2013年，我国财产险行业普遍低迷，但太平财险却逆市增长，取得不俗的成绩。

　　到底是什么缘由，让这家中型财险公司如此迅猛地发展？其掌舵人对行业有怎样的判断或看法？2014年，太平财险将交出怎样的一份成绩单？太平财险总经理陈锦魁近日接受了专访。

　　保险公司回归保障本源

　　提问：从今年业绩来看，无论是中国太平，还是太平财险，整体的发展速度还是相当喜人的，你觉得主要的原因有哪些？

　　陈锦魁：首先，在集团王滨董事长、宋曙光总经理等领导班子的运筹帷幄下，提出“三年再造一个新太平”计划，一举奠定了三年内的发展基石；同时，集团亦予以配套一系列支持政策。

　　其次是现任集团监事长的李劲夫在太平财险担任董事长期间，为太平财险确立了发展方针，拟定了发展战略。

　　再者，集团近两年的品牌影响力有了很大幅度的提升，与数十个地方政府、大型央企、大中型金融机构等达成战略合作协议并签约重点项目，收到了较好的成效。随着成龙成为中国太平的形象代言人，也让更多人认识了太平，了解太平。

　　最后，太平财险员工士气饱满，斗志高昂，呈现出“人人有激情，时时在状态”的干事创业工作氛围，这会是持续推动太平财险健康、快速成长的根本动力。

　　提问：你之前也提到，行业现在是处于“深度调整期”，依你的看法，行业的回暖需要怎样的条件？

　　陈锦魁：毫无疑问，最关键的因素是经济，实体经济的回暖。此外，我们更希冀于行业经营环境的回暖，这既包括监管环境，也包括市场主体自身经营行为的自我约束、自我规范，更包括所有社会民众保险意识的觉醒。

　　实际上，现在社会的保险意识依旧比较薄弱。比如，前些天广州建业大厦发生火灾，据媒体报道一名温州商人在妻子的强烈要求下为商铺投了保，火灾发生后及时得到了经济补偿。遗憾的是，像他们这样具备保险意识的社会民众实在太少了。保险业应该进一步加强保险公众宣传工作，大力普及保险知识，提高全社会的保险意识。

　　提问：不过我们感觉，近年来保险市场大发展的一个标志，就是保险公司的理财产品受到热捧，很多人宁愿花更多心思去了解保险产品的投资功能与投资属性。

　　陈锦魁：其实对太平财险而言，我们也挣扎了好一段时间，内部也有过好几次讨论，讨论做不做理财产品，甚至一度都引进了负责理财产品的队伍，最后还是按捺住了这种诱惑带来的冲动。

　　现阶段太平财险这支队伍，只希望专心致志地做好一件事情。在我个人理念中，保险公司的本源在于保障，未来保险公司的发展一定会回归到这个本源。如太平财险近两年大力推动责任险业务的发展，也积极参与了大量全国性、区域性与行业性的统保板块。

　　国内责任险目前尚处于起步阶段，它对社会管理的辅助参与作用正在逐步体现，政府部门对某些责任险险种的推动将成为其后续发展的主要增长动力。一方面，现阶段较低的保费规模基数也为今后的增长提供了潜在的空间；另一方面，新产品的逐步开发也为责任险的发展提供了增长动力。综合考虑，我个人认为责任险业务极有可能成为未来国内保险业的主要增长点。

　　“不仅有团队、业务，更要有队伍、客户”

　　提问：你提到，下一阶段太平财险会注重继续修炼内功，能否和我们更具体谈谈，修炼哪方面的内功？

　　陈锦魁：下一步，我们会把重点放在公司的文化重塑与组织再造上。对传统的财险乃至于整个行业来说，保险公司有团队，但没有自己的队伍；你有业务，但没有公司的客户。

　　但在我个人的愿景中，希望在保险行业中做一家独树一帜的财险公司，不仅要有团队、有业务，更要有队伍、有客户。

　　个人认为，随着保险行业发展进入更成熟的阶段，业务员、代理渠道和公司之间，不应再停留在一种简单的买卖关系，或者称之为“分成关系”，以前业务员的心态就是“今天我在你这打工，明天你委屈我了，我就换一个东家”，正是这种心理加剧了保险公司之间人员的频繁流动。

　　我希望塑造出一种公司文化，通过公司建立强大的平台，让员工与公司共同成长、更好地融入公司，成为公司架构中一个有机组成部分。

　　有一句话说得很对：如果客户是上帝，那么员工就是天使。企业应该通过提高员工的幸福感，来提升客户的体验度与满意度。

　　无可否认，文化的改变是最困难的。但我希望，经过文化的重塑后，太平财险能打造出一支具有更高素质、更高产能、更高效益、更强幸福感的队伍。

　　提问：我们留意到，太平财险今年有两个有较大社会影响力的案例，一是浙江火灾，二是宁波水灾，太平财险的反应均非常迅速，对大灾赔付流程的梳理、服务周期等细节似乎较从前更为注重了？

　　陈锦魁：宁波“菲特”台风水灾中，我们竭尽所能地履行作为中管央企的责任，比如有些发动机进水等情况本不属于太平财险赔付的范畴，但我们还是给予全额赔付。在整个过程中，我们的立案速度、理赔质量均处行业前列，结案率达到98%以上，已赔付金额1447万元，应该说经过这一役，太平财险的市场口碑再次得到认可。

　　从我个人的角度来看，这是我们身为央企应尽的社会责任。12月9日，中国太平等4家保险央企在北京联合发布《为民诚信优质服务，倡导践行优良行风》倡议书和服务承诺。我们将积极贯彻落实倡议书精神，从客户切身利益出发，真正把客户满意作为检验服务质量的唯一标准。

　　再如浙江萧山友成机工火灾案件，凌晨接到报案后，我们立即成立了专项理赔小组，并迅速调配了大量的人力、物力投入到救灾和理赔的工作中。我本人于火灾事故发生后第二天赶到现场，向牺牲的消防队员家属捐赠10万元慰问金。

　　当时为了支持企业尽快恢复生产，在受损厂房尚未拆除、损失金额仍无法确定的情况下，我们在春节前夕就向该企业预付了500万的赔款。

　　整整7650多万赔款，理赔工作在十个月内全部落实，能在如此短时间内完成如此大额的赔付，行业内亦是屈指可数，充分体现了我们的专业化经营能力。