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建行网点ATM机吞钱 工作人员出尔反尔推卸责任

加入日期:2013-8-16 7:00:46

  尊敬的《证券日报》社记者同志:

  你们好!

  前些日子我带着4万余元现金去建设银行山西省忻州分行繁峙支行的ATM存钱,结果发生了意外吞钱的事故,最后经与银行方面多次协商无果,所以向贵报写了这封信,希望知道出现这种问题后作为一个普通的消费者该怎么办?究竟 如何讨回一个公道,维护自己的合法权益?

  今年8月1日下午14:20,我和爱人带着44000元的彩礼钱去建设银行存储,当时银行网点的工作人员还没上班,我们在椅子上等了1个多小时后才办了两张银行卡。因为柜台排队人员较多,我们就准备把钱通过ATM存进去。我们从彩礼钱中拿出了500元用作日常花销,剩下准备存43500元,但是经过几轮存款之后,ATM机器显示余额是31800元,除了存入另一张卡里的1万元之外,我的手里仅剩下300元,也就是说,机器在某个环节中额外吞掉了我们的1400元钱!

  随后我便去找银行的相关管理人员说明了情况,管理员把我被吞掉了1400元的情况记载了下来。这时候我问他事情能不能解决,管理员说:“这是银行,怎么能给你解决不了呢!”,然后我就放心了,并且在询问得知继续存钱没有问题之后,向那张卡里续存了刚才那300元中的200元,凑齐整数32000元;刚开办的另一张卡里面也存了10000元钱。我向银行询问什么时候能查清吞钱事故,银行管理员对我说:“等到星期一(8月5日)就会解决,钱直接汇到你的卡里!”

  8月5日银行给我打电话,去了银行之后,一位姓王的经理给我看查出的账单。期间也有两个查看ATM吞钱原因的人,电脑上有他们两个人被吞钱的记录,并且解决了。但是唯独我的记录没有出现在电脑上,可查账时电脑确实存在多余的1400元钱。那位经理便对我说:“目前不能确认钱是你的,但我们保证会继续查清楚这多出来的1400元是谁的,后天(8月7日)肯定会给你解决。”

  8月7日早上,银行网点的行长打电话问我是不是钱没数对。我肯定地对他说,那是结婚彩礼钱,家里人数了很多次,不会错,更何况存款机里确实多了1400元。随后我来到银行,行长和姓王的经理看完了监控,监控里面显示我存钱的时候确实存的多,退的少(此处指:机器不易识别的旧钱被退出的数量少于更换后重新被存入的钱),行长和姓王的经理均表示,机器里多出的1400元99%是我的,由于电脑没有记录,需要联系ATM厂家检查机器问题,然后再做处理。

  8月10日早上,我再次接到银行人员电话并来到了网点,王经理说又出现一个800元的吞钱记录,也是找不到户主。我便问:“那天不是查账了么?你不是说没有别的吞钱事故了么?现在怎么又出现了一个800元的吞钱事故呢?” 王经理对我说再查查这笔钱的户主,如果这个户主的钱已经到账,那就证明上述的1400元是我的。“现在没有其他人有吞钱记录了,我们再联系领导开了证明之后,退还这1400元,你回家等等消息吧”,王经理表示。

  此后,银行又表示,经厂家检查ATM机器没有问题。我和家人表示质疑,如果ATM机没有问题怎么会出现吞钱事故?况且发生吞钱事故的又不止我一个人。但银行对此不予解释,却继续怀疑我是不是记错数目,实际上并未存那1400元钱。上述王经理还改口表示,账目中多出来的1400元中,除了上述的800元之外,还有两笔分别为300元的吞钱记录。在我追问为什么此前说只有我这笔没记录,而现在又多出三笔没记录的吞钱时,王经理说,这是银行内部的事情,不需要告诉我们客户,没必要跟我们透露。

  由于与银行协商无果,我们只得报警。警察来录像、录口供的时候王经理竟然矢口否认,根本不承认上述1400元的存在,而在后来的电话沟通中,上述网点行长仍承认存在1400元的事实,同时该行长就王经理说话不负责任进行了道歉(留有电话录音),并表示将对姓王经理做出批评甚至罚款的处理。后来在公安人员与行长私下交流后,该网点行长提出“私了”的处理方式,被吞的1400元银行可以承担一半,只答应返还我们700元。由于事实没有弄清楚,我和家人断然拒绝“私了”的处理方式。

  8月14日下午4点,我和母亲去银行。上述网点行长也在,但是那个王经理不在单位,具体为什么不在单位,行长也没说出所以然。我和母亲打印了存钱记录单据,看了监控并确认,第二笔存钱和第三笔存钱确实存在异常交易—第二次存钱退出来的钱和打印出来的单据不符合,而第三笔放入的钱就是第二笔退出来的钱,金额自然还是存在和实际不符合的情况,这两笔交易记录正好差出1400元!。

  事实上,上述银行监控和账目已经证明上述“1400元”确实是存在的,但是该银行网点在查不出原因的时候,却出尔反尔否认事实,并企图将自身的责任推干净,这让我非常不解。该网点行长已向我表示除了上面的“私了”方案,没有别的处理办法。不知遇到这种问题,我们消费者应该怎么办?

  焦急等待的客户 乔艳文
stock.sohu.com false 证券日报 http://zqrb.ccstock.cn/html/2013-08/16/content_371130.htm report 2714 尊敬的《证券日报》社记者同志:你们好!前些日子我带着4万余元现金去建设银行山西省忻州分行繁峙支行的ATM存钱,结果发生了意外吞钱的事故,最后经与银行方面多次协商
(责任编辑:林银龙) 原标题:建行网点ATM机吞钱工作人员出尔反尔推卸责任

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