天津协会推荐、中国证券业协会聘任的5位证券纠纷调解员参加了中证协的培训，并积极参与调解工作。2013年1月至10月，天津协会共处理各类纠纷87件，其中调解成功82件，办结成功率达94.25%，没有出现矛盾激化的问题。

　　中小投资者在办理业务的时候，有时会遇到个别营业部拖延不办的情况，投资者多次往返无果，非常急躁。每次接待前来投诉的股民，天津协会首先做好安抚工作，并及时与相关营业部沟通解决，在投诉者情绪平和的前提下，让客户知晓相关规定，并督促营业部依规办理，使矛盾得到化解。在投资者与营业部发生与投资行为相关的纠纷时，天津协会选派调解员参加纠纷调解，晓以利害，说明道理，使矛盾双方心平气和地解决纠纷，而不必上升到繁琐的司法程序。

　　今年，天津协会共接到投诉行业内不正当竞争纠纷13件，对于个别营业部存在不正当经营问题的投诉，天津协会理事会下设的自律监察委员会组成调查组，到被投诉营业部了解情况，核实事实，提出解决意见，并向投诉单位回复，必要时召开自律监察委员会，并按照《天津市证券业协会自律公约》的相关条款进行相应的处理。天津协会还对证券从业人员劳务纠纷给予协调，处理的两起纠纷的结果均得到当事双方的认可。

　　天津协会于今年下半年启动成立证券纠纷调解中心的各项筹备工作，近日已经协会常务理事会通过，于11月底前正式成立。调解中心成立后，将全面负责纠纷调解的日常组织、协调、外联和调解员管理工作，通过认真、细致、耐心、专业的调解工作，化解纠纷，缓和矛盾，为天津证券市场的健康发展及社会稳定做出贡献。 （天津市证券业协会）