中石油，很了不起，但是我不佩服。”两年前，马云曾在一次员工大会上如是说。彼时他刚参观过Facebook，认为阿里巴巴可以更成功，回来后提出三件大事，第一件就是阿里巴巴必须SNS化。
那时B2B和SNS相结合的社区化商务(S-commerce)正席卷全球， Facebook在纳斯达克上市，对资本市场刺激如烈火烹油。为用户提供在线收藏和分享图片的社交服务网站Pinterest访问量暴涨，仅次于Twitter。国内出现了美丽说、蘑菇街等一堆战绩不俗的跟随者。B2C之中，凡客推出凡客达人，京东商城也拥有全国最大3C评论库。
就在那时，曾鸣对外提出，C2B可能引起电子商务颠覆式变化，但前提是阿里必须具备社交属性，能将信息以“人”的形式整合起来。
之后急切的阿里巴巴体系内出现了类Pinterest产品的乱战。淘宝前后开发了5个同质化产品，即爱逛街、哇哦、圈子、顽兔和一淘发现。淘宝对其倾注大量资源，爱逛街和顽兔放置到首页左侧导航栏中，但两者日均UV和同期美丽说、蘑菇街相比，只有不到三分之一。
在淘宝内部，大家对产品定位、功能以及前途判断非常不一致，以至于内部都在“打群架”。
.杨.婧. .袁.茵
.中.国.企.业.家
此后移动互联网时代到来。马云期待直接以“移动社交”弥补PC端社交短板。2011年，阿里巴巴先后推出了“湖畔”和“来往”两款移动社交产品。前者是一款将话题分享给通讯录中特定好友群的SNS产品，后者类似Google+，关键词为“移动”、“生活化”、“熟人”。其特色功能是“扎堆”，形式介于“话题”和“圈子”之间，通过热门话题吸引熟人加入，扩大社交圈，不过这两款熟人社交产品都如泥牛入海。
马云公开向马化腾表示过对“微信”的羡慕。与微信同期，阿里巴巴也尝试过“旺信”，可表现很平淡。
“当年如果我们有个团队做出这么个产品来，今天在手机上就可以和腾讯抗衡了。”邵晓峰分析：首先在产品角度，旺信从头到尾都没有微信好，这是团队执行力问题。第二，公司层面始终重视不够，有一种赌、押的状态。
再之后很长一段时间内，马云不再在公开场合提社交。
此前，阿里巴巴试图收购陌陌，陌陌创始人唐岩已确认存在此交易。此次入股新浪微博，外界亦视为阿里巴巴对SNS的终极一搏。
曾鸣却说：“我们现在不提社交，是因为我们想得比较清楚，开始做了。”过去之所以走弯路，在于阿里一直想做一个通用的SNS，然后基于此做电子商务，“但我们缺乏这样的基因”。
2012年底阿里巴巴明确思路：用平台级产品打通所有SNS化产品，将淘宝社区化，把分享、互动变成淘宝买家卖家之间的沟通、服务、交易的主要产品形态，让购物和SNS有机融合。例如，买家可以订阅卖家任何信息，新品、促销以及售后服务等。或者建立像“双十二”那样的“扫货小分队”，几个闺蜜一起逛街，就是一个小群组，这样逐渐将社交体验丰富起来。
如今阿里巴巴对社交认识更加理性。今年4月，语嫣很明确地说：“淘宝不是一个SNS，也不需要自己做一款SNS工具，我们只想要SNS里面那些思想，去进化我们的运营。”而淘宝一直不缺SNS基因，因为体系内的评论，包括店铺星钻冠或者DSR(店铺评分系统)都是用户向生态圈中贡献的信息。
语嫣同时也是拆分后淘宝社交工具部门“淘宝市集”的负责人。淘宝市集说起来简单，无非就是Feeds、动态、个人主页等，但大概念之下真正做到让用户“爽”却很难，尤其是这些产品还要在购物场景中把用户体验做到极致。
最初阿里巴巴对SNS化的确有“百花齐放”的心态，现在则打算把思路“收一收”，将业务归拢至一个平台上，但最终哪款产品会出彩仍是未知数。
SNS化内生的同时，阿里也在依靠外延式的发展拓开局面。
“从业务的角度看，就看新浪微博今天愿不愿意把它会员系统与我的会员系统打通了。”邵晓峰告诉《中国企业家》，彼时收购消息尚未公布，“说实话我还真不在乎那些大V，就把底下普通用户和我打通就可以了，这对新浪的好处远大过对淘宝的好处，你在微博登录状态下，能看到一个一个淘宝链接，直接就可以下单购买，新浪跨出这一步，未来十年不用愁了。”邵还认为，新浪微博应只专注在微博，“我替你解决商业模式”。而阿里是比腾讯和百度更恰当的合作伙伴，“今天在中国只有阿里巴巴有这么多商业内容”。
“我们和新浪交流很多。”邵晓峰认为不同公司起点不一样、基因不一样、思维模式不一样，对方理解电商需要时间，“我们很开放，刚才我跟你说的所有话我们都跟曹国伟讲过，他需要时间消化、理解，包括他的团队。”
收购高德地图，则是为“移动+社交”战略中的“移动”添砖加瓦。高德拥有强大的地理信息资源，其目标直指O2O。此前阿里巴巴在O2O上的布局已经相对完善。在团购上阿里巴巴不仅有聚划算，还投资了美团。此外还投资了丁丁优惠，这是目前国内规模较大的手机优惠券APP之一。
但团购只是分散的点，阿里巴巴希望将这些点划分出区域，形成本地生活圈。目前其本地生活平台包括提供餐饮服务的商户、电子优惠券、租房、电影票演出、外卖等服务，相应也在移动互联网上推出了聚划算、本地生活、淘宝券券、淘宝电影等APP。
同时，阿里巴巴不断拓展场景，抓住用户哪怕一瞬即逝的购物欲，让一切都能与购物产生关联。阿里巴巴移动端有一个产品“一淘火眼”，可以使用二维码扫价比价。顾名思义，“火眼”就是移动终端上的“眼睛”，如果你在街上看到一位路人衣服非常好看，可以用手机拍下来，“火眼”会自动搜索结果，直接跳转到淘宝购物页面，立即就能买到。
最终能实现“大一统”的是地图，去年10月阿里巴巴低调推出地图产品，不仅提供基本地图与方位服务，也提供本地商户信息、折扣信息，淘宝同城、逛街助手、消费地图等工具性插件。
但在诸如位置、路段等地理信息上，阿里巴巴实力还不够强。搜集此类信息需要花费大量的时间，目前在本地生活上优势突出的大众点评网，最有价值的就是地理位置以及商家信息库，这是其10年辛苦扫街的积累。腾讯同样在地图上发力，它上马了街景地图，花费重金用取景车“街拍”，可尚未完全覆盖省会城市。因此阿里巴巴采用“拿来主义”，直接用收购高德的方式获取数据。
移动购物的瓶颈是支付环节，但阿里巴巴却拥有“支付宝”这样一个强大的支付工具。支付宝自己也在探索线下购物场景中的服务，已推出了摇一摇转账、二维码支付、超级支付等。杭州支付宝办公室楼下有几台自动贩售机，选好商品后，将手机贴近感应区就能购买饮料，这是支付宝最新的功能“当面付”，它甚至不需要用户摇、扫等操作。
O2O公司都在谈“闭环”。类似产品群有助于阿里巴巴形成线下闭环。阿里巴巴副总裁、移动淘宝负责人卜鹰说：“现在优惠券价值越来越低，因为线下消费过程断掉了，商家并不知道消费者积累，阿里巴巴有机会把闭环打通。”如果用户去餐馆吃饭，吃饭之后用手机拍下二维码付款，付款时商家就可以根据用户身份和消费记录打折或赠送。“随着闭环打通，商业模式会出现巨大变化。”他说。
阿里巴巴并非只关注O2O，不久前它还收购了虾米音乐网，当用户听音乐时顺手买下一首歌、一张演唱会门票或是歌手穿的一件衣服时，它的雄心或许是要在移动互联网上满足用户一切消费需求。
附：阿里巴巴2011年迄今为止投资或收购案例
.杨.婧. .袁.茵
.中.国.企.业.家
对话 马云：朋友比什么都重要
我今年48岁，是做一家公司CEO的最佳年龄，但是，自己一定要知道，等人到了顶峰的时候，需要把阿里巴巴交给别人
5月10日之后，你就退至董事局了，但是别人骂阿里时可能还是骂你，而不会骂老陆。
马云：对啊。不过一个优秀的企业家和一个优秀的政治家一样，如果下台没人骂你，你做事都没人骂你，绝对不会是优秀的，都骂你不一定是好的，但不骂你一定不是好的。你要追求人家不骂你，你就什么事儿不干算了。
第一，任何决定一定是伤害部分人的利益，除非只有不正确的决定，那做跟不做一样，你要想做，一定对有些人是不利的。
你在做决定之前就要有这个心理准备，我这样做下去会有30%、40%不爽的。别人骂你也是一样，你要扛得住，你知道自己在做什么，你知道什么是你要的，什么是你必须放弃的。
第二，领导者是牺牲今天的局部利益换取美好的未来利益，这是领导者。今天牺牲局部利益，你就是要牺牲局部人所谓不好的东西，你要想明白，而且任何正确的决定都有副作用。
对我们来讲，我们只在乎自己怎么看自己，我们的使命是帮助无数的小企业。人们总是要有个人骂的，假设我能被人骂觉得挺好，这个你要想明白，我应该算是想明白了。
你希望一个人在台上的时候，在位的时候，台下很多人说你好，基本上是瞎扯。
这几年，挨骂越来越多，如果你作为一个领导者跟普通人的喜怒哀乐是一样，你就不是个合格的领导者。你在山上看的风景，跟在山下一定是不一样的，你看清楚风景以后就要付出代价。人家选你、信任你、给你钱、听你话、让你决策，你就要做出很多不一样的东西，如果你跟下面很多人的想法一样，那就错了，谁让你承担这个责任呢。
2011年(支付宝股权转让风波、淘宝商城事件)对你今天作出退休决定有没有影响？
马云：2011年是我很重要的一个突破了，这一年所有的事情，会让人思考自己错在哪，我们的问题出在哪。
我们一味地认为，我们做的事都是好事儿，最后的反作用没去想过，它会带来的副作用我们考虑的不够多，有些杂音甚至有时候是健康的。它也可能会误伤一些人，这些都很正常。
当然，这对我们的承受力是很大的挑战。一旦你跨过了就跨过了，但还没有到极限。如果到极限的话，我相信很多人会垮下来。所以我说我们这些人与其他人都一样，唯一的区别可能是在心灵上对很多撞击的承受力、抗击打能力超越了平常人。
这件事对我提出退休没有多大的影响，如果有影响的话只是让我觉得自己的体能未必能扛得住了，人有年龄的嘛！
年轻的时候就是没心没肺的，要做“哐”就冲过去。今天有这么多人的时候，有这么多人压着你的时候，你不是自己扛，你要替2万多名员工扛着，以前我单打独斗，谁怕谁啊？
但你今天一想，责任不在我啊。这2万多名员工怎么办？2万多人还影响着几亿消费者的生活。这件事情我不应该去承担，但今天你既然在这个位置上，就必须去承担。当然，我说了，我考虑了9年、准备了6年，开始实施(退休)这事儿，这事儿不是一个简单的决定。
人类容易犯一个错误，以为自己看得明白了，我只是看清楚自己。看自己看得很明白，我知道自己什么可做，什么不可做，什么东西是我的能力未必能及的。
过去自己不看自己的呀。想干就把事情干下来了，现在你觉得，你要了解自己的能力包括身体的能力、智商的能力，什么东西是做不到的，什么东西你能做，知己者知天下。往往很多人喜欢眼睛往外看，不内观的，只有内观了以后才知道自己的位置在哪里。
这让我了解自己的能力，知道进退，我今天的体能其实并不差，你说我今天48岁，肯定是最黄金的时候，这是做一家公司CEO的最佳年龄。但是，自己一定要知道，等人到了最顶峰的时候需要把这个东西交给别人。
.杨.婧. .袁.茵
.中.国.企.业.家
马云：职业部门和业务部门是不一样的。例如蔡崇信经常在香港，其实，他是阿里巴巴最早轮岗的。阿里成立之初，他是COO(首席运营官)，三个月以后被我fire了，回去做CFO(首席财务官)。在香港，他的专业技能天下无敌，他的融资能力，他的简单，他的透明干净和细节的讲究，他好那口儿。而且，他对电子商务的理解，对我们每块业务的理解，我都不知道中国有多少人像他那样对电商这么懂，他基本上是泡在业务里面的人。王帅没轮过岗？雅虎总经理是谁？所以这没有必然联系。
他们轮岗的次数相对老陆少一些。
马云：这是两个事儿。阿里在发展的过程中，有的时候是需要他去，不是刻意是随意的，有的时候是刻意的。如果把轮岗作为数量衡量，就没味道了。例如在阿里巴巴，彭蕾除了没当过CTO之外，都当过了。
你和孙正义与杨致远现在还能算朋友吗？
马云：靠！我跟他们永远是朋友，我到美国去没时间的话，杨致远愿意任何时间飞到任何地方跟我见面喝茶吃饭。
对我来讲朋友比什么都重要，杨致远永远是我朋友、孙正义永远是我的朋友，我们在生意上有些问题看法可能不一致，不妨碍我们做朋友，这是很关键的。生意再增加100个亿没意义，那天我在一个论坛上讲，我们这些人都会在火葬场我送你、你送我。今天想明白了，每一天都要好好过。别瞎扯了。所以，外面的理解跟我们自己内部的情况不一样，孙正义前天打电话，让我再做一届软银的独立董事，你知道在日本的企业里背信弃义这件事多严重？如果我是这样的人，软银早不和我玩了。日本软银的影响可大了去了，它说我一些坏话我吃得消吗？西方华尔街和硅谷的老大们见了我肯定也要避开，我还能在江湖上混吗？而这种情况我从没担心过。
现在和沈国军的物流合作规划框架是什么？
马云：我们其实想做的就是让整个经济的转型升级有保障。转型一定会痛的呀，怎么可能不痛？为了确保转型，政府要做很多事情，那么我们企业要做什么？我觉得我们是转型的主力部队，中国从消费开始打，从渠道开始打，现在开始进入生产制造，一路打下去，后来发现不行了，都要转型。我们要成为中国转型的加速器，中国未来经济的发动机。所以要建一个10万亿元交易规模的网络支撑，现在阻碍这10万亿规模的就是物流。
而物流我们今天要想明白，快递只是把物流最后一公里解决掉，如何解决物流配送过程中的仓储配送？整个物流基础设施中国是很差的，今天阿里巴巴建立的一套不是电子商务的基础设施，我们在建一个中国商业的基础设施。我们把信用机制建设起来，然后建立金融体系，再把这个新渠道直销体系建立起来。
建国以来我们建设高铁投了多少？高速公路投了多少？但效率完全没发挥起来，因为各自为政，因为这应该是靠市场、企业家去配置的，如何把现在国家投的基础设施利用起来呢？通过数据、仓储、配送，这个起来以后，对商业来讲运转会越来越快。所以我们准备建一个全中国十年以后任何一个地方，只要网上购物，24小时送货到你们家的体系。今天中国有100万快递员，如果我们能支持1000万快递人员很通畅地服务，马路上空车率就会迅速降低，高速公路和地铁能发挥它的通道的力量，这个我们是有兴趣的。
这不是国家应该干的事儿吗？
马云：这是国家应该干的事儿，但是你也要理解，国家今天很难干回来，他没有数据，他不是像我们在第一线听得到枪炮声，难道他让国有企业去干？他们有这个实力，没有这个能力。这是市场驱动的能力，所以我跟沈国军讲，我们是第一次民营企业参与国家商业基础设施建设，这中间可能会走弯路可能会失败，但是你不去努力、不去尝试，就永远没机会了，效率会降低的。中国这么多的高速公路、铁路，但没有诞生一家UPS。中国现在有上千万的包裹，没诞生自己的物流体系，从这儿到哈尔滨，一个包裹过去三五天都没到，今天24小时、48小时就能到，如果我们能再缩短呢？如果能到农村呢？如果我能够把农村都市化呢？我把这个网铺得越好，城镇化才做得越快，城镇化不能孤立地建一个个城市，把这张四通八达的网建起来才行。
但历史证明，所有的民营企业想参与基础建设都是一条险途，投资很大，而且你会与政府产生很多交集。
马云：今天我们就是希望用技术和思想，为这个社会，为我们这代人做点儿事儿，有钱没钱我们都无所谓，我们就想干，就好这口儿。如果建不成功很正常，但要建成功了呢？10年前谁说我们一定能建成淘宝的？9年前谁说我们一定建成支付宝？支付宝现在的体量大了去了，那怎么办？我们还得挺进。
未来的规划中，金融的布局是怎样的？
马云：我们不用拿银行牌照，对它兴趣不大。当然，金融我们一定是当成很重要的事儿在做，它直接影响到我们的使命，让天下没有难做的生意。我们前面只是帮中小企业生存找订单，要发展和成长主要靠资金，但今天国有银行很难去做这项工作，因为他们的基础架构是服务20%的企业，他们赚了80%的钱，对的，没有他们支撑20%的企业，这个国家支撑不下来。但是，还有80%的企业和消费者是没有被服务到的，而国有银行很难服务，这才是中国最大的存量资产，我们如何用互联网技术解决这个问题？我们今天做得到，觉得这对社会是个贡献。
今天我不讲金融上的布局，只说很简单的一句话：金融的本质不是为了挣更多钱，金融的本质是解决商业里面的信任问题。金融要做三件事：服务、信用、贷款，但今天银行做的是纯贷款为主，他们没有做很多的服务，而服务才能建起信用，有了服务和信用才能做贷款。我们今天做支付宝就是服务，支付宝不赚钱，做的是服务，这是我阿里的出发点。让信用变成财富、等于财富，这样的话中国才会发展。所以对我们来讲，做金融布局纯粹是解决企业怎么发展的问题，这是指帮助小企业，他们发展了我们才会成功，这是很简单的道理，金融不金融在我眼里没有区别，只要为小企业生存、成长和发展，我就做。
即使你声称不和银行竞争，他们依然对你心存恐惧。
马云：银行为什么恐惧？因为我们做对了，如果你没做对它慌什么啊？做得不对爱怎么干怎么干，搞的越大越好，反正对我没有威胁。今天刘强东在干什么我会慌吗？我还从没见过这个人，他爱怎么干怎么干。如果银行开始瞄准你了，是因为你做对了。像马蔚华对互联网金融的思想是非常对的，与其抵抗不如拥抱，你没办法去抵抗未来，像旧上海的马车夫一样，出租汽车出来了，就把出租汽车砸了，有用吗？砸的过来吗？
.杨.婧. .袁.茵
.中.国.企.业.家
