记芦山地震中的阳光保险查勘员

　　为使命出发义无反顾

　　4月27日8点零2分，天府大地汽车、船舶、防空警报长鸣，悼念芦山“4·20”7.0级强烈地震中的遇难同胞。雅安雨城区主要干道上，四名年轻人与其他群众一同低头默哀。他们是阳光保险派往地震灾区的前线查勘员，至此，他们已经在灾区度过了整整四个不眠的日子。

　　“晚上我们就睡在街道上，两个人挤在单人帐篷里，另外两个睡在查勘车里。晚上余震不断，我们听见旁边建筑砖片时不时往下掉。”魏文，阳光产险总公司查勘员，一边忙碌一边抽空向记者讲述他们已在灾区度过的四个夜晚。

　　2008年“5.12”汶川大地震发生后第二天，魏文即刻奔赴灾区开展查勘抢险理赔工作。今天雅安告急，他又一次义无反顾冲在了最前头。通过密布在他脖子上蚊虫叮咬的红疙瘩，能看出来环境的艰苦和他的疲惫，但再苦再累，对待工作，他却丝毫不曾懈怠。

　　肖广森，和魏文一起奋战在灾区一线的查勘员，甚至没来得及和怀孕的妻子打一声招呼，就匆匆赶赴雅安。这个年轻的小伙子话不多，对待前来咨询的群众一丝不苟，热情真诚，因为他知道，自己的坚强和帮助可以抚慰着那些受伤的心灵，让他们有勇气去面对明天。

　　为服务客户不辞辛苦

　　是否有阳光保险的客户在雅安出险？一旦有客户要咨询，他们如何快速地找到服务点？

　　地震发生后，阳光保险紧急安排部署抗震救灾工作，第一时间派出“阳光产险总公司查勘救援先锋队”四人组奔赴受灾较重的雅安市雨城区，即刻会同当地分公司各出单点员工，搭建灾区救援服务点，投入到接受报案、查勘与抢救灾区群众生命和财产的战斗中。一整套高效的应急响应机制为做好灾区的客户服务工作提供了强大的后援支持，而身处前线的阳光保险工作人员，通过在灾区设立的救援服务点，多种渠道寻访出险客户及家属，提供咨询、慰问等服务。

　　突如其来的地震唤醒了灾区群众的保险意识，不少人来到灾区救援服务点，咨询理赔手续和保险知识。每当这时，查勘员杨春都会拿出专业本领，为大家普及知识、答疑解惑。其余时间，杨春主动参与附近的志愿行动扛物资、帮群众支帐篷……一刻也闲不住。“有一次他坐在那都睡着了”，魏文笑着说，“他比我年轻，坐不住，但是真的累”。魏文还告诉我们，救援服务点撤出雅安后，杨春又一次扎进芦山，去做志愿服务。

　　为帮助群众无微不至

　　并不是所有前来咨询的人都是阳光保险的客户，既有其他保险公司的客户，也有因焦急无措前来寻求帮助的灾区群众。每当这时候，87年出生的查勘员刘利扬总是热情地先递上一瓶饮用水，轻声安抚询问，并尽其所能帮助群众解决问题。“我觉得阳光文化就是弘扬一种大爱。灾难来临所有人要拧成一股绳，只要能帮的忙我们一定会尽量去做。”这位小伙子腼腆地向我们说到。

　　由于出发匆忙，四个小伙子带的食品、饮用水等物资并不多，但他们却舔着干裂的嘴唇，省下一瓶瓶饮用水，送给挥汗如雨的交警及前来咨询求助的群众。“我们从人们的眼中看到的是焦急、惶恐、悲伤，这种眼神象针扎我们一样”，“保险的本意就是汇聚爱心帮助无助的人，这种情况下我们真的希望尽微薄的力量去帮助更多的灾区人民。”

　　甚至公司领导赴一线慰问时留给他们的生活物资，四位硬汉也全部送给了灾区的孩子。“我们能坚持，绝不能让孩子们渴着饿着。”“灾区的孩子特别懂事，一直在路边站着举着牌子，感谢所有前来灾区救援的人们，看着都让人心疼。”

　　为播撒希望砥砺前行

　　有一种爱，叫做责任。危难时刻，方显人间真情。地震灾区的阳光保险员工在积极自救的同时，不分昼夜地战斗在理赔一线。这些理赔查勘人员背后，是阳光保险“诚信、关爱”的企业文化，是坚定的职业操守和社会责任。他们和无数的救灾志愿者、重建工作者一起，在震后废墟上传递坚强，播撒希望。（杨轩）

　　作者：杨轩来源新华财经)