2013年9月6日召开的例行新闻发布会上，证监会宣布即日起“12386”证监会热线开始试运行。据悉，该热线将受理证券期货市场投资者投诉、咨询、建议等。昨日，《投资快报》记者拨通了该热线，就投资者如何进行光大证券(601788,股吧)内幕交易民事赔偿进行了咨询。以下是记者的“体验式”咨询经历。

　　证监会有了投诉热线

　　证监会新闻发言人曾表示，“12386”中国证监会热线受理证券期货市场投资者投诉、咨询、建议等，具体包括：（一）投资者在购买产品、接受服务或投资活动中，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生争议的，可以提起投诉；（二）对证券期货监管工作或者政策提出建议和意见；（三）对证券期货相关法律制度或者监管工作政策等提出咨询。

　　发言人特别指出，证券期货市场经营主体及其从业人员发生争议的，可以提起投诉；对证券期货监管工作或者政策提出建议和意见；对证券期货相关法律制度或者监管工作政策等提出咨询。

　　此外，为保证投诉处理的质量，新闻发言人还指出，热线投诉处理中，投资者认为被投诉对象存在蓄意欺瞒、拖沓敷衍等情形的，可以向热线反映情况，中国证监会核实后将依法采取监管措施。

　　记者亲历投诉热线咨询

　　证监会网站显示，投资者可在每周一至周五（法定节假日除外）的上午9:00-11:30，下午1：00-4:30拨打热线电话。北京地区投资者拨打号码为“12386”，其他地区投资者拨打号码为“010-12386”。

　　昨日下午两点半左右，记者以广州投资者的身份拨通了证监会的12386热线。电话拨通后，听筒首先传来的是自动语音接听的声音。优美的女生伴随背景音乐，提示投资者可以选择投诉、建议、其他等多项子菜单，进行简单按键操作后，记者选择了“其他”一项。经过短暂等待后，人工服务接通，自称是证监会热线话务人员的工作人员开始与记者交流。

　　光大证券索赔答复仍只有“建议起诉”

　　记者带着“投资者如何就光大证券内幕交易进行民事索赔”的问题进行咨询时，该位工作人员首先简单称述了光大证券乌龙指事件，以及证监会对其作出的处罚。对于投资者如

　　何维权一项，该话务员的答复为，根据证券法第76条的规定，内幕交易行为给投资者造成损失的，行为人应当依法承担赔偿责任，建议投资者依法提出民事诉讼。

　　“只有这样一句概括性的话吗，依法提出民事赔偿，有没有更加详细具体一点的答复？”记者询问。该位工作人员表示，建议投资者密切关注证监会的网站，如果有进一步的方案或者消息，都会在网站进行公布。

　　维权律师愿意义务接听热线

　　从昨日记者拨打电话的体验来看，接听的工作人员表示自己并不是律师，而是证监会热线话务员。回答记者关于光大证券索赔的问题时，有一些对稿照念的“嫌疑”。

　　哪些人可以进行索赔？损失任何认定？管辖法院是哪家？内幕交易民事赔偿在中国至今没有司法解释和成功案例，起诉成功率多高？这些投资者和维权律师都十分关心的问题，通过证监会热线，依然是无法得到解决。

　　对此，知名证券维权律师许峰表示，证监会的热线，仅仅靠一些服务员机械回答是不行的，如果能更加接“地气”，积极与社会力量对接，可能效果更好。

　　“我愿意去证监会公益接听电话。”其表示，在资源的前提下，完全可以让各地维权律师义务值班。维权热线，谁在接听电话，谁在回答问题很重要。如果只是把证监会网站的文字内容，换个方式，变成语音播报的形式再次传达给投资者，“热线”的意义也就不大了。

　　《投资快报》发自广州