一、 关于八年以上车辆拒保车损险的问题，经核实，平安产险并无相关拒绝承保的规定。相反，经我们统计，2011年至今，在平安投保了车损险且车龄在八年以上的车辆达二十五万台以上。

　　二、 在销售车险的过程中，公司会根据客户的情况及需求，给出其他保险产品建议，供客户自愿选择，并且都有录音备查。报道中所列的案例，经过我们调查销售录音显示，公司坐席明确告知了客户相关产品的性质、价格和保障，客户表示接受，且相关条款也清楚说明了分属两个产品的情况。

　　三、 平安车险电销一直致力于以优惠的价格为客户提供优质车险服务，费率计算严格按照有关规定。今年3月，由于重庆市新的车险信息集中平台上线，平台的规则进行了修改，导致个别客户的优待系数没有体现。公司发现后，及时与客户进行协商沟通，在与客户达成一致的情况下公司采用其他优惠奖励方法回馈客户，并且均有录音备查。我们也欢迎广大客户和公众的继续监督。

　　中国平安是一家中港两地上市的公众公司，依法合规经营、提供高品质服务一直是我们的追求。我们也欢迎新闻媒体的监督批评，积极听取客户及社会公众的意见，不断提高我们的服务水平，持续成为行业服务的标杆。