21世纪网

　　不到两个月的时间，或许连农夫山泉自己都没有想到，一次消费者投诉事件会演变为如此大的危机，让其品牌岌岌可危。

　　农夫山泉5月6日在北京召开发布会，其董事长钟睒睒证实销量下滑。同时，有媒体发起的网络调查显示，多数人选择不再喝农夫山泉。

　　3月14日21世纪网发表了《农夫山泉有点悬：水中现黑色不明物5年来屡被投诉》，打响了维权第一枪。之后奔赴其主要水源地之一丹江口市胡家岭见证其水源地垃圾围城，并质疑其自定产品标准允许霉菌存在。

　　在这之后，京华时报也质疑农夫山泉的执行标准，最终演变成一场媒体与企业的混战，结果是两败俱伤，而消费者最为关心的农夫山泉质量问题依旧没有答案。

　　媒体的追问

　　农夫山泉事件本身并不复杂。

　　持续时间长达近两个月的农夫山泉事件，分为大致两个阶段。第一个阶段为21世纪网3月14日开始对农夫山泉瓶中黑色不明悬浮物的报道以及由此对其水源地的调查，并质疑其自定产品标准允许霉菌存在，但农夫山泉对其自身问题选择无视；第二个阶段为4月10日起其他媒体延续21世纪网报道，对其产品标准追问。

　　3月8日下午，李女士把一箱（24瓶）未开瓶的农夫山泉380ml装的饮用天然水送到21世纪网办公室。24瓶中多多少少都能够看到黑色的悬浮不明物，其中有13瓶非常明显，这些水来自农夫山泉湖北丹江口有限公司，生产日期为2012年10月30日。

　　根据消费者反映的实际情况, 3月14日，21世纪网发布第一篇文章《农夫山泉有点悬：水中现黑色不明物5年来屡被投诉》。

　　3月15日，农夫山泉发布《就农夫山泉瓶装水含细小沉淀物的说明》，以其瓶装饮用水检测报告合格来搪塞，且忽视消费者反映的黑色悬浮物问题。对此，21世纪网发布文章《农夫山泉回应公告撒谎黑色不明物依旧是谜》。

　　由于农夫山泉仍未能够就黑色悬浮物问题给出权威有效的解释，21世纪网认为有必要对其水源地进行调查。

　　于是在3月17日，21世纪网于奔赴农夫山泉问题水生产地湖北丹江口市胡家岭，此举发现其水源地垃圾遍地。3月25日上午，21世纪网发布题为《农夫山泉丹江口水源地上演“垃圾围城”水质堪忧》的报道。

　　随后，农夫山泉发布《关于丹江口岸边杂物的说明》的公告。3月28日，21世纪网发布调查稿件《农夫山泉水源地调查二：藏污纳垢或因选址不佳》。

　　同时，21世纪网调查发现，作为国内的知名饮用水品牌，农夫山泉执行的产品标准为“DB33/383-2005瓶装饮用天然水”，该标准为浙江省地方标准，其在广东生产的产品，采用的仍是浙江标准。

　　相比旧的浙江标准以及广东省标准，该标准放宽了对部分有害物质的含量要求，并允许霉菌和酵母菌存在，而其中的有害菌种可能对人体健康造成影响。

　　于是在4月8日，21世纪网在《农夫山泉自订产品标准允许霉菌存在》披露了该问题。21世纪网指出，在许多水质指标上，浙江标准都大大宽松于广东标准，甚至包含不少有害物质。如不久前湖南毒大米事件的“主角”镉，以及剧毒物品砒霜的主要成分砷，浙江标准的容忍含量都比广东标准高出一倍。而霉菌、酵母菌等真菌类，浙江标准容忍其存在，而广东标准则是“不得检出”。

　　由此，农夫山泉事件由水源门发展到标准门。

　　而事情也在此时开始变调，京华时报据此开始对农夫山泉使用的标准进行连续质疑，并指出其标准不如自来水，标准门进一步发酵。

　　不过，也正是因为京华时报连续对农夫山泉的质疑，让农夫山泉的支持者和反对者形成鲜明的两派力量，混战局势形成。

　　2013年5月6日，农夫山泉在北京召开饮用天然水标准新闻发布会，农夫山泉与京华时报再次发生激烈冲突。农夫山泉公司董事长、总裁钟睒睒在这次发布会上宣布农夫山泉桶装水退出北京市场。

　　作者：董兰兰 (来源：21世纪网)