J.D. Power亚太公司日前发布的2012年中国零售银行客户满意度研究显示，由于问题解决和收费方面的客户体验显著提升，中国零售银行取得了更高的整体客户满意度得分。其中，深发展在总体客户满意度方面的得分最高，光大银行（601818）和招商银行（600036）分列第二、第三名。