近日，北京、上海、深圳等地的华尔街英语学员纷纷要求退款。有学员感叹，当初被销售忽悠报名，背上几年的贷款交了数万元学费却未见明显效果

　　证券日报记者许洁 见习记者彭燕岚

　　华尔街英语数万元的高昂学费非一般消费者能负担，公司本是定位高端人群，但近几年却通过贷款走向平民，数万元高昂的学费平摊到未来的几年里，使来咨询的各阶层消费群体不至于感到难以负担，但贷款协议在笔尖轻轻滑过，此后便是冷暖自知。

　　2009年到2012年，华尔街英语销售额从7000万美元（近5亿人民币）翻至10亿元，门店数由2007年下半年的26家增至如今的超60家，可见在一轮轮“跑马圈地”的快速扩张中，作为教育培训机构的华尔街英语在数年间完成了迅猛发展。

　　除了课程教学、营销体系的建立，还有哪些因素助推华尔街英语（中国）的车轮滚滚向前？

　　3月14日，华尔街英语工作人员回复中国资本证券网时表示，从2008年开始华尔街英语陆续和各银行开展分期付款的合作。而凑巧的是，要求退款的很多学员也提到不想继续学习的同时却仍需每月还贷上千元。

　　无抵押贷款一小时搞定

　　华尔街英语：按银行流程

　　此前，记者曾亲历华尔街英语的招生现场，在提到自己暂时无法负担高达数万元的学费时，销售顾问表示可以通过信用卡或贷款实现。

　　在记者表示更希望用信用卡后，销售顾问表示信用卡办理需1个月，但贷款当天便可办理。并向记者介绍首付20%后，北京银行贷款的还款期分为12月、18月、24月三种，利息也从1%、4.5%到5.5%不等，记者表示对12月内的更感兴趣，因为利息少，但课程顾问开始劝说选择24月的更合算，原因是稍微买个理财产品便可覆盖利息，并且长期来看每月还款额不会影响生活质量。记者粗算了一下，如果贷款的话，学费总金额将增加4千余元。

　　此后，经记者了解，有学员反映北京这边的贷款是跟北银消费金融公司签订，当初填了个贷款单子，填单子的时候课程顾问给照了个像，流程就算完了，整个过程连1个小时都不到。之后有接到银行确认电话，但自己连贷款协议都没拿到，且周末咨询，周一贷款便生效了。

　　而上海一位使用中银新易贷进行贷款的学员表示，自己是无抵押全额贷款，分48个月还，借款45000元，最后需还款60000元给银行，算下来年息超过8%，当时自己只是跟银行那边视频通话就完成了。另有使用民生银行信用卡的学员反映，要一次性刷贷款总额5%的手续费。

　　针对学员贷款在1小时内就可以完成，且无需任何资产证明，亦没有其他审批流程，甚至有学员还款能力都有所欠缺等问题，记者邮件咨询华尔街英语工作人员。

　　对方回复表示：就如同消费者是否具备资质、以及能否获得购房贷或其他产品的贷款是完全由银行、而不是产品提供者决定的一样，我们的学员也是和银行签订分期付款协议，所以学生分期付款偿款过程中所有申请的资质评估、流程、利息、及批准，完全由银行方面按照银监会的要求操作和决定。按照相关法规，银行的工作流程并不对像华尔街英语这样的服务提供者公开。华尔街英语能够保证的是，这些合作银行都是经银监会批准的、完全具备相关资质的国内知名大型银行。

　　贷款退费需倒贴数千元

　　华尔街英语在贷款之初便拿到全额学费，随后与学员和银行之间的贷款划清关系。

　　而在可退费的学员中，华尔街英语并不负担银行的利息及其他费用，有学员计算：

　　假设贷款总额是40000元，华尔街退给你35200元，你已还一个月，还了1500元（其中利息400元，本金1100元）一次性还清你要还（40000-1100）*3%+38900，那么3%的违约金是1167元，已还款的1500元要自己承担，加上华尔街英语扣的4800元，总共的损失将达到7467元。

　　也就是说，只要学员在7天后提出退款，不管上过多少节课，只要是贷款除了华尔街英语扣的4800元外，另有额外损失达数千元。

　　华尔街英语近年飞速发展，销售额3年内翻番，是否与推行贷款有关？而这会不会增加退款比例？对此，华尔街英语相关工作人员回复表示，目前各个行业都普遍采用了分期付款模式，我们采用分期付款的初衷是为了方便学生。但是否选择使用，完全由消费者自己决定。我公司从2008年开始陆续和各银行开展分期付款的合作。没有迹象表明学员支付学费的方式与退款比例有任何关联。

　　学员感言：华尔街未尽受托人责任

　　在网上可以发现众多课程转让或要求退费的帖子，其中，一位自称在华尔街英语北京东方广场分校学习多年的丁先生，因出国却迟迟无法退费非常不满。

　　这位丁先生认为，公司以利润为重本无可厚非，但是学生在尚未学习时却先交数年的学费，相当于给华尔街英语（中国）的预付款项，并不是华尔街英语的利润，已教的课时才可以转化成利润，未教的课时是基于众多中国学生对华尔街英语的信任而预付的款项，交由华尔街英语来暂时托管，为此，华尔街英语必须肩负一个受托人的责任。

　　丁先生感叹，自己如今要出国却退费无门，而华尔街拿出来的是所谓的一纸合约，实质上是一份不平等条约，维护了商家的各种利益，但牺牲了学员的合法权益。

　　近来，华尔街英语为何会出现越来越多的学员不满教学要求而退费，其进入中国的十年扩张之路是否有制度之失？为何华尔街英语有关部门对价格、退款条例等问题的回复与记者了解的截然相反？未来华尔街英语是否能继续保持高速发展，同时真正做到能令学员感到物有所值，在英语教育市场树立屹立不倒的品牌形象？

　　(许洁 彭燕岚)