新华网消息 随着网络信息技术的飞速发展，银行与客户间的交流方式正向非面对面接触与自动化演变。私人银行客户作为资产规模大、贡献度大的一类客户群体，其理财习惯有别于普通客户。为更好地适应该类客户事务繁忙，通常无暇亲自操作网银或掌银的特点，近日，农行北京分行自主研发的私行客户远程服务系统在北京分行和上海私行客服中心同步上线，采用专业电话客服和简单短信交互的方式为私行客户提供便捷的理财购买方案。

　　据了解，北京分行综合考虑开发成本、上线时间和客户使用体验等因素，设计研发了该系统，这是该行落实创新驱动发展战略的又一举措，也是总分合作、将客户服务体系与营销体系有机结合的积极探索。私行客户在柜台签约该服务后，可直呼私行客服热线，与客服坐席口头沟通理财购买需求，确定待购产品和金额；客服坐席人员借助该系统提供签约客户查询、在售产品查询、拼装下行短信、短信发送等服务；客户收到包含产品信息与金额的购买确认短信后，只需回复短信内的验证码和购买金额；分行接收该短信后，直接通过后台为客户的签约账户实施理财购买操作。

　　作为提升私行客户服务体验的产品，该系统首先切合了私行客户的交易习惯。客户仅凭拨打客服电话并回复一条短信即可完成理财购买，无需亲临网点或操作复杂的电子设备，购买理财产品的综合成本大幅降低，感受极佳。其次，满足了个性化需求。客户不仅能够选择指定的产品购买，也可以参考坐席的推荐建议，并在购买时间上实现灵活订制。此外，由于提供了标准的接入渠道，客户购买理财的主动性也被大大激发。

　　据悉，当前同业中能够提供此类高端服务的银行较少，远程服务系统的顺利上线，有利于客户直观感受农行服务的便利和特色，有利于农行品牌影响力的提升。在北京分行的长期规划中,理财产品业务作为远程服务的一个子类，是对便捷交易和移动支付的积极探索，未来该行将在该系统的基础上，进一步实现“4+1”升级，即针对私行客户实现转账、基金、贵金属和银证理财四项功能，扩大私人银行客户远程服务的优势。来源新华网分享到：新华网消息)