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广发证券经纪业务向O2O转型，中山对标80、90后一键直达主动响应客户搜索结果，长城做金融投资商，招商证券探索银证新模式。 理财周报记者 谭楚丹/深圳报道互联网金融从来不乏新意与试水者。尽管是在市场化的广深区域，券商们对互联网金融践行态度并不及华东区域那样热情高涨。前有长城证券屡屡尝试互联网金融，后有中山证券凭借“qq开户”一炮而红；而广发证券近期与新浪联手；招商证券则尝试与银行合作形成新的银证合作模式。一年了，他们如今体会如何。广发证券：经纪业务向O2O转型网上开户占总开户数超过60%。广发证券易淘金电商网站日均产品销售量已超过一个亿，单日最高销售超过四个亿，“淘金市场”产品转让平台日产品转让额超过一千多万，易淘金APP每月以10万的新增注册用户增长。这是实践互联网金融一年后，广发证券电商部相关负责人给予理财周报记者的数字。据了解，广发证券成立了互联网金融发展领导小组和工作小组，董事长担任领导小组组长，负责制定互联网金融的发展战略；总裁担任工作组组长。同时，公司设立一级部门电子商务部，牵头互联网金融平台的打造和业务的创新，也为各业务线的互联网业务转型提供支持。公司在总部和在深圳同时设有电商部门团队和技术开发团队，总共超过60人，不少员工具备互联网公司经验。据广发证券电商部相关负责人介绍，广发证券致力于通过账户、平台、产品、服务的创新来打造互联网理财新模式；同时通过机制创新、模式创新和移动互联的技术应用，打造7×24小时线上顾问式服务模式，促进经纪业务向O2O模式转型。以服务为例，广发证券自主研发“广发必答”服务软件，该软件后端将线下近7000名专业人员（1600多名投资顾问和5000多名理财顾问）连成网络，客户通过任意终端（如电商网站、网上交易终端、页面交易端、易淘金app和微信等）上的必答服务可以7×24小时向广发证券全国近7000名专业服务团队进行咨询，使线上业务与线下服务资源对接，形成O2O模式。上述人士认为，互联网最大的影响是消除距离，此举就是打破时空局限。而这种服务创新，背后是机制和模式的创新。“一是打破传统分配服务的做法，建立抢单服务机制，快速实现客户与服务资源的匹配，提升客户服务体验，同时有利于提升员工响应客户需求的积极性。”其表示。“二是在内部员工中推出了电子钱包，员工每提供一次服务，可以得到相应的奖励，或者每做成一单业务，基于价值链切分所对应的收入就自动进到电子钱包，从而调动员工服务积极性。而机制的改变，也带来了服务模式的转变，抢单机制打破传统客户与线下人员固化不变的服务模式，客户可以通过必答服务体验，重新选择其他专业人员建立服务关系。”此外，在平台上，广发证券还建立了一个理财产品个人间转让平台——“淘金市场”，“淘金市场”信息透明、定价自由、去中介化、零成本；为购买了理财产品的客户提供中途变现的渠道，也为投资者带来了淘二手金融产品的理财新玩法。中山证券：对标8090后异军突起以“8090后”为主要目标客户的中山证券，向理财周报记者表示，“经过一年的发展，公司逐渐树立起互联网券商品牌，在品牌效应下，已经有互联网公司积极主动寻求与公司进行业务合作。”不可否认，凭借今年上半年“qq开户”、“百度开户”、“金融界证券通”等动作，中山证券在互联网金融方面正异军突起。中山证券相关负责人向记者介绍，“目前已与多家互联网公司达成合作并上线运营，其中不乏互联网行业的领军企业，如腾讯、百度和阿里巴巴等。合作模式方面，开创了一键直达模式，从客户被动接收营销信息，到主动响应客户搜索结果。”据了解，中山证券的互联网金融业务由互联网金融总部负责，部门参考了互联网公司的组织形式，采用扁平化的架构，岗位设置与互联网公司相近。在硬件投入方面，公司斥资打造客服中心，成立话务组、视频组和审核组，全力保障7×24小时不间断客户陪伴的服务标准。一年下来，从最直接的衡量指标——开户数来看，结果是否乐观？上述负责人表示，“从开户情况看，开户数稳步增长，客户质量高于行业平均水平，对公司业绩是一个有效的提升。对内，公司资源得到更有效的配置。对外，新增市场占有率稳步提升，对标行业领先者，新增开户数方面公司追赶的步伐也在加快，出现了一些较好的现象。”但公司拒绝透露具体的开户数。而在当下，继2007年后，牛市重返，大量80、90后入市，中山证券能否抓住机会？中山证券谈道，结合牛市契机，会推进与更多的互联网渠道合作，覆盖更多生活应用场景，将服务融入到80、90后投资者生活中。同时筹建互联网投顾团队，为投资者提供更加专业化的投顾导购服务。长城做金融投资商，招商探索银证新模式此外，长城证券、招商证券等华南券商亦在互联网金融方面做出尝试。作为华南地区第一家获准开展互联网证券业务试点的长城证券，曾经在2013年与腾讯拍拍网联合开启证券市场咨询产品旗舰店，主要提供金融理财产品销售与金融理财。今年年中，长城证券推出证券行业内首个类余额宝产品“现金汇”，主要以“高收益、低风险、存取灵活”为特征。此外，其还携手阿里巴巴旗下公司上海招财宝金融服务信息有限公司，合作开发基于互联网金融的股票质押创新业务，该业务结合了传统股票质押式回购业务和互联网金融的新模式，凸显全能金融投资商功能。据了解，在今年5月，招商证券和招商银行双方签订了银证全面战略合作协议，目的在于巩固和延续双方银证合作领先优势，探索创银证创新模式。而此前，双方就一直在第三方存管及资金存放、融资及银行结算、投资银行、跨境、理财、债券承销及代理、直接投资、私募基金、产品创新等众多业务领域展开合作。这种新型银证模式亦有其他券商尝试，如方正证券与上海银行签署协议，整合现有产品和各项业务，合作研发、推广、运营系列创新产品；在资金及清算业务、资产管理业务、资金融通业务、基金业务等方面开展合作。(理财周报)
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