月，“玛花纤体”美容会所在全国多家门店停业。该企业在浙江的3家门店涉及近3000名消费者，逾上千万元资金。杭州、宁波两地工商部门按照职责做好情况说明、消费投诉登记、准入系统的警示和冻结手续办理、向有关部门去函通报等工作。经过两地12315的妥善处理，事态总体平稳。

　　2013年3月以来，温州12315中心接到多起有关浙江“买特网”订单不发货、充值卡或礼品卡无法兑现等问题。据了解，该网站因经营不善已申请破产。温州12315中心迅速启动突发事件应急响应，第一时间发布消费警示，累计受理消费投诉1236件，为消费者挽回经济损失375.8万元。

　　此外，浙江省工商部门还处理了宁波江东老板娘干水产预付卡纠纷、绍兴两家美发店突然关门引发消费纠纷案等多起由于预付款消费引起的群体性申诉案件。

　　工商部门提醒，预付式消费问题投诉主要集中在美容美发、干洗服务、提供货品等服务行业，消费者对待该类消费一定要谨慎、理性。其次，根据商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，各发行单用途预付卡的经营单位需要到商务主管部门进行备案并建立企业资金存管制度，建议消费者在购买预付式消费卡时，查询该商家是否已在商务部门备过案，并了解存管保证金事宜。再次，购买预付式消费卡时，建议签订书面合同，明确服务标准、服务时间及售后服务等条款。

　　作者：屈凌燕